«Главное – по-человечески относиться к людям»

Юлия Балоха семь лет работает ведущим специалистом филиала «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» в Республике Карелия. Каждый день она общается с потребителями, регулярно участвует в забегах, заботится о детях и пожилых людях, а ещё состоит в поисково-спасательном отряде «Лиза-Алерт». Объединяет все эти занятия одно качество – внимание к людям.

В обязанности Юлии входит полный цикл договорной работы по поставке газа юридическим лицам, ежедневное взаимодействие с потребителями и их сопровождение на всех этапах сотрудничества.

— Что дает вам помощь людям и почему она стала важной частью вашей жизни?

— Волонтерство приходит в жизнь, когда хочется что-то отдать другим и найти душевную опору. Сначала я пришла к детям. Раньше я работала в детском доме, поэтому эта тема всегда оставалась для меня близкой. Когда появилась возможность помогать в центре «Надежда» ( Детский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей. – Прим. ред. ), я стала приходить туда по выходным: играть с ребятами, гулять, проводить занятия.

Позже в моей жизни появился Приладожский дом ветеранов. Мы с командой готовим для его жителей программы к праздникам, собираем подарки, иногда упаковываем их до позднего вечера. Там около семидесяти человек, и хочется, чтобы каждый получил небольшой знак внимания. Когда объявляем сбор, откликаются даже незнакомые люди, организации города помогают пирогами, тортами, подарками. В такие моменты понимаешь, что доброе дело хочется сделать очень многим.

Конечно, волонтерство требует сил. Нам сразу объяснили: если ресурса нет, лучше сделать паузу и сначала восстановиться, чтобы потом снова было что отдавать.

— Однажды вы нашли пропавшую женщину по дороге на работу. Как это произошло?

— Вечером мы искали ее вместе с отрядом. Был сильный дождь, кто-то шел пешком, кто-то объезжал районы на машине, но до ночи найти женщину не удалось. Утром я поехала на работу, остановилась на светофоре в другом районе и увидела пожилую женщину у обочины.

По фотографии узнать человека было трудно: прошла ночь, да и снимки не всегда точно передают внешность. Я все же остановилась, задала несколько вопросов, связалась с координаторами. Потом уговорила женщину сесть в машину и отвезла ее домой, где ждал муж. По дороге она уснула, а до этого расспрашивала меня, где я работаю, кто мои родители.

Наверное, здесь сошлись и внимательность, и немного везения. Мимо ехало много машин, но люди могли просто не знать, что ее ищут. Для меня главный вывод в том, что нужно быть внимательнее к окружающим, независимо от того, как человек выглядит. После такой истории появляются крылья: думаешь, неужели получилось помочь.

— Как любовь к людям и общению помогает вам в работе?

— Моя работа всегда была связана с людьми, и мне это комфортно. С потребителями нужно уметь разговаривать культурно и по делу, но иногда человеку важно обсудить не только рабочий вопрос. У всех есть свои проблемы, и люди часто хотят ими поделиться.

Думаю, открытость и любовь к общению помогают мне в работе.

Спорт тоже многое дает. Он же дисциплинирует, помогает держать ритм и справляться с многозадачностью. В течение дня могут позвонить, прийти с вопросом, попросить подписать документ или срочно ответить. Тогда важно спокойно расставить задачи по порядку и все сделать.

— Что волонтерство изменило в вашем взгляде на людей и жизнь?

— Волонтерство помогает увидеть жизнь с разных сторон и невольно пересмотреть собственные ценности. Раньше я не задумывалась о том, что происходит с детьми после выхода из детского дома или центра. Им предстоит войти в обычную жизнь, найти свое место в обществе, общаться с другими людьми. Мне хочется, чтобы к ним относились без предрассудков, чтобы они ничем не выделялись среди остальных детей и никто не мог обидеть их ни словом, ни делом.

Поездки к пожилым людям тоже заставляют о многом задуматься. Пока не сталкиваешься с этим лично, не всегда понимаешь, как много людей остаются одни. Судить никого нельзя – жизненные обстоятельства бывают разными. Но если мы можем хотя бы ненадолго отвлечь человека от грусти, поговорить с ним, потанцевать, посмотреть на то, что он связал или вышил, значит, мы уже сделали что-то важное. Потом начинаешь думать, чем еще можешь помочь в следующий раз.

— Что вы цените в людях, с которыми работаете?

— У нас небольшой филиал, все давно знают друг друга. Я пришла сюда семь лет назад и уже долгое время работаю с постоянным напарником – Геннадием Михайловичем. Дружу и с его семьей, а его жена как раз создала волонтерскую команду, с которой мы ездим в дом ветеранов.

Геннадий Михайлович может сначала побурчать, но я точно знаю: он поможет, подскажет, как лучше сделать, придет на выручку. За годы работы уже учишься слышать не форму, а суть.

Для меня это и есть надежность в коллективе.

— Когда вы особенно чувствуете себя частью большой компании?

— Когда появляются общие мероприятия и знакомства с коллегами из других подразделений. Мы участвуем в спортивных событиях, встречаемся с людьми, с которыми до этого могли общаться только по телефону. Потом уже понимаешь, кто стоит за голосом, и рабочее общение становится теплее.

Мне кажется, репутация большой компании складывается именно из таких человеческих контактов. Потребитель не знает, как все устроено изнутри. Для него компанию представляет конкретный сотрудник, с которым он разговаривает: насколько внимательно его выслушали, помогли ли разобраться в ситуации, как к нему отнеслись.

— Какие человеческие качества для вас важнее всего — и в работе, и в жизни?

— Для меня самое важное, чтобы человек был добрый, открытый и душевный. Не так важно, какую он занимает должность или какое положение имеет. Главное – по-человечески относиться к людям, уважать их чувства и эмоции, находить время для близких и друзей.

Я старалась передать это и сыну: чтобы он был целеустремленным, но при этом всегда знал, что рядом есть семья и поддержка. Без людей никак. У меня есть друзья, с которыми мы вместе с детства, и я знаю, что могу на них положиться. Мне самой тоже важно быть человеком, который не проходит мимо и делает то, что ему по силам.