Ответ агента #12183 о важности фотографий профиля

Здравствуйте. У меня взломали аккаунт, вошли в него и сменили пароль. Я не могу войти в профиль, так как у меня нет доступа к привязанному номеру. Там есть мои фотографии, но не на аватарке, вы сможете узнать меня на них?

Приветствую!

Очень досадно, но наличие ваших фотографий среди аватарок — это принципиальный момент. К сожалению, все остальные доказательства будут относиться к косвенным, и потому мы не можем их принимать во внимание, чтобы по ошибке не отдать профиль в чужие руки.

Я был бы искренне рад вам помочь, но могу лишь объяснить всю ситуацию.
Есть очень много косвенных доказательств: фотографии в переписке (к которым ни у кого нет доступа, кроме участников), IP-адреса, даже фотографии на стене будут относиться к косвенным доказательствам — ведь после своей фотографии я на стене могу выложить фотографию какой-нибудь знаменитости, и она будет там вполне уместно смотреться, но не будет давать этой знаменитости какие-либо права на мой профиль.

Исходя из всего этого, нам остаётся опираться только на прямые доказательства владения профилем: имя, фамилию и фотографию профиля. Мы просим наших пользователей заполнить заявку и прикрепить к ней фото документа и селфи на фоне монитора с этой самой заявкой. Так мы убеждаемся, что пишет нам хозяин профиля. Затем мы смотрим на присланные снимки, сравниваем их с аватарками и, если всё в порядке, одобряем заявку. Если же фотографий для сравнения нет, в доступе придётся отказать, ведь в профилях зачастую хранится очень много личного, и пускай лучше аккаунт останется заброшенным, чем мы предоставим всю эту личную информацию кому-нибудь постороннему. Сами понимаете, насколько высока цена ошибки в нашей работе.

Вот такая вот у нас сложная система. У всех отказов есть свои причины. И, увы, нам придётся отказать и вам в получении доступа к тому профилю. Дело не в недоверии — я-то вам верю. Дело в том, что есть определённые правила, отступать от которых мы не имеем права. Например, часовой на посту всегда спросит у подходящего к нему человека: «Стой, кто идёт?», даже если он видит перед собой друга, с которым за годы общения съел пуд соли.

Только свистни — мы появимся,
Команда Поддержки ВКонтакте