Кейс №7, потребовать, чтобы она перестала плакать, взяла себя в руки, у нее не такое уж страшное заболевание
HSO talks | Архив·16 Jun 2022
Что ж, очень часто пациенты от волнения, услышав свой диагноз или начиная тяжелое лечение, не могут справиться со своими эмоциями и чувствами, плача и устраивая истерики. В таком случае вы прибегаете к методу строгого общения, который быстро “приводит в чувства”.
Мария Ивановна после ваших слов действительно успокоилась, вам удалось закончить консультацию. Казалось бы, все получилось… Но пациентка ушла и больше не вернулась к вам.Позже вы видели Марию Ивановну в коридорах вашего диспансера, но она лишь бегло здоровалась и опускала глаза.
Дисциплинирование пациентов посредством строгого отношения (тем более через обесценивание их болезни) неэффективно.
Такой строгий врач пугает, отталкивает больного, выстроить доверительные отношения не удастся. Мы получим лишь разочарование пациентов, которое может перерасти в серьезный конфликт с врачом.