Ответ агента #12725 про статус «онлайн» у сообщества

Здравствуйте! Насколько я знаю, количество включений кнопки «онлайн» у сообществ ограничено. В связи с этим несколько вопросов.
1) Ограничения вступают в силу именно после автоматического отключения? Или вообще есть какой-то лимит? Могу ли я, например, в конце каждого рабочего дня отключать «онлайн» сообщества?
2) Считается ли неответом, если мы вообще закончили диалог с клиентом, пожелали друг другу «хороших вечеров«, «ок» и т. д.? Ну то есть логически завершили разговор и добавить уже нечего. Мне обязательно нужно ещё что-то писать собеседнику? И если я вдруг не отвечу, скажется ли это на среднем времени ответа сообщества или на статусе «онлайн»?
3) Каков лимит включений статуса «онлайн»? И можно ли его как-либо увеличить, если по каким-то причинам я его исчерпаю?

Здравствуйте!

1. На нашей платформе бывают технические лимиты и ограничения, чья цель — снизить возможные злоупотребления. Если вы будете беспрерывно включать и отключать кнопку «онлайн», то система ограничит вам эту функцию лишь на какое-то время, чтобы подсказать, что так делать не стоит. Если вы планируете отключать её только вечером, проблем возникнуть не должно.

2. Время ответа учитывает абсолютно все сообщения, которые поступают к вам в сообщество. А это значит, что если пользователь написал «спасибо, до свидания, хороших снов», это тоже сообщение. Чтобы удерживать планку скорости ответа, вы можете в конце диалога отправлять картинку с котиком или приятный стикер, как это сделано ниже :) Так пользователь поймёт что диалог завершен, а система засчитает этот ответ при измерении скорости.

3. Даже если вы вдруг упрётесь в лимит, обычно он длится всего несколько часов.

Всегда рядом,
Ваша Поддержка ВКонтакте