Можно ли получить продажи только за счёт ведения социальных сетей

Один из самых частых вопросов перед началом работы с SMM звучит так:

«Если мы начнём регулярно вести Instagram, Facebook или ВКонтакте, будут ли оттуда продажи?»

Короткий ответ: продажи через социальные сети получать можно, но одно только ведение не гарантирует их автоматически.

SMM влияет на то, как бизнес выглядит в глазах потенциального клиента, насколько понятно объяснено предложение, есть ли доверие, регулярно ли компания напоминает о себе и насколько удобно человеку сделать следующий шаг.

Но итоговая продажа зависит не только от контента.

Разберём подробнее.

Что вообще может дать ведение социальных сетей

Регулярное и системное ведение помогает бизнесу:

показывать товары и услуги;
объяснять, чем вы занимаетесь;
демонстрировать реальные работы;
отвечать на частые вопросы;
снимать часть возражений;
повышать доверие;
поддерживать контакт с аудиторией;
приводить людей к сообщению, звонку или заявке;
усиливать эффект рекламы;
возвращать внимание к компании.

То есть SMM может помогать продажам.

Но между публикацией и оплатой обычно есть ещё несколько этапов.

Почему хороший контент сам по себе не гарантирует продажи

Допустим, компания регулярно публикует качественные материалы.

Есть хорошие фотографии, полезные посты, видео, кейсы и отзывы.

Но при этом:

цена выше рынка;

на сообщения отвечают через два дня;

условия непонятные;

менеджер плохо консультирует;

сайт неудобный;

товар отсутствует в наличии;

предложение ничем не отличается от конкурентов.

В такой ситуации даже сильное ведение социальных сетей не сможет полностью компенсировать остальные проблемы.

SMM — это часть системы продаж, а не отдельная волшебная кнопка.

От чего зависят продажи из социальных сетей

На результат обычно влияет сразу несколько факторов.

Само предложение

Если продукт или услуга человеку действительно нужны, вероятность обращения выше.

Если предложение слабое или непонятное, контенту приходится работать намного сложнее.

Цена

Человек может заинтересоваться, но отказаться после того, как узнает стоимость.

Это не значит, что SMM работает плохо.

Причина может быть в цене, условиях или ценности предложения.

Доверие

Особенно важно для услуг.

Перед обращением человек часто хочет понять:

кто вы;

какой у вас опыт;

есть ли реальные работы;

что говорят другие клиенты;

как проходит сотрудничество.

Социальные сети здесь могут играть большую роль.

Качество контента

Если публикации не объясняют продукт, не показывают преимущества и не отвечают на вопросы аудитории, они могут получать просмотры, но почти не приводить обращений.

Размер и качество аудитории

Можно иметь тысячи подписчиков, которые никогда ничего не купят.

И наоборот — небольшая, но подходящая аудитория может приносить реальные обращения.

Работа с входящими обращениями

Это очень важный момент.

SMM может привести человека в сообщения.

Но дальше начинается работа бизнеса.

Если менеджер отвечает быстро, понятно и помогает принять решение, вероятность продажи выше.

Если сообщение остаётся без ответа, продажа теряется уже не на стороне SMM.

Что тогда является задачей SMM

Задача ведения социальных сетей — не просто «делать посты».

Хороший SMM должен помогать человеку пройти путь от знакомства с компанией до обращения.

Например:

публикация привлекает внимание;

следующий материал объясняет услугу;

кейс показывает результат;

отзыв создаёт доверие;

пост с ответами снимает вопросы;

призыв к действию помогает написать.

Так социальные сети постепенно подготавливают потенциального клиента к контакту.

Можно ли получать заявки без рекламы

Да, можно.

Особенно если:

у компании уже есть аудитория;
люди находят страницу через поиск;
контентом делятся;
бизнес получает рекомендации;
бренд уже известен;
публикации хорошо распространяются органически.

Но скорость и объём таких обращений обычно менее предсказуемы, чем при использовании платного трафика.

Поэтому важно не обещать конкретное количество заявок только за счёт регулярных публикаций.

Когда органическое ведение работает особенно хорошо

Органический SMM особенно полезен там, где клиент долго выбирает.

Например:

строительство;

ремонт;

образование;

B2B;

медицина;

сложные услуги;

дорогие товары;

профессиональные услуги.

Человек может не купить сразу.

Он сначала подписывается, смотрит проекты, читает публикации, сравнивает, задаёт вопросы и только потом обращается.

В таких нишах социальные сети часто работают как инструмент прогрева и доверия.

А если бизнес продаёт простые товары

Для недорогих и понятных товаров путь может быть короче.

Например, человек увидел товар, понравилась цена, написал и заказал.

Но и здесь важны:

наличие;

доставка;

условия;

скорость ответа;

визуальная подача;

удобство заказа.

Поэтому даже в простых продажах контент остаётся только одной частью процесса.

Почему много лайков не равно много продаж

Это распространённая ошибка.

Публикация может собрать много реакций, но почти не привести обращений.

Например, развлекательный пост понравился аудитории, но не связан с услугой.

И наоборот, пост с конкретным предложением может получить меньше лайков, но привести несколько реальных запросов.

Поэтому оценивать SMM только по активности — неправильно.

Нужно смотреть на показатели, связанные с задачами бизнеса.

Какие показатели полезно отслеживать

В зависимости от задачи можно смотреть:

охваты;
просмотры;
сохранения;
переходы в профиль;
клики по ссылкам;
сообщения;
обращения;
заявки;
записи;
переходы на сайт.

Если есть техническая возможность, полезно отслеживать источник заявки.

Например, спрашивать клиента:

«Откуда вы о нас узнали?»

Тогда становится понятнее, какую роль реально играют социальные сети.

Что можно требовать от SMM-специалиста

От специалиста логично ожидать:

понятную упаковку страницы;
регулярный контент;
контент-план;
качественные тексты;
подготовку визуальных материалов;
соблюдение графика;
адаптацию под площадки;
анализ статистики;
корректировку контента;
понятные отчёты.

Но обещание конкретного количества продаж только за счёт ведения — повод относиться к такому обещанию осторожно.

Когда SMM действительно может влиять на продажи сильнее

Есть несколько ситуаций.

Когда страница раньше была слабой

Если профиль выглядел заброшенным, а после упаковки стал понятным и актуальным, это может заметно улучшить конверсию посетителей в обращения.

Когда продукт сложный

Чем больше вопросов у клиента перед покупкой, тем полезнее контент, который постепенно объясняет услугу.

Когда много повторяющихся вопросов

Хороший контент может заранее закрывать их и помогать менеджеру.

Когда есть реклама

Если реклама приводит людей в хорошо оформленный профиль, SMM может усиливать результат платного трафика.

Когда у бизнеса уже есть аудитория

В этом случае регулярный контент помогает чаще возвращать внимание к предложению.

Когда проблема вообще не в SMM

Иногда компания недовольна продажами и пытается решить всё за счёт социальных сетей.

Но причина может быть в другом.

Например:

непонятное предложение;

слишком высокая цена;

слабый отдел продаж;

отсутствие спроса;

плохие отзывы;

неудобная доставка;

медленные ответы;

некачественный сервис.

В таких случаях увеличение количества публикаций не решит основную проблему.

Как ставить правильные задачи перед SMM

Вместо:

«Нам нужно больше продаж».

Полезнее сформулировать конкретнее:

«Нужно привести страницу в порядок перед рекламой».

«Хотим регулярно показывать выполненные проекты».

«Нужно объяснить сложную услугу».

«Хотим получать больше сообщений из профиля».

«Нужно поддерживать активность и доверие к компании».

Такие задачи проще контролировать и оценивать.

Что делать, если главная цель — именно продажи

Тогда SMM лучше рассматривать как часть воронки.

Например:

реклама → профиль → контент → сообщение → консультация → продажа

Или:

поиск → сайт → социальные сети → доверие → заявка

Или:

рекомендация → Instagram → кейсы → сообщение → договор

В такой схеме легче понять, где именно теряются потенциальные клиенты.

Нужно ли совмещать SMM и рекламу

Не всегда, но часто это полезно.

SMM помогает подготовить страницу и контент.

Реклама помогает привести больше целевых людей.

Один инструмент отвечает за трафик.

Другой — за то, что человек увидит после перехода.

Если использовать их вместе, обычно получается более понятная система продвижения.

Можно ли обещать конкретное количество продаж

Без дополнительных условий — некорректно.

Нельзя заранее честно обещать:

«После 15 постов будет 30 продаж».

Слишком много факторов находится вне контроля SMM-специалиста.

Даже две похожие компании могут получить совершенно разные результаты.

Поэтому профессиональнее говорить о том, что именно можно контролировать.

Например:

качество контента;

регулярность;

упаковку;

охваты;

переходы;

сообщения;

заявки, если источник отслеживается.

Получать продажи через социальные сети можно.

Но одно только ведение Instagram, Facebook или ВКонтакте не является гарантией продаж.

SMM помогает подготовить человека к обращению: объяснить предложение, показать примеры, создать доверие, снять часть вопросов и регулярно напоминать о компании.

А итоговый результат зависит ещё и от продукта, цены, спроса, рекламы, работы менеджеров и качества обслуживания.

Поэтому социальные сети лучше рассматривать не как отдельную кнопку продаж, а как часть общей системы привлечения и работы с клиентами.

Если вам нужно привести социальные сети в порядок, выстроить контент, регулярно показывать услуги и подготовить страницу к получению обращений, я могу взять на себя ведение Instagram, Facebook и ВКонтакте — от контент-плана и подготовки материалов до публикаций и анализа результатов.

Дмитрий Колесниченко. Обо мне.

Мои статьи и видео для тех, кто планирует заказать услуги у специалиста по продвижению в социальных сетях.

Контакты для связи со мной.

+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1

1 view