Медиатор приходит в школьный класс
Медиатор – это тот человек, который помогает решить конфликтные ситуации в школе: конфликт между учениками, конфликт учителя и ученика, учителя и родителя, групповой конфликт в классе. Медиатор - посредник, не защитник и не судья, а третье, нейтрально лицо, который участвует в поиске взаимных решений.
Конфликт учитель-ученик
Пример из практики: девочка перестала отвечать на уроках, считает, что учитель относится предвзято, занижает оценки. Взрослый уверен, что девочка ленится, не учит уроки, отвечает слабо.
Часто в таких ситуациях назревает конфликт и непонимание. Если позволить сторонам самим разбираться, то каждый будет уверен в своей правоте. В таком конфликте ученику будет сложно выразить свою позицию. Часто в ситуациях возникают и интересы родителей, которые идут решать проблему к администрации. Администрация учреждения не всегда может разобрать каждое столкновение ученика с учителем. Поэтому можно привлечь медиатора, который поможет учителю лучше понять ученика, его индивидуальность, а ученику - принять справедливые требования не как вызовы, а как задачи для развития.
Конфликт ученик-ученик
Произошла ссора или драка в школе. Обе стороны доказывают свою точку зрения, считая, что правы. Класс конфликтный и классный руководитель не всегда может понять, кто прав, а кто виноват.
Медиатор выслушивает каждого ребенка и его родителей, глубже понимает их позиции и чувства. Появляется возможность восстановить отношения, принести и принять извинения, договориться о возмещении вреда, если это необходимо.
Конфликт родитель – учитель
Для родителей свой ребенок всегда прав. Взрослые готовы отстаивать правду, жалуясь во все вышестоящие инстанции для защиты своего сына или дочери от «учительского» непонимания.
В этом случае медиатор построит работу, исключая риски «выливания одних лишь претензий», переводя конфликт в цивилизованные переговоры, структурирование позиций и общий поиск решений. Ведь, ни учитель, ни родитель по сути своей не враги, а сотрудники.
Конфликт «внутри класса»
Кроме внешних конфликтов, есть конфликты внутренние. Работа с групповой напряженностью, «затянувшимися» конфликтами, с детьми, находящимися в группе внимания, с ситуациями шантажа, травли.
Медиатор проводит групповую профилактическую работу со всем классом: создает безопасное пространство для школьников, специально организованный диалог помогает им понять ценности отношений и услышать каждого, обсудить ситуацию, увидеть проблему, найти пути ее решения и разделить ответственность за изменение ситуации.