Зачем бизнесу вести социальные сети, если уже есть сайт
У компании уже есть сайт. На нём размещены услуги, товары, цены, контакты, фотографии, описание компании и форма для заявки. Возникает логичный вопрос: зачем дополнительно тратить время и деньги на Instagram, Facebook или ВКонтакте?
Сайт и социальные сети действительно частично пересекаются, но выполняют разные задачи. Сайт чаще работает как основная точка информации о компании, а социальные сети помогают регулярно напоминать о бизнесе, показывать его в работе, отвечать на вопросы аудитории и поддерживать контакт с потенциальными клиентами.
Поэтому в большинстве случаев речь идёт не о выборе «сайт или социальные сети», а о том, как использовать их вместе.
Сайт и социальные сети работают по-разному
Сайт обычно посещают люди, которые уже каким-то образом заинтересовались компанией.
Например, человек увидел рекламу, получил рекомендацию, нашёл компанию через поисковую систему или уже знает её название. После этого он переходит на сайт, чтобы посмотреть услуги, цены, портфолио, контакты или другую информацию.
Социальные сети могут работать иначе.
Человек может увидеть публикацию в ленте, короткое видео, Stories, репост знакомого или комментарий компании. Он ещё не обязательно собирался что-то покупать, но постепенно знакомится с бизнесом.
Таким образом, сайт чаще отвечает на вопрос:
«Где мне получить подробную информацию о компании?»
А социальные сети помогают отвечать на другой вопрос:
«Почему мне вообще стоит обратить внимание именно на эту компанию?»
Сайт показывает информацию, социальные сети показывают жизнь бизнеса
На сайте обычно размещается относительно постоянная информация.
Например:
услуги, товары, цены, контакты, адрес, информация о компании, портфолио.
Эти страницы могут не меняться месяцами.
В социальных сетях можно регулярно показывать то, что происходит в компании прямо сейчас.
Например, новый проект, поступление товара, рабочий процесс, отзыв клиента, мероприятие, обновление услуги или ответы на частые вопросы.
Для потенциального клиента это важно.
Если человек видит, что компания регулярно публикует материалы, показывает реальные проекты и отвечает людям, ему проще понять, что бизнес действительно работает.
Особенно это полезно для компаний, где клиенту важно увидеть реальные примеры.
Это могут быть строительные компании, салоны красоты, фотографы, дизайнеры, производители, рестораны, сервисные компании и специалисты.
Социальные сети помогают формировать доверие
На сайте компания обычно сама рассказывает о себе.
Это нормально, но потенциальный клиент понимает, что информация подготовлена самой компанией.
В социальных сетях можно показать бизнес с разных сторон.
Например:
- реальные выполненные работы;
- фотографии процесса;
- команду;
- отзывы клиентов;
- ответы на вопросы;
- рабочие ситуации;
- видео;
- комментарии и реакции других людей.
За счёт этого человек получает больше информации перед тем, как обратиться.
Он может посмотреть несколько публикаций, изучить примеры, прочитать комментарии и только после этого написать компании.
По сути, социальные сети помогают потенциальному клиенту лучше познакомиться с бизнесом ещё до первого разговора.
Не все готовы сразу оставлять заявку на сайте
Представим ситуацию.
Человек впервые узнал о компании.
Он переходит на сайт, смотрит услуги и понимает, что предложение ему потенциально интересно.
Но прямо сейчас он не готов покупать.
На этом взаимодействие может закончиться.
С социальными сетями ситуация немного другая.
Человек может подписаться на страницу и продолжить видеть материалы компании.
Сегодня он посмотрел публикацию.
Через неделю увидел выполненный проект.
Позже прочитал полезный совет.
Через месяц увидел предложение по интересующей его услуге.
И только после этого решил обратиться.
Для многих бизнесов путь клиента занимает не несколько минут, а несколько дней, недель или даже месяцев.
Социальные сети позволяют оставаться на связи в течение этого времени.
Социальные сети позволяют регулярно напоминать о компании
Сайт сам по себе обычно не напоминает человеку о существовании бизнеса.
Если посетитель закрыл страницу, он может больше никогда на неё не вернуться.
Социальные сети дают возможность регулярно появляться в информационном поле клиента.
Главное — не превращать страницу в бесконечную рекламу.
Можно чередовать разные типы материалов: полезные публикации, примеры работ, новости, отзывы, видео, ответы на вопросы и информацию об услугах.
Тогда человек периодически видит компанию и постепенно лучше её запоминает.
Когда ему действительно понадобится соответствующая услуга или товар, вероятность вспомнить знакомую компанию становится выше.
В социальных сетях проще объяснять сложные услуги
Некоторые услуги сложно описать одной страницей сайта.
Например, компания оказывает десять различных услуг.
На сайте можно сделать отдельную страницу для каждой.
Но потенциальный клиент может не читать большие тексты.
В социальных сетях одну услугу можно постепенно раскрывать через несколько публикаций.
Одна публикация расскажет, кому подходит услуга.
Вторая — как проходит работа.
Третья — сколько времени занимает процесс.
Четвёртая — покажет пример выполненного проекта.
Пятая — ответит на частый вопрос.
Шестая — разберёт распространённую ошибку.
Таким образом клиент постепенно получает информацию небольшими порциями.
Особенно хорошо такой подход работает для услуг, где перед покупкой у человека возникает много вопросов.
Социальные сети помогают работать с возражениями
Перед обращением у клиента могут быть сомнения.
Например:
«Наверное, это дорого».
«А подойдёт ли это мне?»
«Сколько времени займёт работа?»
«Что будет, если результат мне не понравится?»
«А чем эта компания лучше другой?»
На сайте невозможно предусмотреть абсолютно все вопросы.
В социальных сетях можно регулярно разбирать подобные ситуации.
Например, отдельная публикация может объяснять, из чего формируется стоимость.
Другая — показывать процесс работы.
Третья — рассказывать о типичных ошибках клиентов.
Четвёртая — показывать реальный кейс.
Так контент постепенно снижает количество неизвестности перед обращением.
Социальные сети дают дополнительную точку входа
Не все пользователи ищут компании одинаково.
Один человек откроет Google.
Другой спросит рекомендацию у знакомых.
Третий будет искать компанию во ВКонтакте.
Четвёртый посмотрит Instagram.
Пятый увидит публикацию в Facebook.
Поэтому присутствие бизнеса на нескольких площадках увеличивает количество точек, через которые человек может познакомиться с компанией.
Это не означает, что обязательно нужно активно вести абсолютно все социальные сети.
Лучше выбрать те площадки, где действительно находится ваша аудитория.
Социальные сети полезны перед запуском рекламы
Представим, что компания запускает рекламу.
Пользователь видит объявление и переходит в профиль.
Если он видит пустую страницу, последняя публикация была полтора года назад, а описание компании непонятное, часть доверия может потеряться ещё до первого контакта.
Поэтому перед рекламой социальную сеть желательно привести в порядок.
Потенциальный клиент должен быстро понять:
кто вы, что предлагаете, где посмотреть примеры, как узнать подробности и как с вами связаться.
В этом случае страница продолжает работу рекламы.
Рекламное объявление привлекает внимание, а профиль помогает человеку подробнее разобраться в предложении.
Сайт и социальные сети могут поддерживать друг друга
Эффективнее всего использовать обе площадки вместе.
Например, в социальной сети можно рассказать о новой услуге и дать ссылку на подробную страницу сайта.
На сайте можно разместить ссылки на социальные сети, чтобы посетитель посмотрел свежие проекты и новости.
Статью с сайта можно разбить на несколько публикаций.
Видео из социальной сети можно добавить на страницу услуги.
Отзыв клиента можно использовать и на сайте, и в социальных сетях.
Таким образом один материал работает сразу в нескольких каналах.
Это особенно удобно для небольшого бизнеса, где нет возможности постоянно создавать большое количество нового контента.
Социальные сети не заменяют сайт
Иногда компании пытаются полностью заменить сайт социальной сетью.
В некоторых ситуациях этого действительно достаточно.
Например, для небольшого локального проекта или специалиста.
Но у собственного сайта есть важные преимущества.
Компания контролирует структуру сайта, страницы услуг, навигацию и содержание.
Можно работать с поисковым продвижением, создавать отдельные посадочные страницы и подробно описывать предложения.
Социальная сеть принадлежит платформе, и правила работы площадки могут изменяться.
Поэтому для многих компаний сайт логично использовать как основную информационную площадку, а социальные сети — как дополнительный канал общения и привлечения внимания.
А если клиентов хватает и без социальных сетей?
Тогда активное SMM может быть не первоочередной задачей.
Не каждому бизнесу необходимо ежедневно публиковать Stories или несколько постов в неделю.
Важно смотреть на реальные задачи.
Если компания получает достаточно обращений с сайта, рекомендаций или других каналов, социальные сети можно вести в более спокойном режиме.
Например, регулярно публиковать выполненные проекты, новости и важные обновления.
Даже в таком формате страница будет выглядеть актуальной, если потенциальный клиент решит проверить компанию в социальной сети.
Что публиковать бизнесу, если сайт уже содержит всю информацию
Необязательно просто переносить страницы сайта в социальную сеть.
Сайт содержит основную информацию.
Социальные сети могут показывать её с другой стороны.
Например, если на сайте есть страница «Ремонт квартир», в социальных сетях можно сделать десятки материалов вокруг этой услуги:
показать объект до ремонта, рабочий процесс, результат, отдельный этап работы, ответить на вопрос клиента, разобрать стоимость, показать материалы, рассказать об ошибках и опубликовать отзыв.
То есть одна страница сайта может стать основой для большого количества контента.
Нужно ли бизнесу вести социальные сети постоянно
Зависит от задачи.
Для одного бизнеса достаточно нескольких публикаций в месяц.
Другому нужен более активный контент.
Третьему важнее короткие видео.
Четвёртому — кейсы и экспертные публикации.
Поэтому начинать лучше не с вопроса:
«Сколько постов нам нужно?»
А с вопроса:
«Что должны делать социальные сети для нашего бизнеса?»
После этого уже определяется формат, количество публикаций и площадки.
Сайт или социальные сети — что важнее?
Универсального ответа нет.
Если человек активно ищет услугу через поисковую систему, качественный сайт может быть одним из главных инструментов.
Если человеку нужно регулярно видеть проекты, товары, процессы и новости компании, социальные сети могут играть большую роль.
Для многих компаний оптимальный вариант — использовать сайт и социальные сети вместе.
Сайт подробно объясняет предложение и собирает основную информацию.
Социальные сети помогают оставаться заметными, показывать реальную работу компании, формировать доверие и регулярно взаимодействовать с аудиторией.
Итог
Если у бизнеса уже есть сайт, это не означает, что социальные сети становятся бесполезными.
У этих инструментов разные задачи.
Сайт помогает человеку подробно изучить компанию и её предложение.
Социальные сети позволяют регулярно показывать бизнес в работе, отвечать на вопросы, демонстрировать результаты, поддерживать контакт с аудиторией и возвращать внимание к услугам.
При этом вести социальные сети стоит не потому, что «сейчас все так делают».
Сначала нужно понять, какую задачу они должны решать именно для вашего бизнеса.
Если вам нужно привести Instagram, Facebook или ВКонтакте в порядок, разработать контент-план и наладить регулярное ведение, я могу взять эту работу на себя — от подготовки текстов и материалов до публикации и анализа результатов.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1