Как правильно сообщить нам об ошибке / недочёте

Мы — EnotTeam, занимаемся разработкой плагинов, сборок серверов, сайтов и готовых проектов уже на протяжении более чем 5 лет. Не смотря на то, что мы всегда доводим свои разработки до фактического идеала (проводим различные тесты на различных версиях и средах), форс-мажорные ситуации могут возникнуть у конкретного клиента. У кого-то отсутствуют нужные библиотеки, у кого-то один плагин конфликтует с другим, кто-то неверно настроил конфиг выданного нами плагина, кто-то неправильно перекинул файлы при установке сборки и так далее.

Мы очень сильно ценим наших клиентов, именно поэтому им предоставлена безлимитная поддержка (у плагинов и сборок на заказ есть время поддержки), всегда готовая помочь с настройкой купленного товара — будь то плагин, сборка, сайт и/или утилита.

Начать хотелось бы с того места, куда вам следует обращаться; оно лишь одно — личные сообщения нашей группы.

О том, как правильно обращаться — вам необходимо максимально подробно описать возникшую проблему, приложив к сообщению скриншоты (опционально) и логи сервера (ОБЯЗАТЕЛЬНО!)

Как правильно передать логи сервера? Не нужно передавать их в виде сообщения ВКонтакте — они становятся нечитаемыми и не влезают в одно сообщение.

Вам необходимо зайти в папку /logs/ на вашем сервере, после чего найти там файл latest.log — это самый лог-файл вашего сервера, в котором содержится вся информация о работе сервера и его ошибках. Это именно то, что необходимо нам для решения проблемы.

Этот файл необходимо загрузить в диалог с нашим сообществом через контекстное меню выбора дополнительных медиа для загрузки; выберите пункт «Файл», после чего в проводнике выберите заранее выгруженный latest.log:

После того, как вы отправите нам лог-файл, наши специалисты обязательно ответят вам и помогут решить сложившуюся ситуацию.

Зависимость плагина — зависимость определённого плагина от плагина-библиотеки, без которой работа первого невозможна.

Основные плагины-библиотеки, которые должны быть установлены на каждом сервере: Vault и ProtocolLib

Но случается и такое, что некоторым плагинам нужны специфичные библиотеки — на превращения и мебель, например. Вы сами можете проверить наличие зависимостей и названия необходимых библиотек через программу WinRar; именно через неё необходимо будет открыть .jar файл плагина:

Далее, вам будет необходимо скопировать из архива файл plugin.yml и открыть его через Notepad++ / другой текстовый редактор. Наличие строки depend / softdepend будет свидетельствовать о том, что у плагина есть зависимость, а после : будет указано название необходимого плагина-библиотеки.