Ответ агента #16 о рабочих профилях

Меня заблокировали. Настоящие данные я не указывал, потому что это был специальный рабочий аккаунт для обработки заявок в веломастерскую. Прошу разблокировать профиль, так как я реальный пользователь.

Здравствуйте!

Я понимаю, что в некоторых других социальных сетях понятие коммерческого профиля — это что-то из разряда довольно привычных вещей, и там действительно среди аккаунтов реальных людей легко встретить аккаунт организации, которая предоставляет какие-то услуги. Но у нас ситуация иная.

Разберёмся с двумя фундаментальными понятиями — доступностью и безопасностью. Начнём с доступности. Что под этим подразумевается? Допустим, я рядовой пользователь и очень хочу построить себе баню. Начал с какой-нибудь поисковой системы, но ничего интересного для себя не нашёл. Гляну-ка я на всякий случай ВКонтакте, мало ли чего там есть. Ввожу в поиск «Бани», нахожу ряд сообществ. Захожу в альбомы с фотографиями, а там готовые постройки и примеры выполненных работ с довольными заказчиками. Кстати о заказчиках, загляну-ка я в обсуждения. Вижу отзывы, все хорошие: хвалят качество, соблюдение всех сроков и приемлемую цену — ну чем не красота? Быть может, даже видео с презентацией найдётся? И правда есть отличное видео с пейзажами и хорошей музыкой. Мне нравится.

Что же по ценам? О, вижу раздел с товарами, там можно найти варианты подороже или подешевле, всё на виду. Полистаю стену на всякий случай, а там много всякого интересного, интересные факты, описания материалов, виды древесины, технологии — уйма всего. Но вот осталась у меня парочка вопросов, где бы получить на них ответы? Смотрю, в сообществе есть кнопка «Написать сообщение». Пишу туда, а мне отвечает один из руководителей на все вопросы, которые у меня возникли. Ну чем не красота? Право слово, всё для людей.

Именно так и задумывалась работа бизнес-сообществ. Профили нужны для общения с друзьями и близкими, а бизнес-сообщества предназначены для увеличения количества довольных клиентов. Чувствуете разницу?

А вот теперь давайте перейдём к более серьёзному вопросу — безопасности. Опять же, если угодно, рассмотрим на примере. Предположим, есть у меня коммерческий профиль, и я иногда делюсь данными для входа в этот аккаунт с моим коллегой. Чем это может быть чревато? Во-первых, передача профилей строжайше запрещена нашими правилами, последствия могут быть очень печальными. Личные аккаунты содержат в себе слишком много персональных данных и всякой приватной информации, а мы к этому относимся очень трепетно. Второй и куда более важный момент — это вероятность потерять доступ. От блокировки за жалобы на заявку в друзья (а заявка в друзья от коммерческого профиля — это очень частый повод для справедливой жалобы на спам) до забытого пароля или потерянной SIM-карты. Ситуации бывают разные, но итог очень часто один. Форма восстановления доступа к профилю в спорных случаях запросит у Вас фотографии на фоне заявки и снимок документа. И вот тут возникнут серьёзные трудности. Если профиль принадлежит условному Петру Петровичу Сидорову с фотографией на аватарке, то проблем никаких не будет — он сфотографируется на фоне переписки и пришлёт документ, а мы, убедившись, что это действительно он, будем рады вернуть ему доступ.

Что же будет, если Пётр Петрович потеряет доступ к условному профилю «Шиномонтаж Нефтекамск»? Он тоже сможет прислать нам эти фотографии, но нам просто не с чем будет их сравнить, ведь на аватарке красуется логотип автосервиса, а не его фотография. Да и имя «Шиномонтаж» вряд ли будет указано в документах. И полноценный рабочий профиль вместе со всей кропотливо набранной аудиторией будет висеть заброшенным, ведь если у хозяина не получится вернуть доступ, то никому другому мы его тем более не отдадим.

С уважением,
Агент #16