Как понять, что вашему бизнесу нужен SMM-специалист
Социальные сети могут долго работать «на остаточном принципе».
Сегодня публикацию сделал владелец бизнеса. Через неделю — администратор. Потом кто-то выложил фотографию товара, через месяц появился новый пост, а после этого страница снова замолчала.
На первый взгляд ничего критичного не происходит. Социальная сеть существует, контакты указаны, иногда появляются новости.
Но если Instagram, Facebook или ВКонтакте должны помогать бизнесу знакомить людей с услугами, поддерживать доверие и приводить обращения, такой подход постепенно перестаёт работать.
В этот момент возникает вопрос: продолжать вести всё самостоятельно или уже пора передать социальные сети SMM-специалисту?
Ниже — основные признаки, по которым это можно понять.
1. Публикации выходят только тогда, когда появляется свободное время
Один из самых очевидных признаков — отсутствие регулярности.
В начале месяца вы планируете публиковать материалы несколько раз в неделю.
Потом появляются клиенты, срочные задачи, поставки, документы, встречи и десятки других вопросов.
Социальные сети отходят на второй план.
В результате между публикациями появляются паузы в несколько недель или месяцев.
Проблема здесь даже не только в алгоритмах социальных сетей.
Для потенциального клиента страница с последним постом полугодовой давности может выглядеть так, будто компания больше не работает или просто не уделяет внимания своей публичной информации.
SMM-специалист помогает превратить публикации из случайной активности в регулярный процесс.
2. Каждый раз приходится придумывать, что опубликовать
Знакомая ситуация:
нужно сделать пост, но непонятно, о чём писать.
Про услуги уже рассказывали.
Фотографии товаров публиковали.
Поздравления с праздниками закончились.
Кажется, что новых тем нет.
Обычно проблема не в отсутствии тем, а в отсутствии системы.
Практически вокруг любого бизнеса можно создавать разные категории контента:
- услуги;
- товары;
- частые вопросы;
- кейсы;
- отзывы;
- процессы;
- сотрудники;
- полезные советы;
- ошибки клиентов;
- сравнение вариантов;
- новости;
- новые проекты;
- ответы на возражения;
- видео из рабочего процесса.
SMM-специалист помогает выстроить контент-план заранее, чтобы вопрос «что сегодня выложить?» не возникал каждый раз с нуля.
3. Социальные сети отнимают слишком много вашего времени
Сам пост может занимать пять минут.
Но ведение социальных сетей состоит далеко не только из нажатия кнопки «Опубликовать».
Нужно:
найти тему, собрать информацию, выбрать фотографии, обработать изображения, написать текст, проверить данные, согласовать материал, разместить его, ответить на комментарии и позже посмотреть статистику.
Если есть видео — добавляется монтаж.
Если несколько социальных сетей — материалы нужно адаптировать под разные площадки.
В результате ведение страниц превращается в десятки небольших задач, которые постоянно отвлекают от основной работы.
Если вы регулярно ловите себя на мысли:
«Я бы лучше это время потратил на клиентов, продажи или работу компании», — это один из признаков, что SMM стоит передать отдельному человеку.
4. В компании много материалов, но они нигде не используются
У бизнеса могут быть сотни полезных материалов:
фотографии объектов, товары, видео с производства, отзывы, фотографии сотрудников, презентации, проекты, инструкции, статьи на сайте.
Но всё это лежит в телефонах, облачных папках или рабочих чатах.
В социальные сети попадает лишь небольшая часть.
Хороший SMM-процесс позволяет использовать эти материалы повторно.
Например, один выполненный проект можно превратить в:
- пост о результате;
- несколько Stories;
- короткое видео;
- публикацию о процессе;
- ответ на частый вопрос;
- кейс;
- полезный совет;
- отзыв клиента.
То есть для регулярного контента не всегда нужно постоянно создавать что-то новое.
Иногда сначала достаточно правильно использовать то, что у бизнеса уже есть.
5. Страница существует, но по ней трудно понять, чем занимается компания
Иногда бизнес регулярно публикует контент, но сама страница остаётся непонятной.
Человек заходит в профиль и не может быстро разобраться:
кто вы, какие услуги предлагаете, где посмотреть работы, сколько это стоит и куда писать.
Причины могут быть разными:
- непонятное описание профиля;
- устаревшая информация;
- нет закреплённых публикаций;
- отсутствуют контакты;
- услуги спрятаны глубоко в ленте;
- нет примеров работ;
- визуально страница выглядит хаотично.
В таком случае проблема уже не только в контенте.
Нужна упаковка страницы.
SMM-специалист может помочь выстроить структуру профиля так, чтобы новый посетитель быстрее понимал предложение бизнеса.
6. Вы планируете запускать рекламу
Перед запуском платной рекламы социальные сети особенно важно привести в порядок.
Представим:
человек видит рекламное объявление, заинтересовывается и переходит в профиль компании.
А там:
последний пост был восемь месяцев назад, нет примеров работ, описание непонятное, цены устарели, в закреплённых Stories старая информация.
Даже хорошая рекламная кампания в такой ситуации может приводить людей на страницу, которая плохо продолжает коммуникацию.
Поэтому перед рекламой полезно проверить:
- оформление;
- актуальность информации;
- наличие основных услуг;
- примеры работ;
- отзывы;
- контакты;
- несколько свежих публикаций.
SMM-специалист может подготовить профиль к рекламному трафику ещё до запуска кампании.
7. У вас несколько социальных сетей, и вы просто копируете одно и то же
Когда компания ведёт Instagram, Facebook и ВКонтакте, очень легко перейти к простой схеме:
один пост написал — везде скопировал.
Иногда это нормально.
Но у разных площадок может отличаться аудитория, формат подачи и особенности использования контента.
Например, где-то лучше работает короткий визуальный материал, а где-то можно разместить более подробный текст.
Один информационный повод можно использовать во всех социальных сетях, но при необходимости немного адаптировать.
Если площадок становится несколько и управление ими начинает занимать много времени, отдельный SMM-специалист значительно упрощает процесс.
8. Посты есть, но непонятно, зачем они публикуются
Это очень распространённая ситуация.
Контент есть.
Публикации выходят.
Но если спросить:
«Какую задачу решает эта публикация?»
Ответить сложно.
Хороший контент может выполнять разные функции:
- знакомить с услугой;
- объяснять продукт;
- показывать экспертность;
- снимать возражения;
- демонстрировать результаты;
- формировать доверие;
- приводить человека к обращению.
Если публикации создаются только ради того, чтобы страница «не стояла пустой», стоит пересмотреть подход.
SMM-специалист помогает связать контент с задачами бизнеса.
9. Вы не понимаете, какие публикации действительно работают
Один пост собрал много просмотров.
Другой — почти никто не увидел.
Третьему поставили много лайков, но обращений не было.
И возникает вопрос:
это хороший результат или плохой?
Количество лайков само по себе мало о чём говорит.
В зависимости от бизнеса важнее могут быть:
- охваты;
- просмотры;
- сохранения;
- переходы в профиль;
- клики по ссылке;
- входящие сообщения;
- обращения;
- заявки.
SMM-специалист должен не только публиковать контент, но и периодически смотреть статистику.
Это помогает понимать, какие темы и форматы стоит развивать дальше.
10. Вы постоянно откладываете работу с видео
Короткие видео могут быть очень полезны для бизнеса.
Но именно с ними обычно возникает больше всего проблем.
Нужно снять материал, выбрать удачные фрагменты, убрать лишнее, добавить текст, музыку, логотип, привести всё к нужному формату.
В результате в телефоне накапливаются десятки видео, которые так и не публикуются.
Если у бизнеса есть хороший материал, но не хватает времени его обрабатывать, SMM-специалист может помочь превратить исходные видео в готовый контент.
11. Социальными сетями занимается «кто-нибудь»
Ещё один характерный признак.
Нет конкретного человека, который отвечает за страницу.
Сегодня публикацию делает менеджер.
Завтра администратор.
Потом владелец бизнеса.
В итоге:
у всех разные стили текста, оформление меняется, часть информации дублируется, некоторые сообщения остаются без ответа.
Когда у процесса нет ответственного человека, он постепенно становится хаотичным.
Передача социальных сетей одному специалисту позволяет определить:
кто готовит контент, кто его согласовывает, кто публикует и кто отвечает за результат своей части работы.
12. Вы хотите выглядеть более профессионально
Социальные сети часто являются одной из первых точек знакомства человека с компанией.
Потенциальный клиент может попасть туда из рекламы, поиска, рекомендации или сообщения знакомого.
Даже если бизнес отлично работает в реальности, неаккуратная страница может создавать другое впечатление.
Регулярный контент, понятное оформление и актуальная информация помогают привести цифровое представление компании в соответствие с её реальной работой.
Это особенно важно в сферах, где клиент выбирает между несколькими похожими предложениями.
Когда SMM-специалист вам пока не нужен
Не каждому бизнесу обязательно нужен постоянный SMM.
Например, если социальные сети практически не влияют на продажи, а клиентов достаточно из других каналов, можно не тратить на них большой бюджет.
Возможно, будет достаточно:
- один раз правильно оформить страницы;
- обновить информацию;
- периодически публиковать новости и проекты;
- поддерживать актуальные контакты.
Также нет смысла активно вести пять социальных сетей только потому, что «так делают все».
Сначала стоит понять, где находится ваша аудитория и какую реальную задачу должна решать каждая площадка.
SMM-специалист не должен обещать волшебный результат
Стоит отдельно сказать о распространённом ожидании:
«Если я найму SMM-специалиста, продажи сразу вырастут?»
Необязательно.
На продажи влияют не только социальные сети.
Имеют значение:
цена, продукт, спрос, конкуренция, качество обслуживания, реклама, сезонность, скорость ответа на заявки и множество других факторов.
Задача SMM — сделать работу с социальными сетями более системной и эффективной.
Например:
регулярно публиковать контент, правильно показывать услуги, помогать потенциальному клиенту разобраться в предложении и поддерживать страницу в актуальном состоянии.
Что можно передать SMM-специалисту
В зависимости от задач это может быть:
- оформление страницы;
- разработка контент-плана;
- поиск тем;
- написание текстов;
- подготовка публикаций;
- обработка фотографий;
- создание простых графических материалов;
- монтаж видео;
- Stories;
- публикация контента;
- адаптация материалов под разные социальные сети;
- работа с комментариями;
- анализ статистики.
Необязательно передавать всё сразу.
Можно начать с части задач.
Например, владелец бизнеса предоставляет фотографии и основную информацию, а SMM-специалист превращает это в готовые публикации.
Как понять, что время пришло
Если коротко, SMM-специалист, скорее всего, уже может быть полезен вашему бизнесу, если одновременно выполняются несколько условий:
- социальные сети важны для ваших клиентов;
- вы хотите вести их регулярно;
- времени на это постоянно не хватает;
- контент создаётся хаотично;
- накопилось много материалов, которые не используются;
- страница нуждается в оформлении;
- вы планируете рекламу;
- непонятно, что публиковать и как оценивать результат.
В таком случае передача SMM может быть не дополнительным расходом времени, а наоборот — способом освободить его.
Итог
SMM-специалист нужен не потому, что бизнес обязан быть активным во всех социальных сетях.
Он нужен тогда, когда социальные сети действительно важны для компании, но самостоятельное ведение уже становится несистемным, отнимает слишком много времени или не даёт понятного результата.
Хороший специалист помогает организовать процесс:
понять задачи, привести страницу в порядок, составить контент-план, подготовить материалы, регулярно публиковать контент и анализировать реакцию аудитории.
А владелец бизнеса при этом может сосредоточиться на своей основной работе.
Если вы узнали в этой статье ситуацию своего бизнеса и хотите передать ведение Instagram, Facebook или ВКонтакте, я могу помочь привести страницы в порядок, разработать контент-план и взять на себя регулярную подготовку и публикацию контента.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1