Что такое упаковка социальных сетей и зачем она бизнесу
Представьте, что потенциальный клиент впервые попадает на страницу вашей компании в Instagram, Facebook или ВКонтакте.
Он ещё ничего о вас не знает. Не знаком с вашей командой, не понимает, насколько качественно вы работаете, не знает ваших преимуществ и не уверен, стоит ли вам доверять.
У вас есть всего несколько секунд, чтобы ответить на его главные вопросы:
Кто вы? Что вы предлагаете? Почему стоит обратиться именно к вам? Можно ли вам доверять? Что нужно сделать, чтобы заказать вашу услугу или купить товар?
Именно на эти вопросы должна отвечать грамотная упаковка социальных сетей.
Упаковка — это не просто красивый аватар, несколько шаблонов для постов и аккуратная лента. Это комплексная работа над страницей бизнеса, которая делает её понятной, профессиональной и готовой к продвижению.
Проще говоря, упаковка помогает превратить обычную страницу компании в полноценную точку контакта с потенциальным клиентом.
Что входит в упаковку социальных сетей
Перед началом активного продвижения важно привести страницу в порядок. Человек, который переходит в профиль из рекламы, поиска, рекомендаций или других источников, должен сразу понимать, куда он попал.
Поэтому упаковка обычно начинается не с дизайна, а с анализа самого бизнеса.
Важно понять:
- что именно предлагает компания;
- кто является её целевой аудиторией;
- какие проблемы клиентов решает продукт или услуга;
- чем компания отличается от конкурентов;
- какие преимущества необходимо показать;
- какие вопросы и сомнения возникают у потенциальных покупателей;
- какое действие пользователь должен совершить после знакомства со страницей.
Только после этого можно переходить к оформлению профиля и созданию контента.
Оформление профиля
Первое впечатление о компании часто формируется именно по внешнему виду страницы.
Человек может ещё не прочитать ни одного поста, но уже примерно понимает, насколько серьёзно бизнес относится к своему присутствию в социальных сетях.
Поэтому важно грамотно оформить основные элементы страницы:
Аватар. Он должен быть понятным, узнаваемым и хорошо отображаться даже в небольшом размере.
Название и описание страницы. Пользователь должен быстро понять, чем занимается компания.
Шапка профиля. Здесь важно коротко рассказать о продукте, преимуществах бизнеса и подсказать человеку следующий шаг.
Контактная информация. Телефон, сайт, мессенджеры, адрес, форма записи или другие способы связи должны быть легко доступны.
Ссылки и кнопки действий. Чем проще человеку связаться с компанией, тем меньше вероятность, что он уйдёт искать альтернативу.
Хорошо оформленный профиль не заставляет пользователя разбираться, что ему предлагают. Он получает необходимую информацию практически сразу.
Визуальное оформление
Визуальная часть также является важным элементом упаковки.
При этом задача дизайна — не просто сделать страницу красивой.
Он должен помогать бизнесу выглядеть целостно и профессионально.
Обычно для страницы формируется определённый визуальный стиль:
- цветовая гамма;
- шрифты;
- оформление публикаций;
- шаблоны;
- обложки;
- фотографии;
- графические элементы;
- оформление историй и актуальных разделов.
Когда разные элементы страницы выглядят как части одного бренда, компания лучше запоминается.
При этом визуал обязательно должен соответствовать бизнесу.
Например, оформление строительной компании, салона красоты, интернет-магазина детских товаров и юридической компании не должно выглядеть одинаково.
Хороший дизайн начинается не с модных шаблонов, а с понимания того, какое впечатление компания должна производить на свою аудиторию.
Контент как часть упаковки
Даже идеально оформленный профиль будет выглядеть пустым, если в нём нет контента, который помогает потенциальному клиенту принять решение.
Поэтому упаковка включает не только внешний вид страницы, но и её содержание.
Перед запуском продвижения желательно подготовить публикации, которые рассказывают о компании и продукте.
Например:
О компании. Кто вы, чем занимаетесь, сколько работаете, какие задачи решаете.
Услуги или товары. Что именно можно заказать и кому это подходит.
Преимущества. Почему клиенту стоит рассмотреть вашу компанию.
Кейсы. Примеры выполненных проектов и полученных результатов.
Отзывы. Мнения клиентов помогают снизить недоверие.
Ответы на популярные вопросы. Стоимость, сроки, условия работы, доставка, гарантии и другие важные моменты.
Экспертный контент. Материалы, которые показывают компетентность компании в своей сфере.
Продающие публикации. Контент, который помогает человеку перейти от интереса к конкретному действию.
В результате пользователь получает возможность самостоятельно познакомиться с компанией ещё до того, как напишет сообщение или позвонит.
Почему нельзя сначала запустить рекламу, а потом заниматься страницей
Одна из распространённых ошибок бизнеса — запускать рекламу на неподготовленный профиль.
Реклама действительно может привести людей на страницу.
Но дальше начинается самое важное.
Человек переходит в профиль и пытается понять, стоит ли ему обращаться в компанию.
Если он видит:
пустую страницу;
несколько случайных публикаций;
устаревшую информацию;
непонятное описание;
отсутствие примеров работ;
неактуальные цены;
разный визуальный стиль;
непонятно оформленные услуги;
отсутствие отзывов;
то реклама свою задачу выполнила — пользователь пришёл.
Но сама страница не смогла его заинтересовать и убедить продолжить взаимодействие.
В результате бизнес может сделать неправильный вывод: «реклама не работает».
Хотя проблема может быть не только в рекламной кампании, а в том, куда именно эта реклама приводит потенциального клиента.
Именно поэтому перед активным продвижением я рекомендую сначала подготовить страницу.
Упаковка помогает быстрее объяснить ценность продукта
В социальных сетях пользователь редко готов долго изучать компанию.
Он параллельно видит десятки других публикаций, предложений и рекламных сообщений.
Поэтому информация должна считываться быстро.
Грамотная упаковка помогает сразу показать:
что вы продаёте;
для кого предназначен ваш продукт;
какую задачу клиента он решает;
почему вашей компании можно доверять;
какие у вас есть преимущества;
как с вами связаться.
Чем меньше человеку приходится додумывать самостоятельно, тем проще ему двигаться дальше по пути к покупке.
Упаковка повышает доверие
Социальная сеть для потенциального клиента часто становится одним из первых источников информации о компании.
Он может найти вас через рекламу, поиск, рекомендации друзей или сайт, а затем перейти в социальные сети, чтобы посмотреть бизнес «вживую».
Есть ли реальные работы?
Есть ли отзывы?
Давно ли ведётся страница?
Публикуется ли полезная информация?
Показывает ли компания свою деятельность?
Понятно ли, кто стоит за брендом?
На основании этих деталей человек формирует первоначальное отношение к бизнесу.
Поэтому активная и профессионально оформленная страница может стать дополнительным фактором доверия.
Особенно это важно для сфер, где решение о покупке принимается не сразу: строительство, недвижимость, медицина, образование, консалтинг, B2B, услуги специалистов, дорогие товары и многие другие направления.
Упаковка помогает выделиться среди конкурентов
Сегодня социальные сети ведёт огромное количество компаний.
При этом многие страницы выглядят практически одинаково.
Одинаковые шаблоны.
Одинаковые фотографии из фотостоков.
Одинаковые фразы:
«Высокое качество».
«Индивидуальный подход».
«Команда профессионалов».
«Лучшие цены».
Проблема заключается в том, что такие формулировки практически ничего не говорят потенциальному клиенту.
Хорошая упаковка помогает найти реальные особенности бизнеса и сделать акцент именно на них.
Это могут быть:
- технология работы;
- специализация;
- опыт;
- скорость выполнения;
- гарантии;
- сервис;
- собственное производство;
- компетенции команды;
- нестандартный подход;
- ассортимент;
- условия сотрудничества;
- конкретные результаты клиентов.
Таким образом, социальные сети начинают не просто рассказывать о компании, а объяснять, чем именно она отличается от других предложений на рынке.
Упаковка упрощает работу с контентом
Ещё одно важное преимущество — после упаковки становится значительно проще вести социальные сети дальше.
Когда заранее определены:
позиционирование;
основные направления контента;
визуальная система;
структура страницы;
ключевые сообщения;
темы публикаций;
целевые действия пользователя,
ведение социальных сетей перестаёт быть хаотичным.
Не нужно каждый раз думать:
«Что сегодня опубликовать?»
Контент начинает работать в рамках общей системы.
Одна публикация показывает экспертность.
Другая знакомит с услугами.
Третья закрывает возражения.
Четвёртая демонстрирует кейс.
Пятая отвечает на популярный вопрос.
Шестая приводит человека к заявке.
Таким образом постепенно формируется полноценная коммуникация между бизнесом и аудиторией.
Упаковка — это не разовая «красота»
Важно понимать ещё один момент.
Упаковка не означает, что страницу достаточно один раз красиво оформить и больше ничего с ней не делать.
Бизнес развивается.
Появляются новые услуги.
Меняются цены.
Добавляются кейсы.
Меняется аудитория.
Появляются новые преимущества.
Поэтому упаковка должна периодически обновляться.
Например, если компания год назад занималась только одной услугой, а сегодня работает уже в пяти направлениях, старая страница может просто не отражать реальное состояние бизнеса.
Социальные сети должны развиваться вместе с компанией.
Кому особенно нужна упаковка социальных сетей
Практически любому бизнесу, который планирует получать клиентов через интернет.
Особенно она важна, если:
- вы только создаёте страницы компании;
- социальные сети давно не обновлялись;
- оформление осталось с прошлых лет;
- вы планируете запуск рекламы;
- пользователи заходят на страницу, но редко обращаются;
- непонятно, чем ваш бизнес отличается от конкурентов;
- услуги представлены хаотично;
- нет единого стиля;
- отсутствуют кейсы, отзывы или информация о компании;
- бизнес изменился, а социальные сети остались прежними.
В таких случаях работа над упаковкой может стать первым этапом перед полноценным продвижением.
Что в итоге получает бизнес
Главная задача упаковки — подготовить социальные сети к нормальной работе с аудиторией.
В результате потенциальный клиент видит не случайный набор публикаций, а понятное представление бизнеса.
Он понимает:
кто вы;
что предлагаете;
какие задачи решаете;
почему вам можно доверять;
какие результаты уже получили ваши клиенты;
как проходит работа;
сколько может стоить услуга;
и что необходимо сделать дальше.
Именно поэтому упаковка социальных сетей — это не просто дизайн.
Это фундамент, на котором затем строится контент, продвижение, реклама и коммуникация с потенциальными клиентами.
Сначала упаковка — потом продвижение
Я как SMM-специалист рассматриваю социальные сети не как красивую ленту с публикациями, а как один из инструментов продвижения бизнеса.
Поэтому перед тем как привлекать новую аудиторию, важно подготовить площадку, на которую эта аудитория будет приходить.
Я анализирую бизнес, его услуги, целевую аудиторию и конкурентов, продумываю структуру страницы, оформление, основные смыслы и контент.
Моя задача — сделать так, чтобы социальные сети выглядели профессионально, были понятны потенциальному клиенту и помогали бизнесу двигаться к его маркетинговым задачам.
Потому что недостаточно просто привести человека на страницу.
Важно дать ему причины остаться, познакомиться с компанией и сделать следующий шаг.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1