Как говорить о «не самой зрелищной» сфере так, чтобы её читали: интервью с администратором госпаблика ветеринарной службы Смоленской области

Виктория Жарикова ведёт госпаблик Главного управления ветеринарии Смоленской области. Поговорили с ней о том, как увлечь подписчиков темой, которая на первый взгляд кажется узкой и несерьёзной для соцсетей.

— Расскажите, как вы пришли к ведению госпаблика ветеринарной службы — с чего начинался ваш путь администратора?

Я работаю в ветеринарной отрасли уже 7 лет, имею 2 высших образования, никак не связанных с ветеринарией (я преподаватель русского языка и литературы и магистр государственного управления). Но при этом я просто люблю свою работу, коллег (а их у меня около 500 по всей области), обожаю всех животных без исключения (особенно собак и бычков смоленских галловеев). И, конечно же, считаю, что не место красит человека, а человек место.

Сейчас с улыбкой вспоминаю 2022 год, когда ведение сообщества «упало» на мои плечи, как снег на голову. Дополнительная обязанность к основным рабочим задачам. В группе Главного управления ветеринарии Смоленской области тогда было менее 200 подписчиков, о лайках, кажется, тогда вообще никто не знал, а комментарии если и писали, то крайне редко.

Опыта ведения группы у меня не было на тот момент, времени было тоже крайне мало, коллеги относились к этой части моей работы совсем несерьёзно — всё это повлияло на то, что я не знала, что показывать и рассказывать аудитории.

Живых фото практически не было — находила красивые тематические картинки на просторах интернета. Также придумывала различные выходы в рамках подачи информации, у нас даже была тогда рубрика с прогнозом погоды, но я её обыграла под нашу группу: «рассказываем не только об эпизоотической обстановке, но и о метеорологической». Если планировался дождь, то заботливо напоминали взять зонтик, уберечь питомцев, сократить время их прогулки в плохую и прохладную погоду, давали советы, как активничать в снегопад, не получить солнечный удар в жару и так далее. Вывод — выход можно найти из любой ситуации!

Сухой информации, например, о проведении заседаний, совещаний, статистика по болезням, новости о ветеринарном законодательстве и так далее, было гораздо больше, чем той, которая бы нравилась подписчикам. Но мой личный интерес и отношение к паблику, как к своему дорогому «детищу», которым бы я сама гордилась и интересовалась, дал положительный результат.

— Ваш фотоконкурс с питомцами в осеннем антураже набрал больше 2600 просмотров — лучший результат за месяц. Как родилась идея, и что в механике конкурса сработало лучше всего?

Конкурсы мы также проводим с 2022 года, самый первый — фотоконкурс «Мой любимый питомец» — получил очень хороший отклик у аудитории, группа наполнилась такой тёплой и дружеской атмосферой, бонусом у нас появился целый альбом с фотографиями, которые мы могли использовать для других публикаций. Поэтому это стало доброй традицией.

Конкурсы мы стараемся проводить примерно дважды в год, темы я придумываю самостоятельно, чаще всего связываю их с праздниками («Нарисуй открытку для ветеринара» — конкурс рисунков перед Новым годом, один из моих любимых, так как участники приносили открытки, и мы порадовали ими коллег), или временем года, как сейчас.

Со временем меняется формат, условия участия, руководитель идёт навстречу, и вот последние годы мы дарим подарки победителям, а не только грамоты, что, конечно, привлекает наших читателей. Если удаётся, то мы награждаем призёров в официальной обстановке. На награждение фотоконкурса «Мой хвостик на даче» участники пришли к нам со своими питомцами, это было очень здорово, весело и необычно.

Как родилась идея? Прогуливаясь в обед в парке — сейчас такая красота за окном, золотая осень, я хоть и люблю больше лето, но пора «очей очарования» стала моей музой.

Лучше всего работает любовь участников к собственным питомцам, мне кажется, что каждый хочет показать и рассказать о своём пушистике, поэтому есть отклик от людей, присылают фото, делятся какими-то историями, забавными фактами.

Ещё мы стараемся распространить новость о проведении конкурса, добавляем в истории посты, просим делать репосты друзей, коллег, сотрудников других ведомств, через «предложить новость» закидываем публикацию в иные паблики («подслушано», «важное в смоленске» и так далее). Несколько раз за время проведения конкурса агитируем принять участие, подготавливаем прямо серию постов: это и промежуточные результаты, фото первых участников, напоминание о сроках, о том, что призы уже заждались и так далее. То есть конкурс — это прямо палочка-выручалочка для тех, кто ломает голову, как же справиться с задачей в 4 поста в неделю, например.

Мы на самом деле расстроены результатами на сегодняшний день, так как участников мало в данном конкурсе, пока анализирую, что пошло не так и как исправить.

— Ко Дню знаний вы запустили рубрику «школьный альбом» с личными фото и историями сотрудников. Как удалось уговорить коллег делиться личным?

Сейчас коллеги понимают важность освещения их работы в социальных сетях. Пусть далеко не со всеми, но контакт есть, и он налажен. Сложность — расстояние, нас разделяющее. Районные ветстанции довольно далеко, я элементарно не вижу многих сотрудников и что происходит у них каждый день. К сожалению, это моя большая грусть, хотелось бы показать каждого.

Я всегда подчёркиваю, что в нашей отрасли работают такие люди, которым нужно и важно уделять внимание — герои, которые носят не плащи, а халаты, и ежедневно спасают сотни жизней. О них интересно рассказывать, показывать их труд. Не всегда хотят делиться, так как за долгие годы работы считают, что день прошёл по примеру многих и они не сделали ничего такого. Пытаемся это исправлять.

В этой рубрике сыграл важную роль пример руководителя, именно он стал первым героем и показал свои школьные фотографии. После этого поста коллеги откликнулись на мою просьбу, я расспросила о любимых уроках, воспоминаниях и написала о каждом так, чтобы они почувствовали, что поделились не зря, тепло и по-доброму. Кто-то не успел, прислали фото после завершения такой акции, но попросили опубликовать их на будущий год.

— Пост о бесплатной вакцинации от бешенства набрал больше 1500 просмотров без каких-либо конкурсов или розыгрышей — просто практическая информация. В чём, по-вашему, секрет?

Секрет успеха — в героине на фото. Это руководитель Ельнинского филиала ОГБУВ «Госветслужба» Пятченкова В.В. Все привыкли к тому, что начальник — это тот, кто подписывает бумаги, носит официальный костюм и так далее. В общем, какой-то строгий и серьёзный человек. А на фото улыбающаяся Виктория Викторовна в белом халате держит на руках ценный груз — двух очаровательных пушистых пациентов. Конечно, её многие знают и любят, но и просто у читателей фото вызывает лишь положительные эмоции.

Важно показывать человека с разных сторон, у нас был отдельный пост про нашего руководителя. Андрей Анатольевич любит животных, у него дома целый зоопарк, но кто об этом узнает, если я не расскажу? Кроме того, он взял собаку из приюта, мы не могли не поделиться этим примером с аудиторией.

— Вы используете игровые форматы вроде «придумайте подпись к фото» — какие ещё механики вовлечения хорошо заходят у вашей аудитории?

«Подпись к фото» — наша постоянная рубрика, один раз получилось, и теперь активно используем. И так удачно сложилось, что у нас в закромах достаточно для этого фотографий.

«Викторина выходного дня»: например, нужно угадать животное (или его породу) на фото, в качестве подсказки приводим интересные факты. Либо задаём вопросы с вариантами ответов, которые на первый взгляд кажутся простыми: как называется медвежонок третьего года от роду, как называется детёныш выдры и так далее.

Конкурсы или флешмобы. Один из самых популярных был вот этот флешмоб.

Используем (редко) ребусы на тематику, филворды, тесты.

Предлагаем подписчикам пофантазировать, либо, например, вместе выбирали имена телятам из ООО «Племенной центр «Смоленский галловей».

— Вы как-то предполагаете заранее, какая тема наберёт много просмотров, а какая нет? Есть ли закономерность, которую вы для себя вывели?

Работа алгоритмов сети ВКонтакте для меня до сих пор загадка, а ещё скорее задачка со звёздочкой. Иногда ждёшь то, что пост «залетит», так как хорошее фото, простой и понятный текст, новость цепляет, но по итогу — пара лайков и минимум просмотров. Это нужно принять и пробовать ещё.

Часто — лотерея, исход предугадать сложно. Но вот когда пишешь о людях — ты всегда победитель, это всегда интересно, ответная реакция будет стопроцентно.

Для меня уже известен портрет нашей аудитории: коллегам нравится читать о себе, о том, как показывают их рабочие будни (у нас есть рубрика «закулисье ветеринарных будней»), их хвалят, ими гордятся и так далее. Сюда же относятся их друзья и знакомые, люди, конечно же, не проходят мимо таких новостей.

Владельцам домашних животных нравятся простые советы, яркие фото, фото питомцев, тем более мы часто призываем делиться фото своих животных, ведь мы их используем в качестве картинок для информации или фото дня, например.

В выходные у аудитории больше времени, и им хочется лёгкости, поэтому я знаю, что им не составит труда ответить на наш вопрос или посмеяться над забавным снимком и придумать ему название.

— Тема ветеринарии может показаться коллегам «узкой» или не самой зрелищной для соцсетей. Что бы вы посоветовали администраторам, которые думают, что их сфера не самая «фотогеничная»?

Любите свою работу, не относитесь к задачам как к обязанностям. Ведение группы — это чистый холст, а вы художник. Столько места для творчества мы никогда не найдём в основной бумажной работе, и это здорово!

Новости вокруг вас, их не нужно придумывать. Даже прогноз погоды можно использовать оригинально. Начните смотреть на свой коллектив, рабочие задачи с иной стороны, со стороны очень любопытного и заинтересованного человека.

Дружите с коллегами, узнавайте о них как можно больше, расспрашивайте (их домашние питомцы, увлечения, детские мечты, путь в профессию, дети и так далее). Это целый кладезь для успешных публикаций.

Не опускайте руки, если что-то не получается. Просите помощи у единомышленников и никогда не сравнивайте себя с другими: ваша группа самая лучшая и интересная!

— Как вы держите баланс между официальной информацией (карантин, маркировка скота, регистрация животных) и «человеческим» контентом вроде историй сотрудников и фото питомцев?

Сейчас помогает контент-план. Если информации в избытке, то стараюсь распределять её заранее на следующую неделю. Плюс очень выручает наличие рубрик. Я уже мысленно знаю, что по выходным у меня более лёгкий, развлекательный контент, в пятницу я могу показать, как прошла неделя — то есть закулисье ветеринарных будней, устроить опрос про планы на выходные, посоветовать запланировать визит в ветеринарную клинику, дать практические советы про поездки с питомцем (на дачу, в лес, в мини-путешествие).

О сотрудниках тоже собираю и компоную материал: скоро расскажем о целевиках, затем наоборот — о тех, для кого ветеринария — призвание на всю жизнь. Сейчас в запасах — увлечения и хобби сотрудников.

— Какой пост за последнее время вы считаете своей личной удачей, и почему именно он?

Мне честно очень понравилась рубрика, когда мы листали школьный альбом. И дело даже не в фотографиях, а в фактах, которые узнаёшь о коллегах. Начинаешь смотреть на них иначе, когда тебя удивляет их жизненный путь, любимые предметы, отметки в школе, детские мечты.

Личная удача — пост про Арину. И не потому, что он набрал больше всего лайков, причина иная. Арина очень интересный человек, её любят в коллективе, её разнообразие хобби просто поражает. Но в этой публикации мы рассказали гораздо о большем: совсем недавно она стала мамой. Для любой женщины это настолько личное и неописуемое счастье, при этом Арина нам доверилась и захотела о нём рассказать — и нам, и нашей аудитории. Её порыв был очень трогателен, мы искренне за неё порадовались.

Если у вас тоже есть интересный кейс, удачная публикация, рабочая механика или полезная находка, поделитесь ими. Заполните форму по ссылке. Возможно, именно ваш опыт станет следующим материалом рубрики и вдохновит коллег на новые идеи.