Аниме-аватары на кассе: как Lawson решает кадровый кризис с помощью виртуальных работников

Сеть японских круглосуточных магазинов Lawson активно развивает одну из таких идей: кассы самообслуживания, которые обслуживают операторы, находящиеся за пределами Японии.

Круглосуточные магазины (комбини) особенно сильно пострадали от текущей нехватки рабочей силы в стране. Снижение численности населения затрудняет поиск сотрудников. Кроме того, многие отмечают, что низкие зарплаты в Японии не мотивируют людей работать.

Один из способов, к которому прибегают комбини, — это найм иностранных студентов, находящихся в Японии по учебным визам. Работа в таких магазинах не даёт права на рабочую визу, но те, кто приезжает в страну с целью учёбы, могут подрабатывать, соблюдая ограничения своей визы.

В 2022 году третья по величине сеть комбини в Японии объявила, что ищет удалённых операторов для поддержки своих аватаров самообслуживания. Эти аватары, разработанные компанией AVITA, позволяют удалённым работникам помогать покупателям, которые сталкиваются с трудностями при использовании касс самообслуживания.

Благодаря использованию аватаров компания может сократить количество сотрудников — возможно, до нуля — в определённое время суток, например, ночью. Применение аватаров позволяет сократить количество персонала и даже оставить магазины полностью без сотрудников, за исключением тех, кто занимается пополнением запасов. Эта тенденция уже становится популярной среди японских розничных магазинов.

Сейчас система поддерживается в 28 магазинах, а около 70 сотрудников прошли обучение по работе с аватарами.

Lawson наняла первого удалённого оператора за границей. Им стал гражданин Японии, проживающий в Швеции, который помогает японским покупателям вечером, когда в Японии наступает ночь, а в Швеции всё ещё рабочее время.

Генеральный директор Lawson, Саданобу Такэмасу, заявил, что компания также планирует нанимать работников в Бразилии и Нью-Йорке, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку в ночные и ранние утренние часы.

Lawson надеется, что новые технологии и международная рабочая сила помогут поддерживать магазины в рабочем состоянии. Круглосуточные комбини — это неотъемлемая часть повседневной жизни и инфраструктуры Японии. Однако 62,5% операторов таких магазинов заявляют, что не могут найти достаточно сотрудников для ведения бизнеса.