Благотворительное приложение Tooba: «Помочь можно легко, всего в два движения и шесть секунд»
— Анастасия, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, о том, что такое Tooba. С чего всё начиналось?
— Однажды один замечательный предприниматель в Дагестане очень захотел сделать доброе дело. Он был уверен, что если для всего существует своё приложение, то и для того, чтобы делиться добром, оно наверняка тоже есть — нужно лишь поискать. Однако такого он не нашёл, поэтому решил создать его сам — так и получилась Tooba.
Сейчас Tooba — это маркетплейс для «добрых сборов», крупнейший в стране агрегатор пожертвований, платформа, которая объединяет благотворительные фонды и доноров. Так, абсолютно любой человек может зайти в приложение Tooba из любой точки страны, найти там множество «добрых сборов» на самые разнообразные цели и выбрать те, которые ему откликаются. Например, он может помочь пожилым людям, детям, гренландским китам, бездомным животным и всем тем, кто нуждается в дополнительной поддержке и заботе. Tooba очень напоминает стандартный маркетплейс, почти как тот же Wildberries, только вместо товаров в нём представлены благотворительные предложения.
— Какова основная миссия Tooba?
— Tooba ставит перед собой цель вдохновлять людей на системную помощь и поддержку. Мы хотим, чтобы каждый вне зависимости от своего местоположения мог помочь кому угодно.
Кроме того, у человека, который хотел бы поучаствовать в благотворительности, как правило, есть два основных барьера: восприятие этой деятельности как чего-то сложного и недоверие к организациям, которые ею занимаются. Наша большая цель — преодолеть эти препятствия и обеспечить пользователям максимально лёгкое и беccтресcовое знакомство с добрыми пожертвованиями.
— Как Tooba работает с этими препятствиями?
— Первое решается тем, что приложение очень простое в использовании — это удобная лента, в которой представлены различные проекты, варианты помощи, в которых можно поучаствовать. Помочь можно легко, всего в два движения и шесть секунд — это самое важное.
Второй барьер, связанный с недоверием, мы преодолеваем с помощью проведения собственной верификации. На «входе» все благотворительные фонды проходят большую экспертизу юридической и финансовой отчётности, проверку программы на соответствие уставной деятельности и оценку уровня диджитализации. Также мы проводим своего рода мониторинг директоров и попечительского совета — просматриваем их соцсети и репутационную историю. Если всё это не пройдено, то фонд не окажется в нашем приложении, поэтому благодаря нам пользователи застрахованы от мошенников и от организаций, которые безответственно относятся к ведению собственной документации и отчётности.
Дополнительно к этому мы проверяем каждый благотворительный сбор. Ко всем прикреплены специальные сметы, в которых расписано, на что пойдёт каждая сумма собранных денег.
Источник: официальная страница Tooba в ВК
— Для развития вашего проекта вы сотрудничаете с многими партнёрами. Какой вклад они в него вносят?
— Мы очень хотим развиваться и расти каждый год, поэтому для нас безмерно важно, чтобы наши партнёры тоже были вовлечены в общее дело, хотели двигаться дальше.
Для развития нам постоянно необходимо подключать новую аудиторию к приложению, привлекать новых доноров к нашей базе — мы называем их «туберы». Сейчас у нас их порядка пяти сотен тысяч, и когда они собираются вместе, происходит волшебство.
Показательной является ситуация с Анапой. К нам обратился маленький локальный благотворительный фонд из Краснодарского края, на который неожиданно свалилось большое количество волонтёров. На многих из них не хватало средств защиты, лопат и другого необходимого оборудования. Для этого у нас оперативно был открыт сбор, а уже через сутки — закрыт, так как все средства были собраны. В такие моменты действительно ощущаешь силу сообщества: многомиллионная сумма набирается за секунды!
Интересно, что сверху в приложении можно увидеть, сколько пользователей жертвуют ровно в тот же момент, что и ты, но самое удивительное — когда видишь, как сбор закрывается прямо на твоих глазах! Тогда ты чувствуешь, что участвуешь в чём-то замечательном.
По результатам опроса, половина наших туберов участвует в благотворительности только у нас и больше нигде, поэтому это уникальное сообщество, которое мы стремимся расширять. Здесь же огромную роль со стороны маркетинга вносят наши коммерческие партнёры.
Источник: официальная страница Tooba в ВК
— Что учитывается при решении о добавлении нового сбора или фонда в приложение?
— На данный момент к нам в очередь на подключение стоит около сотни фондов. Тут важно понимать, что мы имеем некоторые обязательства перед текущей базой фондов. Средний сбор на Tooba — 378 тысяч рублей, обычно он закрывается за 7 дней — это рекордная скорость для индустрии. Мы, в свою очередь, должны её сохранять, поэтому некоторым образом балансируем между количеством пользователей и количеством благотворительных организаций. Для того, чтобы подключить новый сбор, нам нужно больше пользователей в базе. При этом нам никогда нельзя забывать о вариативности географий и тематик пожертвований.
— Как Tooba поддерживает благотворительные организации?
— Прежде всего мы являемся инструментом массового частного фандрайзинга для благотворительных фондов. Это наша основная функция, и наш KPI во многом измеряется именно в денежных средствах, которые мы смогли привлечь. Также мы способствуем развитию культуры благотворительности: например, для некоторых благотворительных фондов, которые делают новые для них проекты, мы показываем, как правильно составить отчётность, чтобы наш донор почувствовал себя в безопасности и пожертвовал свои средства.
— Поделитесь, пожалуйста, к чему успела прийти Tooba за время своего существования?
— Я видела большое количество стартаперов, которые охотно рассказывают всем о том, как они планируют освоить просторы целой Вселенной, и какую малую часть своих планов они потом реализуют. Когда я познакомилась с ребятами из Tooba, они обещали, что вырастут втрое в следующем году, подключат всю Россию. Я подождала и увидела, что они правда это сделали!
В 2024-м году мы собрали 770 миллионов рублей — это вдвое больше любого другого агрегатора в стране, а по результатам 2023-го года общая доля наших пожертвований составила 43% от всех, что осуществлялись на благотворительных платформах. Наш план на 2025 год — собрать 1,9 миллиарда рублей. Это звучит гордо. Но главное достижение — это всё-таки наши пользователи и около шести сотен тысяч благополучателей.
К сожалению, в России достаточно широко распространена «серая» благотворительность: перевод с карты на карту. Это опасно, потому что высок риск наткнуться на мошенников с поддельными счетами и сборами. Поэтому мы считаем, что если есть стремление, силы, возможности, какие-то наработанные процессы, успехи, огромный потенциал неравнодушных людей и простой, безопасный инструмент для помощи ближним, то всё это нужно масштабировать, развивать и нести дальше.
Talk MGIMOИсточник: официальная страница Tooba в ВК
— Чем волонтёры могут помочь Tooba?
— Tooba — это IT-стартап, который нацелен на активный рост и всегда открыт к чему-то новому, поэтому у нас множество различных интересных задач, для которых нужны люди, их умения и сердца. У нас много кейсов, когда люди из индустрии, из бизнеса начинают помогать нам как интеллектуальные волонтёры, а потом присоединяются к команде сотрудников, потому что находят здесь применение своим способностям.
На Добро.рф — это наш хороший партнёр — можно посмотреть все доступные волонтёрские вакансии Tooba, а в наших соцсетях — заполнить волонтёрскую анкету и описать в ней, в чём больше всего хочется помогать. Есть направления аналитики, HR, маркетинга и ещё многие другие на любой вкус!
Также стоит отметить, что тот, кто однажды нам помог, не пропадает навсегда, а попадает в наше сообщество волонтёров: мы радостно делимся в нём новостями, нашими достижениями, историями и результатами проектов, которые мы реализовываем.
Источник: официальная страница Tooba в ВК
— Как, по вашему мнению, сегодня технологии помогают в социальной сфере?
— К сожалению, в нашем мире всё же случаются крупные чрезвычайные ситуации и печальные события. Как правило, они вовлекают в добрые дела очень широкий сегмент аудитории, желающей помогать. Эти порывы огромны и поразительны, но нужно понимать, что у всех новых людей ограничено время внимания благотворительности. Здесь наша задача — предоставить им возможность снизить временные издержки с помощью цифровых инструментов.
Дальнейший путь благотворительности в любом случае будет про кастомизацию. Мы все знаем про приложения, которые преуспевают во многом за счёт того, что делают персонализированные предложения, которые соответствует стилю жизни пользователя. И в нашей сфере также необходима кастомизация и персонализация, и диджитал-пространство позволяет это предоставить. Например, мы знаем пользователя, который каждый вечер садится со своей дочкой читать книжку на ночь, он получает наш пуш, и они вместе с ребёнком выбирают, куда сегодня сделают своё пожертвование. Так создаются добрые привычки семейного участия в благотворительности.
— Анастасия, а как вы познакомились с Tooba?
— Я пришла в Tooba как интеллектуальный волонтёр в конце 2019 года и на протяжении нескольких лет помогала в отделе фондов. В рамках волонтёрства мне даже довелось руководить этим отделом: я выстраивала и регулировала партнёрское взаимодействие между благотворительными организациями. Нам очень важно объединять фонды в различные группы и сообщества так, чтобы было проще доносить их идеи и коммуницировать с той или иной целевой аудиторией. Такая консолидация позволяет пользователю видеть гораздо более комплексный потенциал для решения социальной проблемы.
С февраля 2023 года я официально работаю в Tooba и сейчас являюсь её операционным директором в России. Я занимаюсь выстраиванием процессов между отделом маркетинга и другими частями организации, слежу за тем, чтобы всё грамотно работало и цели успешно достигались. Это ключевой момент с точки зрения постановки и приёма задач, выявления потенциальных рисков, пробелов в работе, чтобы их можно было вовремя обнаружить, устранить и в итоге всё грамотно реализовать.
— Какие уроки вам удалось вынести на своём большом, интересном пути от волонтёра до операционного директора?
— Удивительно, как каждая новая роль предоставляет тебе новые испытания, причём именно те, которые тебе нужны для дальнейшего развития. Потенциал твоего роста как раз в том, чтобы сформировать стратегические цели и своё видение, решить что-то сложное. И так будет всегда — то есть следующая ступенька тоже будет по-своему трудной, но если в какой-то момент всё становится легко, то возможно, ты остановился.
Моя работа позволяет мне знакомиться с благотворительными фондами и прекрасными людьми, которые там работают, смотреть на их проекты и помогать. Все эти люди удивительны, и я считаю большой привилегией наблюдать своими глазами за тем, как они творят настоящие чудеса. Много кто может почитать о таком, но далеко не все могут непосредственно посмотреть и почувствовать.
Когда ты видишь, как они спасают кого-то, решают социальные проблемы, выстраивают и поддерживают инициативные сообщества, занимаются добром — мир вокруг наполняется светом. А ведь это то, что нам всем так нужно, правда?Авторы: Карина Музафарова, Аня Кашкарёва
Редактор: Лера Никулина
Дизайнер: Катя Морозова