Инструкция для пользователей «Мультимаркета»

Что такое «Мультимаркет»?
Что доступно на платформе уже сейчас?
Регистрация
Добавление товаров
Интеграция с площадками:
— ВКонтакте
— Одноклассники
— Юла
— AliExpress
Настройка магазина:
— Основные настройки
— Оплата
— Доставка
Чат для общения с клиентами со всех площадок
Управление остатками
Управление заказами
Массовые действия с товарами
Отключение интеграций
SMS-оповещения
Продвижение товаров
Управление несколькими магазинами

Что такое «Мультимаркет»?

«Мультимаркет» — единая платформа для управления магазинами на четырёх площадках сразу: VK, AliExpress, Одноклассниках и Юле. Она поможет решать ежедневные задачи вашего бизнеса: размещать товары и синхронизировать остатки, связываться с покупателями, запускать продвижение, настраивать оплату и доставку. Для этого и многого другого вам не нужно покидать «Мультимаркет», а покупателю — площадку, на которой он нашёл ваш магазин.

Сейчас «Мультимаркет» на стадии раннего доступа — любые вопросы и предложения пишите, пожалуйста, в сообщения нашего сообщества.

Что доступно на платформе уже сейчас?

1. Работа сразу с несколькими витринами. Из одного кабинета можно управлять магазинами на четырёх площадках:
   — Загружайте товары в «Мультимаркет» из своего сообщества ВКонтакте, Одноклассников или из YML-файла.
   — Размещайте товары ВКонтакте, в Одноклассниках, на Юле и AliExpress.
   — Ведите переписку с потенциальными покупателями с любой из площадок.
   — Следите за статусами заказов.
   — Управляйте остатками — количество товара с каждым новым заказом будет уменьшаться автоматически. А когда его останется мало, «Мультимаркет» сообщит, что пора пополнить склад.
2. Что доступно на платформе уже сейчас?

2. Эффективное и простое привлечение покупателей. Алгоритм платформы автоматически подбирает подходящую аудиторию, учитывая особенности площадок и специфику магазина. Используйте умное продвижение ВКонтакте и на Юле без дополнительных настроек и лишней ручной работы.

Регистрация

Перейдите на страницу multimarket.pro и зарегистрируйтесь.

Добавление товаров

Если вы уже разместили товары в вашем сообществе ВКонтакте или в Одноклассниках, просто импортируйте их. Также вы можете загрузить товары из YML-файла или добавить вручную.

При импорте товаров из ВКонтакте или Одноклассников сообщества, из которых вы подгружали товары, будут подключены к «Мультимаркету» автоматически.

Небольшой совет: лучше всегда указывать габариты товаров, ведь это влияет на расчёт стоимости доставки. Нажмите на добавленный в предыдущем шаге товар — и вы попадёте в режим редактирования.

Интеграция с площадками

Чтобы подключить площадку, перейдите в раздел «Интеграции» из меню и выберите недостающие витрины. Напоминаем: если вы импортировали товары из ВКонтакте или Одноклассников, то магазины будут подключены автоматически.

Важно: при подключении групп всё управление товарами переходит в «Мультимаркет». Это значит, что изменения из «Мультимаркета» автоматически применятся ко всем подключённым площадкам. А вот изменения, которые вы сделали в сообществах, не повлияют на «Мультимаркет».

1. Интеграция со ВКонтакте

Вы можете выбрать уже существующий магазин или создать новый. Если добавляете сообщество, в котором уже есть товары, они автоматически импортируются в «Мультимаркет», а позиции, которые есть в «Мультимаркете», появятся в магазине ВКонтакте. Но вы можете и самостоятельно выбрать, как именно добавить ассортимент:

• Объединить товары. Если у позиций из ВКонтакте и тех, что добавлены с других площадок, будут совпадать фотографии, то они появятся как один товар в «Мультимаркете». При этом для продуктов, которые уже были ВКонтакте, сохранится вся история, комментарии и отметки «Нравится».
• Не объединять товары. Все позиции из магазина ВКонтакте загрузятся в «Мультимаркет» как новые продукты.
• Заменить товары. Ассортимент из магазина ВКонтакте удалится и будет заменён товарами из «Мультимаркета».

2. Интеграция с Одноклассниками

«Мультимаркет» позволяет подключить только существующий магазин в Одноклассниках. Поэтому первым делом вам нужно в разделе «Интеграции» выбрать «Одноклассники» и войти в аккаунт.

Как только вы сделаете это, выберите группу, которую хотите привязать в «Мультимаркет», и введите ключ доступа.

После подключения интеграции товары, размещённые в «Мультимаркете», добавятся в группу в Одноклассниках. Не беспокойтесь, если в ней уже есть продукты, — вы также можете выбрать, каким образом загрузить позиции:

• Объединить товары. Если у позиций из Одноклассников и тех, что добавлены с других площадок, будут совпадать фотографии, то они появятся как один товар в «Мультимаркете». У продуктов, которые были загружены в Одноклассники, сохранится вся история, комментарии и другие показатели.
• Не объединять товары. Все позиции из группы в Одноклассниках загрузятся в «Мультимаркет» как новые продукты.
• Заменить товары. Ассортимент из магазина в Одноклассниках удалится и будет заменён товарами из «Мультимаркета».

3. Интеграция с Юлой

Интеграция с Юлой позволяет получить больше клиентов и заказов. Развивайте свой бизнес, размещая товары из «Мультимаркета» на доске объявлений, которую просматривают свыше 27 миллионов пользователей в месяц.

Добавить товары на этой площадке можно бесплатно. Оплачивать нужно будет только целевые действия. Например, когда покупатель нажимает на кнопку «Показать номер» в карточке товара или отправляет вам первое сообщение в чате. Каждое целевое действие стоит 1 рубль.

Чтобы начать работать с Юлой, нажмите «Подключить» в разделе «Интеграции».

• Затем вам нужно будет заполнить несколько полей для создания нового аккаунта. Аккаунт, созданный на Юле, прикрепить не получится.
• Укажите дневной бюджет и пополните баланс, чтобы разместить товары.

Хорошая новость: чтобы вы могли оценить эффективность размещения товаров на Юле, мы дарим вам 200 рублей для первого запуска товаров. Вы получите 200 целевых действий от покупателей совершенно бесплатно.

4. Интеграция с AliExpress

AliExpress — это 25 миллионов клиентов в России. Площадка работает с бизнесом любого размера: организациями, ИП и самозанятыми. Начать можно на выгодных условиях — комиссия 0% для первых 100 заказов. Дальше — 5 и 8%, в зависимости от категорий товаров.

Начните работу с площадкой, подключив её в разделе «Интеграции».

• Выберите подходящий вариант доставки. Как только товары будут размещены, покупатели смогут сразу их купить. Очень важно выбрать самый удобный для вас вариант.
• Укажите срок комплектации: реальное время, которое потребуется вам для сбора и отправки заказа. Заказы, не высланные в срок, будут автоматически отменены.
• Зарегистрируйте профиль продавца. Существующий добавить пока нельзя.

Настройка магазина: основные настройки, оплата, доставка

Меняйте настройки или информацию вашего магазина в кабинете «Мультимаркета», и все изменения автоматически применятся к подключённым площадкам.

Для этого перейдите в раздел меню «Магазин».

Основные настройки

В разделе «Основное» можно поменять аватар, обложку, название магазина, тематику и контактную информацию. Если вы интегрировали существующий магазин ВКонтакте, то основные настройки загрузятся оттуда автоматически.

Оплата

1. Чтобы ваши покупатели могли расплачиваться за онлайн-заказы прямо в вашем сообществе VK, активируйте кнопку «Оплатить ВКонтакте».

Затем выберите, каким способом вы хотите принимать платежи:

• Как физическое лицо на VK Pay. Вы сможете безопасно выводить деньги с баланса счёта на любую карту российского банка напрямую или через систему быстрых платежей.
• Как юридическое лицо на расчётный счёт.

2. Пока настроить онлайн-оплату через «Мультимаркет» для магазинов на Юле и в Одноклассниках нельзя. Но вы можете обсуждать оплату и договариваться о деталях с покупателями в чате.

3. Заказы на AliExpress всегда оплачиваются онлайн. Чтобы посмотреть баланс и историю платежей, привязать банковский счёт и вывести средства, вам нужно перейти в кошелёк AliPay. Для этого выполните три шага из интерфейса личного кабинета в разделе «Оплата»:

• войдите в кабинет продавца;
• создайте аккаунт AliPay;
• перейдите в кошелёк AliPay.

Доставка

1. Для магазина ВКонтакте доступны следующие виды доставки:

• в пункты выдачи СДЭК и Boxberry. Подробности о подключении вы можете прочитать здесь;
• почтой в другие государства;
• почтой по РФ.

Если вы включите эти опции, для покупателя стоимость доставки будет рассчитана прямо при оформлении заказа. Вы также можете выбрать вариант «Доставка за счёт магазина» — для клиентов она будет бесплатной.

2. Для магазина в Одноклассниках можно включить:

• самовывоз;
• доставку почтой.

Активируйте эти опции, и покупатель узнает о вариантах отправки в карточке товара.

3. Настроить доставку для заказов на Юле пока нельзя. Но вы можете обсудить подробности передачи товара с каждым покупателем по телефону или в чате. Кстати, клиент увидит ваш адрес, указанный в настройках. Нередко близость к покупателю влияет на принятие решения о покупке.

4. Для AliExpress доступны три варианта доставки:

• за ваш счёт;
• Почтой России или СДЭК за счёт покупателя;
• Почтой России за счёт покупателя.

Обратите внимание, что внесённые в интерфейсе «Мультимаркета» изменения применяются в кабинете AliExpress не сразу, а в течение часа.

Напоминаем: покупатели смогут сразу купить товары, как только они будут размещены. Выбирайте самую удобную для вас схему доставки и укажите срок комплектации. Заказы, не отправленные в срок, будут автоматически отменены.

Рекомендуем включить управление остатками. Покупатели на AliExpress сразу оплачивают товары, и, если позиций не окажется в наличии, рейтинг магазина снизится.

Укажите габариты товаров. На их основе рассчитывается стоимость доставки. Если размеры не указаны, то для расчёта будут использованы стандартные значения: 30 × 30 × 30 см и 0,5 кг.

Совет: включите доставку на всех площадках — это повышает вероятность покупки.

Чат для общения с клиентами со всех площадок

Все обращения от клиентов с подключённых площадок будут приходить в раздел «Сообщения». Рядом с каждым диалогом указано, откуда отправлено сообщение, а внутри — ссылка на товар, по поводу которого написал клиент. Также вы можете создать заказ прямо из мессенджера и отправить его клиенту.

Для сообщений из магазина ВКонтакте отдельный чат создаётся для каждого пользователя: вы сможете просматривать всю историю общения с клиентом. Для запросов из Одноклассников и Юлы собственная беседа будет создана для каждого товара.

С AliExpress получить сообщения пока не получится.

Управление остатками

Вам не нужно запоминать, сколько позиций осталось на складе, а клиенты всегда будут видеть только актуальный ассортимент. Для этого в «Мультимаркете» есть функция «Управление наличием товара» в разделе меню «Остатки».

Она учитывает данные со всех площадок, на которых вы размещаетесь, и помогает понять, когда пора запланировать новую закупку. Работает это так:

1. Вы включаете «Управление наличием товаров» в «Мультимаркете».
2. Указываете количество позиций для каждого продукта в вашем каталоге.
3. Клиент приобретает товар, а мы учитываем это и обновляем данные.

Подробнее о том, как это работает, читайте в статье.

Управление заказами

Все полученные заказы с подключённых площадок ВКонтакте и AliExpress будут появляться в одноимённом разделе автоматически. Заказы с Юлы и Одноклассников вы можете добавить вручную — чтобы видеть все процессы на одном экране.

Прямо в этом окне вы можете управлять ими: изменить статус заказа и доставки или стоимость, оставить комментарий для клиента.

Массовые действия с товарами

Вы можете автоматизировать работу с большим количеством позиций с помощью массового управления товарами. Для этого выберите на платформе больше одного продукта — и на панели управления справа появится кнопка «Действия». Снимайте выбранное с продажи, добавляйте в подборки или удаляйте из них, меняйте цену или габариты в один клик.

Отключение интеграций

Если вы хотите отключить площадку от «Мультимаркета», необходимо в меню «Интеграции» нажать на нужный вам пункт и выбрать «Отключить площадку».

Важно!

• После отключения ВКонтакте или Одноклассников всё управление магазином возвращается на площадки.
• После отключения AliExpress все товары из аккаунта будут удалены, и привязать его заново будет невозможно. Но вы сможете зайти в личный кабинет продавца непосредственно на площадке и довести существующие заказы до конца.
• После отключения Юлы от «Мультимаркета» все товары удалятся и аккаунт будет аннулирован. При следующей интеграции будет создан новый магазин.

SMS-оповещения

В настройках «Мультимаркета» вы можете подключить SMS-оповещения о новых заказах или сообщениях от клиентов. Они будут приходить на номер телефона администратора магазина. Это поможет не упустить ничего важного.

Продвижение товаров

С «Мультимаркетом» вам не нужно тратить время на настройку и управление рекламой: алгоритмы самостоятельно подбирают по оптимальной цене аудиторию, которая с наибольшей вероятностью заинтересуется вашими товарами. Для этого на странице «Продвижение» доступны две опции: «Реклама» и «Размещение товаров».

«Реклама»

Из раздела «Реклама» вы можете продвигать свои товары среди 97 миллионов активных пользователей ВКонтакте.

Процесс настройки такой:

1. Выберите, какие товары хотите рекламировать. Из них формируется рекламное объявление типа «Карусель».

2. Благодаря функции «Подобрать заинтересованную аудиторию» тратить много времени на подбор пользователей и управление ставками не придётся: система подберёт настройки сама. Но вы всегда можете отказаться от автоматического таргетинга и настроить кампанию самостоятельно.

3. Чтобы контролировать расход, укажите дневной бюджет. Вы также можете установить общую сумму на всю кампанию.

4. Вы почти готовы к запуску — остаётся только пополнить бюджет на рекламу с помощью банковской карты или VK Pay.

«Размещение товаров»

С помощью раздела «Размещение товаров» вы можете организовать продвижение на Юле.

Напоминаем, оплата здесь происходит только за целевые действия: когда покупатель нажимает «Показать номер» на странице товара или отправляет вам первое сообщение в чате. Стоимость целевого действия зависит от категории и региона, в которых вы публикуете объявление. Подробную таблицу с ценами читайте в статье.

Чтобы добавить товары, активируйте функцию «Разместить объявления на Юле» и укажите «Дневной бюджет». Бонусные 200 рублей от нас применятся автоматически при первом размещении товаров.

Управление несколькими магазинами

Если вы управляете несколькими коммерческими проектами, то для каждого из них можно создать отдельный кабинет в «Мультимаркете» — со своими товарами, заказами и сообщениями от покупателей. Вы сможете легко переключаться между магазинами.

Чтобы добавить новый проект, нажмите на иконку с названием в правом верхнем углу, а затем на кнопку «Добавить магазин». Пока сделать это можно только в десктопной версии «Мультимаркета».

Мы активно работаем над развитием платформы и будем рады учесть ваши пожелания, отзывы и рекомендации. Пишите нам в сообщения сообщества VK for Sellers!