Как проходит работа с SMM-специалистом: от первого сообщения до публикаций
Перед началом работы с SMM-специалистом у бизнеса часто возникает много вопросов.
Что нужно подготовить?
Как быстро можно начать?
Нужно ли самому придумывать темы?
Кто пишет тексты?
Кто делает изображения и видео?
Нужно ли согласовывать каждую публикацию?
Как вообще выглядит весь процесс?
На практике работа становится намного проще, если заранее договориться о понятной системе.
Ниже разберу, как обычно проходит сотрудничество с SMM-специалистом: от первого сообщения до регулярных публикаций.
1. Первое сообщение и знакомство с задачей
Обычно всё начинается с короткого сообщения.
Например:
«Нужно вести Instagram компании».
Или:
«Есть Instagram и ВКонтакте, но давно ничего не публикуем».
Или:
«Хотим привести страницу в порядок перед запуском рекламы».
На этом этапе не обязательно сразу присылать подробное техническое задание.
Достаточно кратко рассказать:
- чем занимается бизнес;
- какие социальные сети уже есть;
- что сейчас не устраивает;
- какие задачи хочется передать;
- есть ли сайт;
- есть ли фотографии, видео и другие материалы.
После этого уже можно понять, какой формат работы нужен.
2. Изучение бизнеса
Прежде чем составлять контент-план, специалисту нужно разобраться в самом бизнесе.
Важно понять:
- какие товары или услуги вы продаёте;
- кто ваш клиент;
- какие направления для вас приоритетны;
- как проходит работа с клиентом;
- какие вопросы чаще всего задают;
- какие сомнения возникают перед покупкой;
- чем ваше предложение отличается от других;
- какие услуги особенно важно продвигать.
Без этого контент легко превращается в слишком общие публикации, которые можно разместить у любой компании в вашей отрасли.
Чем лучше специалист понимает бизнес, тем точнее может быть контент.
3. Анализ существующих социальных сетей
Если страницы уже есть, их полезно сначала посмотреть.
Обычно оцениваются:
- описание профиля;
- контакты;
- ссылки;
- оформление;
- закреплённые публикации;
- Stories;
- актуальность информации;
- последние посты;
- частота публикаций;
- темы контента;
- примеры работ;
- отзывы;
- удобство навигации.
Цель этого этапа — понять, что уже работает, что можно сохранить и что нужно изменить.
Не всегда требуется начинать всё заново.
Иногда достаточно привести в порядок существующую страницу и продолжить работу на её основе.
4. Определение задач социальных сетей
До начала публикаций полезно ответить на вопрос:
«Зачем именно бизнесу нужны социальные сети?»
Варианты могут быть разными.
Например:
- поддерживать актуальное присутствие;
- показывать выполненные проекты;
- объяснять услуги;
- повышать доверие;
- приводить обращения;
- сопровождать рекламный трафик;
- показывать товары;
- поддерживать контакт с постоянными клиентами;
- формировать экспертный образ.
Для каждого бизнеса приоритеты будут своими.
Если не определить задачи заранее, легко начать оценивать SMM только по лайкам и количеству подписчиков.
А это далеко не всегда главные показатели.
5. Определение объёма работы
Один из самых важных этапов — договориться, что именно входит в ведение.
Например:
- сколько социальных сетей ведётся;
- сколько публикаций планируется в месяц;
- входят ли Stories;
- входят ли короткие видео;
- входит ли обработка фотографий;
- нужен ли монтаж;
- кто пишет тексты;
- кто готовит изображения;
- кто отвечает на комментарии;
- кто отвечает на сообщения;
- как проходит согласование;
- сколько правок входит;
- как часто проводится анализ.
Это помогает избежать ситуации, когда клиент под словом «ведение» понимает одно, а специалист — другое.
Хорошая работа начинается с понятных границ.
6. Доступы к страницам
Если специалист будет самостоятельно публиковать материалы, ему потребуется доступ к социальным сетям.
По возможности лучше использовать официальные способы предоставления доступа через роли, бизнес-кабинеты или администраторские права.
Не обязательно передавать личные пароли.
Также заранее желательно определить:
- к каким страницам даётся доступ;
- какие действия специалист может выполнять;
- может ли он отвечать на сообщения;
- может ли менять информацию в профиле;
- кто остаётся главным администратором.
7. Сбор исходных материалов
Дальше собирается всё, что уже есть у бизнеса.
Например:
- сайт;
- фотографии;
- видео;
- логотип;
- каталог;
- прайс-лист;
- презентации;
- отзывы;
- старые публикации;
- кейсы;
- примеры работ;
- описание услуг;
- ответы на частые вопросы.
Это очень важный этап.
У многих компаний уже есть достаточно материалов для нескольких недель или даже месяцев контента.
Просто они не были собраны в одном месте и системно использованы.
8. Подготовка страницы
Перед регулярными публикациями страницу часто стоит привести в порядок.
Например:
обновить описание;
проверить контакты;
добавить ссылки;
оформить закреплённые материалы;
обновить обложку;
добавить основные услуги;
убрать устаревшую информацию.
Новый посетитель должен достаточно быстро понять:
кто вы, что предлагаете, где посмотреть примеры и как с вами связаться.
Это особенно важно, если компания планирует запуск рекламы.
9. Разработка контент-плана
После знакомства с бизнесом можно переходить к планированию контента.
Контент-план помогает заранее определить:
- о чём будут публикации;
- какие услуги нужно показать;
- какие вопросы закрыть;
- какие материалы потребуются;
- какие темы распределить по неделям;
- что подготовить к акциям или событиям.
Обычно в контент-план могут входить разные типы публикаций.
Например:
продающие;
экспертные;
информационные;
репутационные;
кейсы;
отзывы;
рабочий процесс;
ответы на частые вопросы.
Так страница не превращается в бесконечный каталог рекламы.
10. Сбор дополнительных материалов
После составления плана становится понятно, чего не хватает.
Например:
нужна фотография нового товара;
нужно короткое видео процесса;
нужно уточнить стоимость услуги;
нужен отзыв;
нужно спросить специалиста компании о технической детали.
Вместо того чтобы постоянно просить случайные материалы, SMM-специалист может заранее сказать:
«На следующую неделю нужны фотографии проекта и информация по новой услуге».
Так процесс становится намного организованнее.
11. Подготовка текстов
На основе согласованных тем специалист готовит тексты.
Это могут быть:
- короткие посты;
- описания услуг;
- экспертные публикации;
- кейсы;
- новости;
- тексты для Stories;
- подписи к видео;
- ответы на частые вопросы.
Клиенту обычно не нужно писать публикации самостоятельно.
Его задача — проверить фактическую информацию.
Например:
правильно ли указана цена;
верно ли описана услуга;
актуальны ли сроки;
нет ли технической ошибки.
12. Подготовка изображений
После текстов или параллельно с ними подготавливается визуальная часть.
Это могут быть:
- фотографии;
- карусели;
- простые графические карточки;
- обложки;
- изображения с текстом;
- фотографии проектов;
- товары;
- рабочий процесс.
При необходимости изображения обрабатываются:
кадрируются;
адаптируются под формат площадки;
корректируются;
дополняются логотипом или текстом.
13. Подготовка видео
Если в контент входят короткие ролики, их тоже нужно подготовить.
Обычно работа может включать:
- отбор фрагментов;
- удаление лишнего;
- монтаж;
- добавление текста;
- титры;
- музыку;
- логотип;
- адаптацию под вертикальный формат.
Иногда достаточно одного исходного видео, чтобы сделать несколько материалов.
Например:
короткий ролик;
несколько Stories;
фрагмент для публикации;
отдельный пост с пояснением.
14. Согласование контента
Следующий этап — согласование.
Есть несколько вариантов.
Согласование каждой публикации
Подходит на старте.
Специалист готовит материал, отправляет клиенту, получает подтверждение и публикует.
Согласование нескольких публикаций сразу
Например, готовится весь контент на неделю.
Клиент просматривает материалы одним блоком.
Это экономит время.
Работа с минимальным согласованием
После того как стиль и правила уже понятны, часть публикаций может выходить без постоянного подтверждения.
Обычно важные коммерческие материалы всё равно согласуются отдельно.
15. Внесение правок
Если клиент просит изменить текст, фотографию или формулировку, специалист вносит правки.
Чтобы процесс не становился бесконечным, лучше заранее договориться:
- сколько раундов правок входит;
- какие изменения считаются обычными;
- какие требуют отдельной переработки;
- кто даёт окончательное согласование.
Это особенно важно, если в компании несколько руководителей.
16. Публикация
После согласования материалы размещаются в социальных сетях.
Если ведётся несколько площадок, контент может адаптироваться.
Например:
в Instagram — короче;
во ВКонтакте — подробнее;
в Stories — несколько коротких экранов;
в Facebook — другой формат подачи.
Необязательно публиковать всё одинаково.
17. Работа с комментариями и сообщениями
Если это входит в договорённость, SMM-специалист может отслеживать активность.
На простые вопросы можно отвечать по заранее подготовленным шаблонам.
Например:
«Как заказать?»
«Какой график работы?»
«Есть ли доставка?»
«Где вы находитесь?»
Но сложные вопросы обычно лучше передавать менеджеру или профильному специалисту.
SMM-специалист не должен заменять отдел продаж там, где нужна полноценная консультация.
18. Анализ статистики
После публикации работа не заканчивается.
Полезно смотреть, как аудитория реагирует на контент.
Например:
- какие темы получают больше просмотров;
- какие публикации сохраняют;
- какие ролики смотрят дольше;
- откуда приходят переходы;
- сколько сообщений поступает;
- какие публикации приводят обращения.
Эта информация помогает корректировать следующий контент-план.
19. Корректировка стратегии
Через некоторое время становится видно, что работает лучше.
Например:
видео получает больше охвата;
кейсы чаще сохраняют;
публикации с ценами приводят больше вопросов;
Stories лучше работают для оперативных новостей.
Тогда можно постепенно менять пропорции контента.
SMM — это не один раз составленный план на год.
Хорошее ведение предполагает регулярную корректировку.
20. Что происходит каждый месяц
После первого месяца процесс становится проще.
Обычно цикл выглядит так:
анализ → план → сбор материалов → подготовка → согласование → публикация → анализ.
То есть дальше не нужно каждый раз начинать работу с нуля.
Появляется система.
Сколько времени требуется от клиента
При нормальном процессе участие клиента можно свести к разумному минимуму.
Например:
передавать новости;
отправлять фотографии и видео;
отвечать на экспертные вопросы;
согласовывать важные материалы.
Не требуется каждый день контролировать публикации.
В этом и есть одна из основных ценностей передачи социальных сетей на ведение.
Кто за что отвечает
Обычно удобно разделить ответственность.
Клиент отвечает за:
- достоверность информации;
- новости компании;
- цены;
- изменения условий;
- экспертные комментарии;
- доступ к исходным материалам.
SMM-специалист отвечает за:
- контент-план;
- темы;
- тексты;
- подготовку материалов;
- публикации;
- оформление;
- регулярность;
- базовый анализ.
Так обе стороны понимают свою роль.
Что важно согласовать заранее
До начала работы особенно полезно договориться о следующих вещах:
- объём публикаций;
- платформы;
- Stories;
- видео;
- комментарии;
- сообщения;
- сроки согласования;
- правки;
- аналитика;
- дополнительные работы;
- стоимость.
Чем точнее это определено, тем спокойнее проходит сотрудничество.
Что делать, если социальных сетей ещё нет
Это не проблема.
Работу можно начать с нуля.
Сначала создаются страницы и оформляется основная информация.
Затем готовятся стартовые публикации.
Например:
О компании
Услуги
Как мы работаем
Примеры
Отзывы
Частые вопросы
Контакты
После этого можно переходить к регулярному контенту.
Что делать, если страницы давно заброшены
Тоже необязательно создавать новые.
Можно провести ревизию существующих страниц.
Обновить информацию.
Убрать устаревшие материалы.
Проверить оформление.
Подготовить несколько новых публикаций.
И продолжить ведение.
Нужно ли сразу заказывать большой объём
Нет.
Можно начать с небольшого формата.
Например:
одна социальная сеть;
несколько публикаций в месяц;
контент-план;
базовая обработка материалов.
После того как процесс становится понятным, объём можно увеличить.
Итог
Работа с SMM-специалистом не должна выглядеть как хаотичный обмен сообщениями:
«Что сегодня публикуем?»
«Пришлите срочно фотографию».
«А текст уже готов?»
Хороший процесс строится иначе.
Сначала специалист знакомится с бизнесом.
Затем определяются задачи и объём.
После этого собираются материалы, составляется контент-план, готовятся тексты, изображения и видео.
Контент согласуется, публикуется и анализируется.
А дальше этот цикл повторяется уже по понятной системе.
Если вам нужно выстроить такой процесс для Instagram, Facebook или ВКонтакте, я могу взять на себя контент-план, тексты, подготовку материалов, публикации и регулярное ведение социальных сетей.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1