Вебинар 7

Работа с аудиторией. Обратная связь, формирование доверия, диалогичность, интерактивы, привлечение к созданию контента

На первый взгляд кажется, что главное в развитии аккаунта – привлечь аудиторию в блог. На самом деле, это вторичная задача. Главным приоритетом блогера должно быть создание контакта с аудиторией и привлечение ее к диалогу. Грош цена тому аккаунту, у которого на 100 тысяч подписчиков 5 лайков в посте. Сегодня поговорим о том, как выстраивать свои отношения с аудиторией.

После того, как вы поняли, что хотите говорить и показывать, настало время подумать о том, кто будет вас читать. Ответ “все” не подходит. Нужно определить целевую аудиторию.

Ответьте себе на некоторые вопросы:

● мужчины вам интереснее или женщины (возможен вариант, что аудитория смешанная или гендер не имеет значения);

● какого возраста;

● с каким образованием;

● работающие в каких сферах;

● какие у вас общие интересы и точки пересечения;

● где они живут;

● свободные или семейные;

● какой достаток в семье.

Постарайтесь представить своих читателей как можно более подробно, желательно в письменном виде. Сверяйтесь со своими записями каждый раз, когда пишете пост или готовите видео. Будет ли это интересно этому человеку? А если нет, то почему и как это исправить?

Чаще всего целевая аудитория – это не один тип характера, а несколько сборных персонажей. Например, Смотрителей без_конечности читают молодые женщины с детьми, любители собак, люди любого возраста с инвалидностью и студенты, увлеченные современными социальными проблемами. В таком случае нет нужды каждую публикацию адаптировать под все группы сразу, достаточно писать и публиковать адресно для одной. И регулярно делать контент для каждой из подобных групп. Это позволит вам держать контакт с разными людьми и создавать разнообразный, многоплановый контент.

Кроме того, подготовительная работа по определению аудитории хорошо вам поможет, когда ваш блог выйдет на этап монетизации. Зная свою аудиторию, вы сможете, например, адаптировать рекламу, так как будете точно знать, кто будет читать ваш материал и для чего ему нужен предложенный продукт.

По мере развития блога у вас могут пропадать некоторые группы читателей и добавляться новые. Это хороший признак – значит, вы не стоите на месте. Тем не менее, костяк людей, для которых вы пишете, нужно понимать всегда. Только так вы сможете выстроить эффективную коммуникацию с людьми.

Кстати, вопрос, который часто пугает начинающих блогеров: на “ты” или на “вы” обращаться к аудитории. Делайте так, как вам комфортно. “Ты” убирает границы между читателем и блогером, делает разговор очень близким и простым, но может отвратить консервативных людей. “Вы” – более безличное, но уважительное общение. Никогда не пишите “вы” с большой буквы в блоге. Такое обращение допустимо только в письмах и официальных документах к одному конкретному человеку.

Давайте поподробнее остановимся на том, как именно выстраивать взаимоотношения с аудиторией. Сегодня пора честного Интернета, и только на честности сейчас можно выстроить продуктивные отношения с аудиторией.

Первый принцип продуктивных отношений с читателями – искренность. В каждой публикации и любом комментарии будьте собой. Не пытайтесь подражать крупным блогерам или собственному придуманному персонажу. Люди опытны в коммуникации, они ощущают любую фальшь и отказываются от общения. А честность, даже где-то грубоватая и некрасивая, подкупает с первых минут.

Второе – это индивидуальность. Найдите то, в чем вы особенный. Это не обязательно инвалидность. Может быть, вы пишете классные стихи, а может разбираетесь в комнатных растениях. Блогеров очень много, и чтобы попасть в струю, нужно запомниться читателю. Кстати, если вы считаете, что вы – “самый обычный человек” – сделайте это своей фишкой. В нашем мире порабощающей уникальности быть обычным привлекает внимание.

Например: Леша с Олей сделали своей фишкой не инвалидность, а способность беспощадно над ней смеяться.

Уважение – один из основополагающих принципов. Говорите со своим читателем как с равным, не позволяйте себе менторского тона или заигрывания. Всегда держите в голове образ друга, которому вы за чашкой чая рассказываете, как прошел ваш день.

Над формированием уважения к читателю работают как прямые обращения и общая тональность текста, так и технические моменты: вменяемая картинка, на которую приятно смотреть, грамотная речь, ответы на комментарии и вопросы, регулярность ведения блога и др.

Еще один важный принцип – диалогичность. Помните, что блог – прежде всего способ поговорить. Не только выдавайте свои мысли, но и слушайте или читайте то, что говорят вам в ответ. Кроме того, обязательно читайте чужие блоги и общайтесь там. Это не только подарит вам опыт диалога “с обратной стороны”, но и даст немало крутых идей для публикаций.

Далее – интерактивность. Всегда давайте аудитории возможность высказаться: используйте все возможности площадки, чтобы сделать коммуникацию легкой и приятной. О таких способах мы поговорим немного позже.

И наконец – доверительность. Если вы сможете выстроить со своей аудиторией доверительные отношения, вы сможете все. Аудитория, которая вам доверяет, будет чутко и активно реагировать, помогать с ведением аккаунта, покупать то, что вы рекламируете, и т.д. Это непросто, ведь нужно быть честным, открытым, заботливым с людьми, которые пришли. Но это окупается на все 100%.

Какие же есть способы и инструменты для того, чтобы выстраивать коммуникации со своими читателями?

Во-первых, комментарии к постам. Привлекайте людей к ведению диалога с вами. Вы можете сделать это темой поста, касаясь острых, спорных, болезненных точек. А можете использовать призыв к действию, прямо задавая в посте вопросы и спрашивая совета. Главное, чтобы вопросы и советы было интересно обсуждать. Не надо на ровном месте спрашивать: чай вы любите или кофе? Гораздо интереснее порассуждать о том, например, почему человек завел или не завел питомца, как читатели относятся к чайлдфри, как летали на самолете. Задавайте открытые вопросы, на них вы получите развернутые комментарии.

Тон, который вы выбираете в коммуникациях, важен для ваших отношений с аудиторией. Поэтому предлагаем вам несколько простых правил, делающих этот диалог конструктивным.

● Старайтесь вовремя отвечать на комментарии. На все содержательные комментарии лучше написать ответы, а остальные просто пролайкать, чтобы люди понимали, что вы их услышали и рады им на вашей странице.

● Общайтесь доброжелательно и корректно, но не давайте себя в обиду. Если комментарий категорически противоречит вашему видению и под мнение замаскировано оскорбление или угроза – осекайте жестко.

● Благодарите, если вам указали на ошибки, и исправляйте их. Не препирайтесь и не торгуйтесь с людьми, если вы не правы. Ошибаться можно, и на ошибках действительно классно учиться.

● Удаляйте все, что противоречит правилам соцсети. Защищайте свою аудиторию от троллей через предупреждение и бан.

Во-вторых, лайки. Чтобы получить лайки, достаточно делать интересные публикации, а главное – выкладывать красивое яркое интересное фото. Помните, что человек принимает решение поставить или не поставить лайк еще до того, как прочитает пост. У вас есть только изображение и первые полторы строчки текста, чтобы получить заветное сердечко.

Конечно, если вы понимаете, что охваты упали, можно попросить у читателей полайкать тот или иной “провалившийся пост”. Также имеет смысл обратиться к аудитории с такой просьбой, если вы написали самое важное послание и понимаете, что его должны увидеть все.

Перепосты позволяют привлечь новую аудиторию и также резко повышают охваты. Чтобы их добиться, информация должна быть или крайне полезной для широкой аудитории (открытие нового догфрендли ресторана могут перепостить все собачники города), или очень необычной, сенсационной (собака-поводырь спасла ребенка), или выгодной для аудитории (сделай репост и получи скидку 25%). Также часто репостят спорные мнения на очень острые, хайповые темы. Поэтому если в вашем комьюнити что-то очень яро обсуждается, попробуйте подготовить материал со своим мнением на эту тему.

Кроме того, вы можете использовать различные интерактивы – искусственные способы поднять вовлеченность аудитории или даже привлечь новых подписчиков. Не стесняйтесь придумывать свои интерактивы, подходящие для вашей аудитории.

Гивы. Гив – это конкурс, в котором несколько аккаунтов за подписки и репосты раздают призы. Увы, формат очень заезженный и крайне малоэффективный. Обычно приносит немало подписчиков, которые или исчезают сразу после или навсегда остаются “мертвым грузом”.

Конкурсы – другое дело. Конкурс вы организовываете сами или с партнерами, и дарите приз тому, кто выполнит некое задание лучше всех. На конкурсы приходят люди, которым достаточно интересны вы и ваш приз, чтобы что-то сделать. Обычно такие конкурсы дают неплохой прирост охватов и небольшой прирост числа подписчиков.

Розыгрыши похожи на конкурсы, но не требуют активного действия. Обычно приз разыгрывается среди участников, выполнивших требования.

А вот марафон – куда более сложная механика, позволяющая хорошо повысить охваты и свою узнаваемость у аудитории. Марафон напоминает мини-курс с простыми заданиями. Он помогает участникам выработать полезную привычку, изучить узкую тему или решить какой-то вопрос. Задача организатора марафона — продумать все задания, подготовить обучающие материалы и мотивировать участников на протяжении всего челленджа, чтобы привести их к цели.

Игры – простой способ увлечь аудиторию. Вариантов миллион – гадания на скриншотах закольцованной на большой скорости карусели картинок, расшифровка ребусов, загадок, квестов, составление фраз из числа, месяца и года рождения и т.д. Умело и аккуратно используйте игры, чтобы развлечь аудиторию, а она, если идея будет увлекательной, подарит вам и лайки, и репосты, и высокие охваты.

Еще один способ вовлечь аудиторию – предложить ей создавать контент для вашего блога. Можно создать специальный хэштег или просто просить аудиторию отмечать вас в определенных публикациях. А вы потом будете делать репост таких материалов и отмечать пользователей. Это уже не просто дружба, а сотрудничество с аудиторией, высокий уровень отношений, на который стоит ориентироваться.