Кейс №7, попытаться отвлечь пациентку от негативных мыслей: сказать, что все будет хорошо, что она обязательно выздоровеет, а современное лечение не так уж и тяжело переносится
Вы изо всех сил пытаетесь говорить только о благоприятном эффекте терапии. Обязательно уточняете, что Мария Ивановна точно выздоровеет, по-другому и быть не может. Только ее подобное не удовлетворяет: “Вы все это говорите, чтобы я успокоилась!” – отвечает она, но стиль общения резко становится агрессивным. И далее вы закономерно слышите от пациентки о том, что всем врачам от больных нужны только деньги, все безграмотные и равнодушные.
Вы хотели, чтобы Мария Ивановна перестала плакать, и это получилось, только общение дальше совсем не складывается: вместо расположенного к врачу и оптимистично настроенного на терапию пациента вы получаете конфликтного больного, который не привержен к лечению и даже скептичен еще до его начала.Кроме того, вы заранее даете надежду на положительный эффект терапии, чего мы не можем однозначно обещать. Конечно, нужно дарить пациенту уверенность в терапии, но брать ответственность стоит только за то, на что вы как врач можете повлиять: в ваших силах сделать все возможное, чтобы лечение проходило с минимальными побочными эффектами, но за результат ответственны оба (и врач, и пациент). Теперь необходимо затратить дополнительные усилия, чтобы “сгладить углы”.
Об особенностях общения с конфликтным пациентом вы можете узнать в нашей статье.