Диагностика технических проблем ВКонтакте: пошаговое руководство
Наверняка вы хоть раз сталкивались с ситуацией, когда на платформе ВКонтакте что-то не работало. Не играла музыка, не отправлялись сообщения, а то и вовсе вместо новостей возникал белый экран.
В таких случаях первое, что хочется сделать, — написать в Поддержку. Чтобы найти источник проблемы, мы с вами проведём диагностику — проверки и тесты, которые приблизят нас к пониманию ситуации. Часть простых действий вы можете проделать и самостоятельно. Будет славно, если в вопросе агенту вы сразу расскажете не только о самой проблеме, но и об уже проведённых шагах диагностики. Это поможет нам быстрее обнаружить причину поломки и устранить её.
Основные причины возникновения неполадок
- Расширения браузера
Это одна из самых частых проблем. Ошибки вызывают установленные расширения, приложения, которые прямо или косвенно способны влиять на работу платформы. И даже если раньше расширение вас не беспокоило, оно, как дремлющий вулкан, может вмешаться в работу ВКонтакте в любой момент. Ведь такие программы создаются сторонними разработчиками, а значит, не учитывают наших обновлений, да и сами могут менять алгоритмы своей работы, часто в ущерб пользователям.
- Обновления самих браузеров
Свежие версии браузеров (которые обычно устанавливаются автоматически) иногда могут выходить чуть «сыроватыми», что приводит к различным нестыковкам в работе. Такие недостатки обычно оперативно устраняются разработчиками браузеров.
- Использование VPN
Обязательно пользуйтесь только надёжными и проверенными сервисами.
- Ошибки провайдера
Такие проблемы лучше определять с нашей помощью. Мы проверим качество вашего соединения с платформой и сможем выявить подобные нарушения, а также помочь их исправить.
- Поломки непосредственно на самой платформе
Как правило, носят массовый характер и максимально быстро устраняются с помощью магии наших разработчиков. Хотя не исключены и индивидуальные неприятности у конкретных пользователей.
- Вирусы легко могут стать причиной самых разных недочётов в работе платформы.
Диагностика на компьютере
Как же определить источник возникшей проблемы? На помощь придёт список наших рекомендаций. С их помощью можно даже попробовать выявить и устранить ошибку самостоятельно.
- Проверка в других браузерах
Любой браузер легко скачать и установить с официального сайта с помощью http://browsehappy.com. Так можно понять, связана ли ошибка с браузером или не зависит от него. Если в других браузерах ошибки нет, значит, искать причину неполадки стоит именно в том браузере, где возникают проблемы.
Важное уточнение: Opera, Chrome и Yandex — браузеры, написанные на одной платформе, поэтому проблема в них может повторяться. Если вы используете какой-то из этих браузеров, альтернативную диагностику лучше провести в браузере Firefox.
2. Проверка установленных программ и расширений
Как мы писали выше, многие программы и расширения способны нанести вред работе платформы. Посмотреть установленные программы можно в настройках браузера.
Если в разделе есть установленные расширения, лучше отключить их все, затем перегрузить браузер и проверить работу. Всё заработало? Значит, какое-то расширение влияло на платформу. Найдите его, включая их по очереди и проверяя наличие проблемы, и обязательно удалите. Так вы наладите работу ВКонтакте в вашем браузере.
3. Проверка в режиме «Инкогнито»
Этот режим игнорирует действия скрытых программ и расширений. Открыть страницу в «Инкогнито» поможет сочетание кнопок Ctrl + Shift + N (Ctrl + Shift + P, если у вас Firefox) на клавиатуре. В «Инкогнито» всё заработало? Найдите вредоносное расширение, отключая их по очереди и проверяя работу платформы. Либо просто полностью переустановите браузер: удалите старую версию и скачайте новую с официального сайта.
4. Проверка антивирусными утилитами
Бывает, что какой-то хитрый вирус всё же просочится на компьютер сквозь ваш антивирус и ведёт там свою вредоносную деятельность, мешая работе ВКонтакте. В этом случае обязательно проведите проверку компьютера антивирусной утилитой. Например, такой.
5. Иногда помогает просто стандартная чистка кеша
Так вы избавляете память браузера от лишней информации, помогая работать быстрее.
6. Проверить с других профилей, других устройств и через другого интернет-провайдера
Здесь всё довольно просто. Не работает у вас, но работает у друга на вашем компьютере? Стоит написать в Поддержку: возможно, что-то и правда сломалось.
Не работает на вашем компьютере, но работает на ноутбуке? Проблема явно где-то в компьютере. Не работает и с компьютера, и с ноутбука, зато работает, если подключиться к интернету через телефон? Похоже, беда с соединением у вашего провайдера. Пишите нам, мы поможем всё проверить.
Диагностика на мобильных устройствах
Проблемы с платформой могут возникать не только на компьютере, но и на мобильном устройстве. Здесь тоже можно «полечить» разболевшийся ВКонтакте.
1. Проверьте установленные на телефоне приложения
Неофициальные приложения, которые связаны с ВКонтакте (как правило, они предлагают расширение функций платформы), следует удалить: они вполне могут вмешиваться в работу платформы на вашем устройстве и угрожать безопасности вашего аккаунта. Список официальных приложений, которым можно доверять, находится здесь.
2. Проверка антивирусом мобильных устройств тоже очень важна
Для Аndroid: https://vk.cc/8QxwFC
Обращение в Поддержку
Если после диагностики проблема не исчезла, обязательно пишите в Поддержку. И подробно расскажите нам, какие шаги диагностики вы провели и какие результаты получили.
Помните: как доктор не поставит точный диагноз и не вылечит больного по телефону, так и мы не найдём причину ошибки в работе платформы без вашей помощи.
Пользуясь нашими подсказками, вы здорово ускорите поиск источника проблемы или даже решите её самостоятельно.
Нам остаётся только пожелать вам хорошего настроения, быстрого интернета и никаких проблем ни с ВКонтакте, ни тем более в жизни по ту сторону экрана.
Удачи!
