Дополнительные (навязанные потребителю) услуги

На практике компании сплошь и рядом навязывают потребителям дополнительные платные услуги с целью получения максимальной выручки. Между тем потребитель не должен быть ограничен в выборе заказываемых услуг и всегда вправе отказаться от получения тех платных услуг, которые не представляют для него интереса.

Дополнительные услуги широко применяются в сфере кредитования, при заключении кредитных договоров и договоров займа, в сфере оказания медицинских услуг и услуг страхования.

Вспомним, как несколько лет назад резко увеличилась нагрузка на мировых судей и районные суды, когда решением ВС РФ было признано неправомерным взимание комиссии за открытие ссудного счёта.

С того судебного прецедента всё чаще стали использовать термин «дополнительные услуги». Откровенно говоря, дополнительными можно назвать навязанные услуги, которые дают некоторые преимущества, в какой-то мере даже обеспечивают безопасность потребителя в определённых случаях, но по сути своей не являются необходимыми для того, чтобы потребитель в полном объёме смог воспользоваться услугой, товаром, результатом работ в рамках договора, который он заключил с исполнителем услуги.

На практике компании сплошь и рядом навязывают потребителям дополнительные платные услуги с целью получения максимальной выручки. Между тем потребитель не должен быть ограничен в выборе заказываемых услуг и всегда вправе отказаться от получения тех платных услуг, которые не представляют для него интереса.

Приобретая работы (товары, услуги), потребитель меньше всего готов переплачивать за что-то, в чем он не нуждается и без чего вполне мог бы обойтись. Навязывая ему дополнительные платные услуги, предприниматель извлекает необоснованные преимущества из своего незаконного и недобросовестного поведения, что влечет причинение потребителю убытков.

В действиях законодателя, а также органа, контролирующего исполнение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, наблюдается тенденция защиты потребителя через ограничения дополнительных услуг. Защита прав потребителей также осуществляется посредством введения обязательного согласия потребителя на приобретение допуслуг и право потребителя отказаться от приобретения (и оплаты, соответственно) дополнительной услуги без последствий для исполнения договора между покупателем (заказчиком) и продавцом (исполнителем). Никакие дополнительные санкции также не должны применяться в случае, если приобретатель услуги по договору отказывается от дополнительных услуг.

Так, с 21 января 2024 г. в сфере потребительского кредитования произошли следующие изменения, которые коснулись дополнительных услуг.

Помимо информирования о допуслугах кредитор обязан сообщать о товарах и работах (далее - дополнительные ТРУ). Аналогичным образом дополнены иные нормы, в которых речь идёт о дополнительных услугах.

Если дополнительные ТРУ влияют на расчет ПСК, согласие на их получение включают в заявление о предоставлении кредита. Для иных дополнительных ТРУ должно быть оформлено отдельное заявление. Форму заявления устанавливает кредитор с учетом требований закона (например, в заявление нужно включить права заемщика).

Кредитор обязан письменно уведомить заемщика о его праве отказаться от дополнительных ТРУ и вернуть деньги.

Помимо этого кредитора обязали письменно уведомить заёмщика о его праве отказаться от дополнительных услуг в момент заключения договора или позже и о праве вернуть деньги, уплаченные за дополнительные услуги с учётом удержания расходов, которые понесли исполнители допуслуг за тот период, в котором указанные услуги были предоставлены.

В уведомлении следует привести перечень дополнительных ТРУ, предельную дату для отказа от них, влияние отказа на условия кредита. Документ направляют не позднее следующего дня после заключения договора. Установлены возможные способы уведомления.

Закреплено общее правило: нельзя совершать действия, которые формируют у заемщика ошибочное представление о том, что без дополнительных ТРУ нельзя получить кредит. Условие договора о том, что без приобретения дополнительных услуг договор не может быть заключён, является ничтожным.

К числу недопустимых относятся "условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров..." (ст.16 Закона о защите прав потребителей).

Как потребителю защитить свои права при навязывании дополнительных услуг?

Потребитель не только вправе отказаться от навязываемых допуслуг, но также может потребовать полного возмещения убытков. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 15 и 393 ГК РФ, абз. 3 п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. А условие договора о том, что покупная цена потребителю не возвращается или удерживается коммерсантом в большем размере, чем он вправе себе оставить, будет являться ничтожным и не повлечет за собой никаких правовых последствий (п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Потребитель им тоже не связан и вправе требовать возврата денег независимо от наличия его в договоре.

Какие ещё инструменты предусмотрены для защиты потребителем своих прав при навязывании дополнительных услуг можно узнать через сервис «Примечания на правой панели документа» в системе КонсультантПлюс.

При открытии текста документа, например ст.16 Закона о защите прав потребителей, справа от текста документа размещены примечания (окна с подсказками), которые помогут лучше разобраться в применении данной нормы. В данном случае пользователи получают подробные ответы на вопросы, какие условия договора с продавцом (исполнителем работ/услуг) признаются ничтожными.

Кроме толкования нормы есть возможность через Примечания на правой панели ознакомиться с позициями судов при применении соответствующей нормы, к которой имеются примечания в документе.

Примечания на правой панели позволяют с разных граней погрузиться в вопрос и исследовать применение нормы, не пролистывая дополнительно список для поиска, не анализируя его и не затрачивая время на анализ текстов документов, представленных в списке.

Материалы Системы позволят разобраться с тем, какие условия договора о дополнительных услугах являются ничтожными и не повлекут правовых последствий.

Материал подготовила Старовойтова Анастасия, эксперт по юридическим вопросам «Искра рядом»