Supp’еры среди нас
Нет, речь не о культовом сериалы «Пацаны», а о команде технической поддержки Geometa.
Эта история началась 11 ноября с сообщения во внутреннем чате, что ребята больше не хотят быть безымянными. Сейчас эти девять смелых и отважных кличутся Supp’ерами. А саппёры они или суперы, узнаем у членов команды.
Анастасия Егорова поделилась, что «тех.поддержка, разработчики, аналитики, дизайнеры и другие есть у многих компаний, а Единорожек, Вомбатов, AD, ZT, V-Team и других нет ни у кого».
Необычные названия это фишка Gems development, ведь это не просто слова, а целая история. У каждой команды свой профиль. На первый взгляд кажется, что разработчики разрабатывают, тестировщики — тестируют, аналитики — анализируют, внедренцы — внедряют, а тех.поддержка — поддерживает. Но даже при первом знакомстве разница очевидна.
В наших соцсетях и блогах то и дело упоминаются команды внедрения и разработки, все они имеют веселый нейминг практически с самого основания компании, только тех.поддержка была ноунейм. Обыденно. Скучно.
Как отмечает Юлия Никифорова, ей и её коллегам захотелось перемен «не выдержали, решили придумать тоже (название)».
Екатерина Калинчук вспоминает как рождался новый нейминг: «накидали вариантов и потом определились. Теперь мы официально Supp’еры».
Как пояснила Эльвира Джазина, новое название это игра слов и смыслов: «мы можем быть как саппёрами, обезвреживающими заявки, так и суперами, владеющими множеством способностей».
Суперспособности команды Supp’еров проявляются в их ежедневной работе. Пусть о их труде не слагают легенды, не рисуют комиксы и не снимают фильмы, но именно они стоят на передовой. Задача тех.поддержки Gems — помочь пользователям освоиться в продукте, суметь ответить практически мгновенно на любой вопрос, стать связующим звеном между конечным потребителем и командами разработки. Только эти ребята могут провести 12 часов на телефоне или в переписке с человеком, который может сидеть в другом часовом поясе или на другом конце нашей страны.
Анастасия Егорова шутит, что работа в команде строиться «на героическом терпении», но на самом деле на четко выверенных процессах и распределении задач.
“Недавно у нас прошла небольшая реорганизация: мы разделились на I и II линию поддержки. Первая линия отвечает за обработку заявок от пользователей и решение простых вопросов. Более сложные и трудозатратные же задачи, а также заявки от партнёров передаются на вторую линию. Рассчитываем таким образом оптимизировать работу и сократить время обработки заявок», — поделилась Юлия Никифорова.
За последний год команда Supp’еров выросла: если в начале 2022 года работало всего 6 специалистов, то сейчас уже 9. Увеличение числа сотрудников связано с масштабированием Geometa не только в России, но и за рубежом, да и партнёров становится всё больше.
Екатерина Калинчук позитивно воспринимает все изменения: « Это круто. Ведь если растёт команда, то и задачи будут решаться быстрее».
С возросшей нагрузкой помогает справиться поддержка коллег и юмор. В общении с коллегами и пользователями рождается множество локальных мемов. Все же слышали шутку про «клик хомяком»? Кажется, что такого просто не бывает в жизни, но реальность диктует обратное.
Одной из таких историй поделилась Юлия Никифорова:
“Пользователь обратился к нам с проблемой: его не пускает система и выдает нецензурное сообщение. Как оказалось, человек использовал браузер Google Chrome, который почему-то определил язык страницы как македонский, ну, и перевел фразу "Извините, произошла ошибка" как "Извините, она с**а"... Мы потом проверяли — Google-переводчик действительно так переводил эту фразу. Хотела даже скрин сделать, но, видимо, пофиксили».
Или, как рассказала Эльвира Джазина, пополняются коллекции крылатых слов, например, «в одном из разговоров с пользователем проскользнула фраза «Мы проведём расследование», так и осталась в нашем обиходе».
Но не на одном юморе держится поддержка. Вся команда, как один, говорят, чтобы справиться со всем объемом задач нужно уметь работать в режиме многозадачности, выполнять обещания, быть пунктуальным, не забывать про стрессоустойчивость, любить людей, стараться услышать пользователей и помочь им.
Но главная суперсила Supp’еров это истинно командный дух, моральная поддержка, взаимовыручка и желание вместе проводить вечера. Так в первую пятницу после зарплаты ребята собираются вместе, играют в настолки, едят пиццу и делятся историями месяца.
Хотите присоединиться к команде и показать свои суперсилы? Работали в тех.поддержке? Знаете консоль Linux? Понимаете SQL-запросы? Вам нравится узнавать новое? Схватываете на лету? Любите шутки за 300?
Тогда тех.поддержка будет рада вам. Откликайтесь на вакансию.
Не ищите компромиссы, становитесь Supp’ером прямо сейчас. Хватит быть простым специалистом тех.поддержки ;)