5 причин, почему ваши клиенты уходят к застройщикам, и как этого избежать
Всем привет! С вами Екатерина Шмакова!
Представьте: клиент только что пришёл к вам в офис или подключился к онлайн-консультации. Вроде всё идёт хорошо, но потом клиент говорит, что покупает квартиру напрямую у застройщика. Вам такое знакомо?
Итак, давайте разберемся, почему так может происходить:
1. Первое касание
Клиенты уходят, потому что у застройщиков мгновенный отклик. Их менеджеры всегда на связи.
Что делать: Обрабатывайте заявки за 15-20 минут, давайте полную аналитику и сразу фиксируйте следующий шаг. Показывайте, что вы уже готовы помочь!
2. Этап выбора
Застройщики предоставляют больше информации: макеты, сравнительные таблицы, характеристики объекта. Это воспринимается как профессионализм.
Что делать: Создайте базу ЖК, анализируйте районы, станьте экспертом в своей нише. Клиенты оценят вашу независимую экспертность и полный доступ к информации.
3. Этап бронирования
Застройщики предлагают скидки, акционные условия или рассрочку — и это звучит очень заманчиво для клиента.
Что делать: Заранее обсуждайте с застройщиками варианты скидок
для ваших клиентов. Показывайте, какую выгоду даёт работа через вас. Например, бонусный сервис, сопровождение и или другое.
4.Этап принятия решения
Клиент боится переплатить комиссию, думает, что напрямую выйдет дешевле. Но это, как мы знаем, миф.
Что делать: Проговорите клиенту, что застройщик платит вам комиссию, а для него это бесплатно! Покажите вашу ценность — сопровождение, безопасность сделки, прозрачность всех этапов.
Если у вас нет уникального торгового предложения (УТП), клиенты всегда будут сомневаться. Помните, что всегда есть способ выделиться. Например, УТП моего маркетингового агентства: бесплатная стратегическая консультация или подробные отчеты всех специалистов!
5.Этап просмотра
Клиенты уходят, потому что после встречи теряется интерес. Ощущение, что вы «исчезли» из их поля зрения.
Что делать: Включите поддержку контакта после просмотра (созвоны, вопросы, анализ). Сделайте так, чтобы он чувствовал ваш контроль и участие на каждом этапе.
Поддерживайте регулярно контакт с клиентом, запрашивайте обратную связь, это будет давать вам множество сделок.
И в заключении хочу сказать, что также важно давать полезный контент. Прогревайте, закрывайте все возражения клиентов. Например, рассказывайте в соцсетях о преимуществах работы с вами, актуальных новостях по ипотеки, важных новостях банка, советах как выгодно купить жилье в нынешних реалиях.
Клиент выбирает тех, кто даёт ему ценность, внимание и заботу. Внедряйте системы обратной связи, прогрева, персонализированные предложения — и ваш клиент останется с вами!
А если вам нужна помощь в продвижении ваших объектов, записывайтесь на бесплатную стратегическую консультацию. Давайте вместе выведем ваш бизнес на новый уровень
#маркетинг #продвижение #смм #продвижениебизнеса #таргетолог