Какие темы публиковать, если кажется, что писать уже не о чем
Одна из самых частых проблем бизнеса в социальных сетях звучит примерно так:
«Мы уже обо всём рассказали. Что ещё публиковать?»
Кажется, что товары уже показаны, услуги описаны, команда представлена, ответы на популярные вопросы опубликованы — и дальше наступает творческий тупик.
Но на практике проблема обычно не в том, что темы закончились.
Проблема в том, что бизнес начинает смотреть на контент только с одной стороны: «Что нового мы можем рассказать?»
А социальные сети работают немного иначе.
Клиенту не обязательно каждый раз нужна абсолютно новая информация. Ему нужно лучше понять ваш продукт, увидеть его ценность, получить ответы на свои сомнения, познакомиться с вашим подходом и постепенно прийти к решению обратиться именно к вам.
Поэтому тем для контента практически всегда намного больше, чем кажется.
Не нужно постоянно придумывать что-то новое
Представьте обычного клиента.
Он не читает каждую вашу публикацию. Не смотрит каждую историю. Не изучает весь профиль от первой публикации до последней.
Сегодня человек увидел один пост.
Через неделю — несколько сторис.
Через месяц ему попалось ваше видео.
А обратиться он может вообще через три месяца.
Поэтому важные мысли можно и нужно повторять.
Конечно, не стоит публиковать один и тот же текст каждую неделю. Но одну тему можно раскрывать с разных сторон, в разных форматах и для разных ситуаций.
Например, компания занимается ремонтом квартир.
Можно написать:
«Сколько стоит ремонт квартиры?»
Потом:
«Из чего складывается стоимость ремонта?»
Затем:
«На чём можно сэкономить во время ремонта, а на чём лучше не экономить?»
Ещё позже:
«Почему две квартиры одинаковой площади могут стоить совершенно по-разному в ремонте?»
По сути, тема одна — стоимость.
Но публикации совершенно разные.
И каждая из них отвечает на конкретный вопрос потенциального клиента.
Начните с вопросов клиентов
Один из лучших источников контента — это вопросы, которые вам уже задают.
Откройте переписки с клиентами, сообщения в социальных сетях, комментарии, заявки, обращения менеджерам.
Посмотрите, что люди спрашивают чаще всего.
Например:
«Сколько это стоит?»
«Сколько времени занимает работа?»
«Как проходит сотрудничество?»
«Что от меня потребуется?»
«Есть ли гарантия?»
«Можно ли заказать только часть услуги?»
«Чем один вариант отличается от другого?»
«Что будет, если мне не понравится результат?»
Каждый такой вопрос — это потенциальная тема для публикации.
Причём это особенно ценный контент, потому что он основан не на фантазии маркетолога, а на реальных интересах вашей аудитории.
Рассказывайте не только о продукте, но и о проблеме клиента
Бизнес часто публикует исключительно информацию о себе:
«Мы оказываем такую услугу».
«У нас появился новый товар».
«У нас работает профессиональная команда».
«Вот наш очередной проект».
Но клиент в первую очередь думает не о вашей компании.
Он думает о своей ситуации.
Поэтому полезно создавать публикации вокруг проблем, которые возникают у вашей аудитории.
Например, если вы занимаетесь бухгалтерскими услугами, темы могут быть такими:
«Почему предприниматели переплачивают налоги».
«Какие ошибки чаще всего встречаются в бухгалтерии малого бизнеса».
«Когда предпринимателю уже нужен бухгалтер».
«Что может произойти, если вовремя не сдать отчётность».
Если вы занимаетесь ремонтом:
«Почему ремонт часто выходит дороже первоначального бюджета».
«Какие ошибки допускают при выборе подрядчика».
«Почему сроки ремонта постоянно растягиваются».
Если у вас салон красоты:
«Почему окрашивание может быстро потерять цвет».
«Как понять, что волосам нужен дополнительный уход».
«Почему результат процедуры у разных людей может отличаться».
Такой контент помогает человеку увидеть знакомую ситуацию и подумать:
«Это как раз моя проблема».
А это уже первый шаг к продаже.
Показывайте процесс работы
Очень много тем можно найти внутри самого бизнеса.
То, что для вас давно стало повседневностью, для клиента может быть совершенно неизвестным.
Покажите:
как начинается работа с клиентом;
как вы принимаете заказ;
как выбираете материалы;
как формируется предложение;
как проходит подготовка;
какие этапы проходит проект;
что происходит после оплаты;
как вы контролируете качество;
как выглядит работа команды изнутри.
Такой контент одновременно решает несколько задач.
Он создаёт дополнительные темы для публикаций, показывает вашу экспертизу и делает компанию более понятной.
Чем понятнее клиенту процесс сотрудничества, тем меньше у него опасений перед покупкой.
Разбирайте конкретные ситуации
Вместо общего рассказа о своих услугах можно показывать реальные сценарии.
Например:
«Клиент пришёл к нам с такой проблемой».
«Перед нами стояла такая задача».
«Мы предложили такое решение».
«В процессе возникли такие сложности».
«В итоге получили такой результат».
Это уже полноценный кейс.
При этом даже один проект может дать несколько публикаций.
Одна публикация — о первоначальной задаче.
Вторая — о процессе.
Третья — о сложностях.
Четвёртая — о результате.
Пятая — о выводах.
Таким образом, один рабочий проект может превратиться в целую серию контента.
Объясняйте то, что вам кажется очевидным
У специалистов есть одна особенность.
Чем дольше человек работает в своей сфере, тем больше вещей ему кажутся элементарными.
Но клиент может вообще ничего об этом не знать.
Например, специалист думает:
«Ну это же очевидно».
А потенциальный клиент впервые сталкивается с этой услугой и совершенно не понимает, как всё устроено.
Поэтому не бойтесь объяснять базовые вещи.
Что это за услуга?
Кому она подходит?
Когда она нужна?
Как выбрать подходящий вариант?
Как подготовиться?
Какие результаты можно получить?
От чего зависит стоимость?
Сколько времени занимает работа?
Что происходит после заказа?
Такой контент особенно хорошо работает с людьми, которые пока только изучают рынок.
Сравнивайте варианты
Сравнения помогают клиенту принимать решение.
Например:
«Что выбрать: вариант А или вариант Б».
«Чем базовый пакет отличается от расширенного».
«Когда достаточно простой услуги, а когда нужна комплексная».
«Самостоятельная работа или помощь специалиста».
«Дешёвый вариант против более дорогого: в чём реальная разница».
Главное — не пытаться любой ценой показать, что самый дорогой вариант всегда лучший.
Гораздо полезнее честно объяснить, кому подходит каждый вариант и почему.
Это создаёт доверие.
Разбирайте ошибки
Контент про ошибки хорошо привлекает внимание, потому что люди хотят понять, чего следует избегать.
Можно рассказывать:
«5 ошибок при выборе…»
«Почему не стоит делать…»
«Что чаще всего приводит к…»
«Какие ошибки мы постоянно исправляем после других подрядчиков».
«Что важно проверить перед заказом».
Но здесь важно не превращать контент в постоянное запугивание.
Задача публикации — помочь человеку принять более грамотное решение, а не создать ощущение, что вокруг одни опасности.
Работайте с возражениями
Практически у каждого бизнеса есть типичные сомнения клиентов.
«Дорого».
«Мне пока это не нужно».
«Я могу сделать самостоятельно».
«А вдруг не получится?»
«Почему у конкурентов дешевле?»
«Я подумаю».
Каждое такое возражение можно превратить в отдельную публикацию.
Например, вместо агрессивного:
«Почему нельзя экономить на нашей услуге»
лучше объяснить:
«Из чего складывается стоимость услуги и за что именно платит клиент».
Так публикация будет восприниматься не как попытка продавить клиента, а как полезное объяснение.
Показывайте результаты
Людям важно понимать, что изменится после покупки.
Поэтому рассказывайте не только:
что вы делаете, но и какой результат получает клиент.
Например, вместо:
«Мы ведём социальные сети бизнеса»
можно рассказать:
«Что меняется в социальных сетях после системной работы».
Вместо:
«Мы создаём сайты»
можно показать:
«Как изменилось количество заявок после запуска нового сайта».
Вместо:
«Мы делаем интерьерный дизайн»
можно показать:
«Как удалось разместить всё необходимое на небольшой площади».
Результаты делают ваше предложение более конкретным.
Рассказывайте о своём подходе
Клиент выбирает не только услугу.
Он выбирает исполнителя.
Поэтому полезно показывать, как вы думаете и почему работаете именно так.
Например:
«Почему мы сначала анализируем задачу, а потом предлагаем решение».
«Почему мы не используем один шаблон для всех клиентов».
«Почему иногда мы рекомендуем клиенту не покупать определённую услугу».
«Какие принципы для нас важны в работе».
«Как мы понимаем, что результат действительно хороший».
Такой контент помогает сформировать позиционирование.
Особенно если на рынке много компаний, предлагающих похожие услуги.
Показывайте людей
Бизнесу необязательно выглядеть как безличный каталог.
Можно знакомить аудиторию с сотрудниками.
Рассказывать, кто отвечает за определённые задачи.
Показывать рабочие моменты.
Делиться небольшими историями.
Например:
«Знакомьтесь, это Анна. Она отвечает за…»
«Сегодня показываем, как проходит обычный рабочий день нашей команды».
«Вот что происходит за кадром перед запуском проекта».
Людям проще доверять бизнесу, когда они понимают, кто стоит за компанией.
Используйте отзывы не просто как скриншоты
Обычно бизнес получает отзыв и просто выкладывает его в сторис.
Но отзыв можно превратить в полноценную публикацию.
Например:
«С какой задачей пришёл клиент».
«Почему клиент выбрал нас».
«Что мы сделали».
«Какой результат получили».
«Что отметил клиент после завершения работы».
Так обычный отзыв превращается в небольшой кейс.
И выглядит намного убедительнее, чем просто фраза:
«Спасибо, всё понравилось».
Отвечайте на вопрос «Почему?»
Если совсем не знаете, о чём писать, возьмите любое действие внутри вашего бизнеса и задайте вопрос:
«Почему мы делаем именно так?»
Почему используем именно этот материал?
Почему работа занимает столько времени?
Почему нельзя сделать быстрее?
Почему сначала нужна консультация?
Почему цена формируется именно таким образом?
Почему мы рекомендуем именно этот вариант?
Почему не работаем определённым способом?
Очень часто ответы на такие вопросы становятся отличными экспертными публикациями.
Используйте одну тему несколько раз
Допустим, у вас есть тема:
«Как выбрать специалиста».
Её можно превратить в разные форматы.
Пост:
«7 критериев выбора специалиста».
Видео:
«3 вещи, которые стоит проверить перед сотрудничеством».
Сторис:
опрос «Что для вас важнее при выборе специалиста?»
Кейс:
«Почему к нам пришёл клиент после неудачного опыта».
Комментарий эксперта:
«На что я сам обратил бы внимание при выборе специалиста».
Одна тема спокойно превращается в несколько единиц контента.
И это нормально.
Создавайте рубрики
Если постоянно пытаться придумывать совершенно разные идеи, контент быстро начинает утомлять.
Гораздо проще создать несколько постоянных направлений.
Например:
экспертные советы;
ответы на вопросы;
кейсы;
отзывы;
разборы ошибок;
процесс работы;
команда;
продукты и услуги;
мифы;
новости компании;
личное мнение специалиста;
полезные инструкции.
Тогда каждую неделю вам не приходится начинать с пустого листа.
Вы просто выбираете несколько рубрик и ищете внутри них конкретные темы.
Смотрите на контент глазами разных клиентов
Один человек только узнал о вашей компании.
Другой уже выбирает между несколькими исполнителями.
Третий почти готов купить, но сомневается.
Четвёртый уже является вашим клиентом.
И каждому из них нужен разный контент.
Новому человеку полезно объяснить, чем вы занимаетесь.
Тому, кто выбирает, нужны сравнения, кейсы и преимущества вашего подхода.
Тому, кто сомневается, нужны ответы на вопросы и возражения.
А действующему клиенту могут быть полезны советы по использованию продукта или дополнительные услуги.
Когда вы начинаете учитывать разные этапы принятия решения, количество потенциальных тем значительно увеличивается.
Не каждый пост обязан продавать напрямую
Иногда бизнес начинает оценивать каждую публикацию одним вопросом:
«Сколько продаж нам дал этот пост?»
Но контент работает немного сложнее.
Одна публикация знакомит человека с компанией.
Другая показывает экспертность.
Третья снимает сомнение.
Четвёртая показывает результат.
Пятая напоминает о вас.
И только после этого человек может написать сообщение.
Поэтому хороший контент — это не просто набор рекламных публикаций.
Это система, которая постепенно помогает человеку перейти от:
«Я вас впервые вижу»
к:
«Кажется, этим ребятам можно доверять».
А затем — к обращению.
Где брать идеи постоянно
Если собрать всё вместе, источников контента у бизнеса очень много.
Идеи находятся:
в вопросах клиентов;
в возражениях;
в процессе работы;
в ошибках клиентов;
в ваших кейсах;
в отзывах;
в продуктах;
в услугах;
в опыте сотрудников;
в ситуациях из практики;
в сравнении вариантов;
в новостях компании;
в изменениях на рынке;
в ваших профессиональных наблюдениях.
Поэтому чаще всего контент заканчивается не потому, что действительно больше не о чем говорить.
Он заканчивается, когда нет системы поиска тем.
Что делать, если идей всё равно нет
Попробуйте простое упражнение.
Запишите 10 вопросов, которые вам чаще всего задают клиенты.
Затем запишите 10 ошибок, которые клиенты совершают до обращения к вам.
Добавьте 10 сомнений, которые мешают людям купить.
После этого запишите 10 ситуаций из вашей реальной практики.
У вас уже получится 40 потенциальных тем.
А если каждую тему раскрыть в нескольких форматах, контента может хватить на несколько месяцев.
Главное
Вам не нужно постоянно изобретать уникальные темы, которых ещё никогда не было в интернете.
Ваша задача — регулярно отвечать на вопросы клиентов, объяснять свой продукт, показывать опыт, результаты и подход.
Хороший контент не обязательно должен удивлять.
Он должен помогать потенциальному клиенту лучше понять:
что вы предлагаете;
как вы работаете;
подходит ли ему ваш продукт;
почему вам можно доверять;
какой результат он может получить.
И когда контент строится вокруг этих вопросов, проблема «нам больше не о чем писать» возникает гораздо реже.
Потому что темой становится практически всё, что происходит между бизнесом и его клиентами.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1