Не предполагай — спроси: как общаться с людьми с инвалидностью по зрению

По данным Министерства труда России, в 2021 году официальную инвалидность по зрению имели 68,2 тысячи человек. Однако реальное количество людей, сталкивающихся с серьёзными проблемами зрения, значительно выше. Что скрывается за этими цифрами?

Мир незрячего человека — это не темнота и не пустота. Это другой, но не менее насыщенный мир, где главными становятся звуки, запахи и тактильные ощущения. Для волонтёра, который хочет стать настоящей поддержкой, первый шаг — это понять этот многогранный мир и отказаться от привычных стереотипов, которые часто мешают эффективному и комфортному общению.

В статье разбираемся, какие степени потери зрения существуют, рассказываем про правила комфортного общения и то, как сделать наше общее пространство более доступным для всех. Чтобы в будущем фраза «незрячий человек» звучала не как ограничение, а как описание одной из граней человеческого многообразия.

Спектр нарушений зрения: не просто «слепой» или «зрячий»

Один из самых главных стереотипов, с которым сталкиваются незрячие и слабовидящие люди — это упрощённое деление мира на тех, кто видит, и тех, кто нет. В реальности люди с инвалидностью по зрению — не однородная группа, а сообщество с уникальным и разнообразным опытом.

Согласно общепризнанной в мире шкале определения остроты зрения, зрение считается нормальным, если способность к визуализации оценивается как 1,0.

Можно выделить несколько основных групп, но важно помнить: внутри каждой из них существует множество индивидуальных особенностей.

• Тотально незрячие. Это люди, которые не воспринимают зрительные образы, включая свет. Они ориентируются в пространстве с помощью других органов чувств — слуха, осязания, обоняния. Важно отметить, что таких людей не так много.
• Люди с частичной потерей зрения. К ним относятся те, кто обладает светоощущением, но у кого выпадают определённые поля зрения, наблюдается двоение изображения или искажение зрительных образов.
• Слабовидящие. Это самая разнородная и многочисленная группа, к ней относятся люди с остротой зрения на лучше видящем глазу от 0,05 до 0,2. У них есть остаточное зрение, но его недостаточно для того, чтобы свободно выполнять многие повседневные задачи.

При этом «слабовидение» у всех проявляется по-разному: кто-то видит мир как запотевшее стекло, кто-то сохранил только периферическое зрение (так называемое «туннельное зрение»), и наоборот, у других может выпадать периферическое зрение, и они хорошо видят только прямо перед собой. Одни различают только свет и тени: могут понять, где находится окно или включённая лампа, но не видят деталей. Другие видят лишь крупные контрастные объекты: например, белую дверь в тёмной стене.

Привести к развитию нарушений зрения способны совершенно разнообразные причины, которые в целом можно разделить на три группы:

• генетические — связанные с повреждением в хромосомном наборе определённого гена, нарушающего правильное развитие органов зрения ещё на стадии вынашивания ребёнка;
• патологические — в эту категорию входят те случаи, когда слепота наступает как осложнение протекания не связанного с глазами основного заболевания (диабета, инсульта и т.д.).;
• травматические, то есть зрение теряется вследствие произошедшего повреждения самих глаз или зрительной зоны головного мозга (аварии, ушибы, ожоги).

Все эти факторы могут привести как к возникновению временной слепоты, которая способна пройти после осуществления необходимого лечения, так и к развитию постоянной слепоты, связанной с изменениями в зрительном аппарате и практически не поддающейся коррекции. В последнем случае по медицинским показаниям человеку устанавливается инвалидность.

Разрушаем барьеры: распространённые мифы и стереотипы

Вокруг незрячих и слабовидящих людей сложилось множество мифов, которые создают барьеры в общении и мешают выстраиванию равных, комфортных отношений.

Миф 1. Все «слепые» вообще ничего не видят.

Как мы уже упомянули выше, чаще всего даже те, кто совсем не различает окружающие предметы, сохраняют способность к светоощущению.

Миф 2. «Слепые» не могут позаботиться о себе.

Это одно из самых вредных заблуждений. Незрячие люди прекрасно справляются с бытовыми задачами — готовят еду, убираются, ходят за покупками, заботятся о детях. Они разрабатывают собственные системы организации пространства и используют современные технологии.

«Я вот живу одна и сама себе готовлю, стираю, глажу, и таких людей очень много. Да, есть вещи, которые немного сложнее делать, но сейчас всё проще благодаря современным технологиям. Я уже не представляю себе жизнь без навигатора, видеозвонков, программы чтения текста и т.д. В общем, сейчас совершенно другая жизнь стала», — говорит Ирина Зарубина.

Тотально незрячая с малых лет Ирина Зарубина прошла путь от программиста на оборонном предприятии до главного редактора звукового журнала «Диалог» Всероссийского общества слепых.

Миф 3. С белой тростью ходят только «слепые».

Людей, полностью потерявших зрение, гораздо меньше, чем слабовидящих. При этом последние зачастую нуждаются в поддержке трости ничуть не меньше. Так, используя трость, люди с глаукомой или пигментным ретинитом (заболеванием клетчатки) могут выявлять объекты на своём пути или подниматься по лестнице.

Миф 4. При знакомстве незрячие люди ощупывают лицо собеседника.

Этот стереотип, навязанный кино, далёк от реальности. Незрячие люди создают телесный контакт через рукопожатие и прикосновение к плечу, а не через изучение лица. Такое поведение считается нарушением личных границ и в реальной жизни не встречается.

Миф 5. Незрячие люди не могут получить образование и устроиться на работу.

Сегодня незрячие люди успешно получают образование — от школьного до высшего — и строят карьеру в самых разных сферах. Они работают юристами, массажистами, педагогами, IT-специалистами, журналистами и музыкантами. Современные технологии и разумные приспособления делают большинство профессий доступными.

Вдохновляющий пример — Иван Онищенко, который стал незрячим в самом раннем детстве в результате травмы и является специалистом отдела тифлотехники Группы компаний «Исток-Аудио». Это ведущая российская компания в области разработки, производства и реализации современных технических средств реабилитации для людей с различными видами инвалидности.

«Без зрения можно жить совершенно прекрасно и очень насыщенно: кататься на велосипеде, на коньках, на роликах, на лыжах; заниматься любым видом спорта; растить детей и водить их в школу; работать в крупной компании; делать ремонт; пользоваться компьютером, смартфоном, социальными сетями; вообще заниматься в этой жизни чем ты хочешь», — считает Иван Онищенко.

Государство и различные благотворительные организации помогают в трудовой реабилитации и интеграции людей с инвалидностью по зрению. В нашей стране одной из таких организаций является Всероссийское общество слепых (ВОС).

Миф 6. Слепой человек не может пользоваться компьютером.

С помощью специальных голосовых помощников (как Толкин или VoiceOver), которые озвучивают всё, что происходит на экране, и специальных настроек незрячие люди свободно пользуются техникой: работают с текстами, интернетом, мессенджерами и социальными сетями.

Яркий пример — незрячий консультант в сфере цифровой доступности, IT-специалист, Анатолий Попко. Он лишился зрения ещё в детстве, а его первое общение с компьютером состоялось в 16 лет. Сегодня Анатолий — не просто опытный пользователь ПК, но и учит этому других людей с такой же проблемой, как у него.

«Как можно больше условно здоровых людей должны не только видеть, что среди их одноклассников, однокурсников, коллег есть люди с теми или иными особенностями развития, возможностями здоровья, но и активно взаимодействовать с ними», — подчёркивает Анатолий Попко.

Миф 7. Чтобы общаться с незрячим человеком, нужны специальные навыки.

Самый главный «специальный» навык для комфортного взаимодействия — вежливость. Не стесняйся спрашивать человека о том, как с ним лучше общаться. Ниже мы обсудим некоторые шаги, которую помогут сделать взаимодействие комфортнее.

Корректное общение с людьми с инвалидностью по зрению

Теперь, когда мы разобрались с теорией и развеяли мифы, перейдём к самой практической части — конкретным правилам поведения, благодаря которым твоё общение с незрячими и слабовидящими людьми будет комфортным и эффективным.

1. Во время разговора с человеком с инвалидностью по зрению обращайся напрямую к нему, даже если рядом находится зрячий компаньон.
2. Всегда представляйся. Начиная разговор, чётко назови себя: «Здравствуйте, меня зовут Анна, я волонтёр». Если в группе несколько человек, представь каждого, чтобы было понятно, кто и где находится.
3. Предлагай помощь, а не навязывай её. Если ты предлагаешь помощь — дождись, пока она будет принята. Затем попроси о рекомендациях и внимательно выслушай их. Если помощь принята:

• Подойди сбоку
• Легко коснись тыльной стороны руки человека тыльной стороной своей
• Попроси человека взяться за твой локоть или предплечье чуть выше локтя
• Иди на полшага впереди. Не тащи и не толкай человека
• Предупреждай о препятствиях: «Впереди две ступеньки вниз»
• Описывай изменения: «Сейчас мы заходим в большое помещение, звук изменится»
• При посадке в кресло или на стул, подведи человека так, чтобы он боком касался сиденья. Положи его руку на спинку стула. Он справится сам

Почему важно прикоснуться: на шумной улице или в транспорте важно поздороваться и однозначно обозначить своё присутствие — показать, с какой ты стороны, чтобы с тобой было легче взаимодействовать.

4. Если с человеком собака-поводырь, помни — это не питомец, а глаза своего хозяина. Не отвлекай собаку: никогда не гладь, не разговаривай с ней, не предлагай ей еду и не подзывай к себе. Не держись за шлейку — собака должна идти свободно, выполняя свою работу.
5. Предупреждай о своих действиях. Прежде чем куда-то идти или что-то делать, сообщи об этом: «Я сейчас открою дверь», «Я отойду на минуту».
6. Не смущайся, если в разговоре с незрячим человеком обронил слово наподобие «смотри» или «увидимся». Люди с нарушениями зрения не обижаются на них, понимая, что это просто обороты речи. Многие незрячие люди также могут сказать, что «видели» фильм. Ведь видеть — необязательно синоним «воспринимать визуально».

Чего делать не стоит:

1. Не хлопай и не размахивай руками, пытаясь направить незрячего человека. Главное — последовательность и точность в твоих наставлениях. Чем более аккуратными, логичными и ясными будут описания, тем эффективнее будет содействие.
2. Не кричи, просто разговаривай нормальным голосом, как в повседневной жизни.
3. Не хватай человека за руку, трость или одежду.
4. Избегай использования клеймящих слов, например, «инвалид». Также не используй слово «нетрудоспособный», так как данный термин не вполне корректно описывает их состояние.

Ключевой принцип, который объединяет все эти правила: «Не предполагай — спроси». Каждый человек уникален, и самый верный способ помочь — это проявить уважение и открытость к диалогу.

От слов — к делу, от стереотипов — к пониманию

Помни: незрячий или слабовидящий человек — это, прежде всего, человек. Со своим уникальным жизненным опытом, характером, умениями и потребностями. Его мир — не беднее и не страшнее твоего. Он просто другой. И твоя задача — не жалеть или героизировать, а понять и помочь, когда в этом есть необходимость.

Что ты можешь сделать уже сейчас?

• Запомни «золотое правило»: «Не предполагай — спроси».
• Не бойся ошибок. Искреннее желание помочь всегда важнее идеального исполнения всех правил.
• Делись знаниями. Лучший способ бороться со стереотипами — распространять достоверную информацию.

Авторы: Саша Макарова, Полина Лесина
Редактор: Карина Музафарова
Дизайнер: Саша Зеленкова