Боты для администраторов сообществ

Во многих крупных сообществах есть боты, которые помогают администраторам быстрее отвечать на вопросы пользователей в личных сообщениях. Иногда мы можем даже не понять, что с нами общается не реальный человек, а специально написанный бот.

Сегодня разберёмся, что такое бот, зачем он нужен, какие варианты ботов на платформе существуют и как добавить его к себе в группу.

Что есть боты и зачем они нужны

Бот — это программа, которая производит различные действия и помогает автоматизировать рутинные задачи. Бот может принять заказ в интернет-магазине, прислать подборку видеороликов, посоветовать подходящие концерты или ближайший ресторан.

Бот будет полезен, если вы хотите:

• обрабатывать много однотипных обращений;
• организовывать рассылки для подписчиков;
• фильтровать заявки в системах поддержки;
• мгновенно реагировать на сообщения.

Это самые распространённые сценарии. Боты могут пригодиться в сообществе любой тематики. Вы всегда можете придумать собственную реализацию, которая подойдёт для развития именно вашей группы или публичной страницы.

Бот может стать дополнительным средством для привлечения внимания к сообществу. Создавайте интерактивные квесты, присылайте подписчикам мультимедиа-материалы, реализуйте игровые сценарии — пользователи не пройдут мимо интересных предложений.

Если вы ещё ни разу не сталкивались с ботами, рекомендуем попробовать:

• бот РБК предлагает подписаться на рассылку актуальных новостей, умеет принимать жалобы на опечатки и решает вопросы, связанные с размещением рекламы;
• бот Vinci обрабатывает присланную фотографию с помощью хитрых алгоритмов и предлагает подходящие теги и эмодзи для подписи.

Готовые решения

Да, можно взять готового бота для сообщества.

На платформе есть конструкторы, которые помогут любому пользователю, даже далёкому от программирования, создать в своём сообществе систему быстрых ответов:

• SmartBot прямо внутри ВКонтакте, подробнее о нём рассказывали тут. Вы можете добавить уже готовые ответы на самые популярные вопросы от пользователей.

• Robochat: robochat.io. Это онлайн-сервис для создания чат-ботов для ВКонтакте, позволяющий автоматизировать поддержку и настроить новый канал продаж. Идеально подойдёт для сообществ магазинов.

Как написать бота самостоятельно

Иногда готовые решения не подходят, поэтому на платформе можно создать бота самостоятельно. Важное уточнение — это получится, только если вы обладаете некоторыми навыками программирования.

Своё знакомство с миром написания ботов и API стоит начать с сообщества ВКонтакте API, в нём разработчики рассказывают о последних новостях платформы и мира API .

Чтобы не пугать вас скриншотами кода и рассказами про отличия ботов на разных языках программирования, мы собрали всю необходимую информацию в специальном разделе для разработчиков. Там вы сможете найти описания различных функций и методов, а также пример кода для бота, который отправляет в ответ на любое сообщение картинку и голосовое сообщение с именем собеседника.

Если у вас появятся или останутся какие-либо вопросы про ботов, мы с удовольствием ответим на них в Поддержке.