Кейс №7, обнять пациентку, выразить свое сочувствие, ведь это то, что сейчас ей необходимо
Вы поняли, что все эмоции нашей пациентки – это проявление волнения перед предстоящим лечением. И лучшим “лекарством” от негативных эмоций станет поддержка в виде объятий.
Вы обняли пациентку, сказали, что понимаете ее волнение и разделяете ее состояние. И Мария Ивановна начала успокаиваться. Она доверяет вам.В данном случае сработало, но нужно быть избирательным в проявлении эмпатии в виде тактильного контакта с пациентами.
Объятия – это значимый элемент эмпатии, но он сработает только в том случае, если и пациент, и врач готовы к нему.
Во время тактильного контакта мы нарушаем личные границы человека, и каждый может по-разному на это реагировать: пациент может воспринять объятия и как положительный элемент со смыслом поддержки, и как негативный и излишний контакт с малознакомым человеком. Для врача это нарушение границ, которое также может быть неприемлемо. Кроме того, объятия сближают врача с пациентом и могут стирать границы формально-ролевых отношений врач-пациент. Не стоит забывать и про профессиональное выгорание, которое непременно наступит, если душевную боль пациента “пропускать” через себя.
Таким образом, к данному элементу эмпатии рекомендовано относиться с большой осторожностью. В первую очередь инициатива должна исходить от пациента, а врач может ее поддержать или корректно отклонить.
Следует рассмотреть более универсальные варианты проявления сочувствия к пациенту.