Что SMM может дать бизнесу за 1, 3 и 6 месяцев
Один из самых частых вопросов, который возникает у бизнеса перед началом работы с SMM:
«Когда будет результат?»
И это абсолютно нормальный вопрос.
Но важно понимать: SMM — это не кнопка, которую можно включить сегодня и завтра получить стабильный поток клиентов. Социальные сети работают накопительно. Сначала мы создаём фундамент, затем формируем доверие и только после этого можем говорить о системном результате.
Давайте разберёмся, что реально может дать бизнесу работа с социальными сетями через 1, 3 и 6 месяцев.
Первый месяц: создаём фундамент
Первый месяц работы — это в первую очередь период анализа, настройки и упаковки.
Прежде чем активно продвигать бизнес, необходимо понять:
- кто ваша целевая аудитория;
- какие задачи она хочет решить;
- почему клиент должен выбрать именно вас;
- чем вы отличаетесь от конкурентов;
- какие услуги или продукты нужно продвигать в первую очередь;
- какой контент будет интересен потенциальным клиентам;
- какие социальные сети подходят вашему бизнесу.
На этом этапе SMM-специалист не просто начинает публиковать посты.
Сначала должна появиться понятная система коммуникации бизнеса с аудиторией.
Что может быть сделано за первый месяц
За первый месяц можно:
- провести анализ бизнеса и конкурентов;
- определить целевую аудиторию;
- разработать стратегию продвижения;
- сформировать позиционирование;
- привести в порядок профиль;
- оформить описание, актуальную информацию и навигацию;
- разработать визуальное направление;
- создать рубрики;
- составить контент-план;
- начать регулярную публикацию контента;
- протестировать разные форматы публикаций;
- посмотреть, какие темы лучше воспринимает аудитория.
Если до этого социальные сети велись хаотично или практически не велись, уже в первый месяц страница может выглядеть гораздо более профессионально и понятно.
Человек, который впервые попадает в профиль, должен быстро понять:
кто вы, что предлагаете, кому можете помочь и почему стоит обратиться именно к вам.
А будут ли продажи уже в первый месяц?
Могут.
Но гарантировать это невозможно.
Результат зависит от множества факторов:
- известности бизнеса;
- спроса на продукт;
- стоимости услуги;
- конкуренции;
- качества предложения;
- текущей аудитории;
- рекламного бюджета;
- сезона;
- качества обработки заявок;
- репутации компании.
Если у бизнеса уже есть узнаваемость, активная аудитория или реклама, первые обращения могут появиться достаточно быстро.
Если же социальные сети создаются практически с нуля, первый месяц чаще всего посвящён подготовке основы для дальнейшего роста.
Через 3 месяца: появляется системность
Три месяца — уже гораздо более показательный период для оценки работы социальных сетей.
За это время накапливается статистика.
Мы начинаем понимать:
- какие публикации получают больше внимания;
- какие темы вызывают вопросы;
- какие форматы лучше работают;
- на какой контент люди реагируют;
- какие публикации приводят людей в профиль;
- какие предложения вызывают интерес;
- какие темы не работают и от них лучше отказаться.
Контент перестаёт строиться только на предположениях.
Появляются реальные данные.
Что бизнес может получить за 3 месяца
При регулярной работе социальные сети начинают выполнять сразу несколько функций.
Более сильное присутствие бренда
Бизнес начинает чаще попадаться потенциальному клиенту.
Человек может увидеть публикацию сегодня, сторис через несколько дней, ещё один пост через неделю.
Постепенно бренд становится знакомым.
А знакомым компаниям люди обычно доверяют больше, чем тем, которые видят впервые.
Более понятное позиционирование
После нескольких месяцев регулярного контента потенциальному клиенту становится проще понять:
- чем занимается компания;
- какие услуги предоставляет;
- в чём её преимущества;
- как проходит работа;
- сколько это может стоить;
- какие результаты получают клиенты;
- почему компании можно доверять.
Социальная сеть начинает работать как полноценная презентация бизнеса.
Рост доверия
Контент позволяет показать бизнес изнутри.
Можно демонстрировать:
- проекты;
- кейсы;
- отзывы;
- процесс работы;
- команду;
- ответы на частые вопросы;
- экспертность;
- результаты клиентов.
Для потенциального покупателя это снижает количество сомнений перед обращением.
Первые стабильные обращения
Если стратегия, предложение и продвижение работают вместе, через несколько месяцев социальные сети могут начать регулярно участвовать в процессе привлечения клиентов.
Важно слово «участвовать».
Не всегда клиент увидел один пост и сразу написал.
Часто путь выглядит иначе:
увидел публикацию →
перешёл в профиль →
посмотрел несколько постов →
подписался →
наблюдал некоторое время →
увидел кейс →
прочитал отзывы →
написал.
Именно поэтому оценивать SMM исключительно по количеству продаж после нескольких недель работы неправильно.
Через 6 месяцев: социальные сети становятся полноценным активом бизнеса
Полгода регулярной работы — это уже серьёзный период.
Если всё это время бизнес системно развивал социальные сети, за шесть месяцев может сформироваться полноценная площадка, которая помогает продавать, укреплять репутацию и поддерживать отношения с аудиторией.
Что можно получить за 6 месяцев
Узнаваемый образ компании
У бизнеса появляется собственный стиль общения, визуальное оформление и позиционирование.
При хорошем ведении контент начинает ассоциироваться с конкретным брендом.
Большая база контента
За шесть месяцев в профиле может накопиться значительное количество полезных материалов:
- экспертные публикации;
- ответы на вопросы;
- кейсы;
- отзывы;
- презентации услуг;
- полезные советы;
- продающие материалы;
- публикации о компании;
- видео;
- примеры работ.
В итоге профиль перестаёт выглядеть пустым.
Потенциальному клиенту есть что изучить перед обращением.
Понимание своей аудитории
За несколько месяцев можно гораздо лучше понять потенциальных клиентов.
Какие у них вопросы?
Чего они боятся?
Что мешает принять решение?
Какой контент им интересен?
На какие предложения они реагируют?
Эти данные полезны не только для SMM.
Они могут использоваться в рекламе, продажах, разработке новых услуг и даже в развитии бизнеса в целом.
Больше доверия перед продажей
Хороший SMM способен частично «прогреть» клиента ещё до разговора с менеджером.
Человек уже видел ваши работы.
Читал ваши публикации.
Понимает подход компании.
Видел отзывы.
Знает, какие услуги вы предоставляете.
Поэтому к моменту обращения он может быть гораздо лучше подготовлен к покупке.
Дополнительный источник клиентов
При грамотной стратегии социальные сети могут стать ещё одним каналом привлечения обращений.
Особенно если SMM работает вместе с:
- таргетированной рекламой;
- контекстной рекламой;
- сайтом;
- поисковым продвижением;
- рекомендациями;
- другими маркетинговыми каналами.
Чем больше точек контакта с потенциальным клиентом, тем выше вероятность, что в нужный момент он вспомнит именно о вашей компании.
Важно: SMM не работает отдельно от бизнеса
Можно создать красивые публикации, оформить профиль и регулярно выкладывать контент.
Но если:
- продукт не нужен рынку;
- цена сильно выше рынка без понятного обоснования;
- сотрудники долго отвечают клиентам;
- заявки плохо обрабатываются;
- качество услуги не соответствует обещаниям;
- нет конкурентного предложения;
SMM сам по себе проблему не решит.
Социальные сети могут усилить хороший бизнес.
Но они не способны полностью заменить работу над продуктом, сервисом и продажами.
Почему нельзя оценивать SMM только по количеству подписчиков
Большое количество подписчиков ещё не означает большое количество клиентов.
Для бизнеса намного важнее:
- сколько людей увидело контент;
- сколько заинтересовалось;
- сколько перешло в профиль;
- сколько сохранило публикацию;
- сколько написало сообщение;
- сколько перешло на сайт;
- сколько оставило заявку;
- сколько в итоге стало клиентами.
Иногда профиль с 2 000 целевых подписчиков может приносить бизнесу намного больше пользы, чем аккаунт с 30 000 случайной аудитории.
Что реально ожидать от SMM
Если сильно упростить, путь выглядит примерно так:
1 месяц — фундамент.
Анализируем, упаковываем, создаём стратегию, запускаем регулярный контент.
3 месяца — понимание аудитории и первые устойчивые результаты.
Появляется статистика, видны работающие форматы, растёт доверие и узнаваемость.
6 месяцев — сформированная система.
Социальные сети начинают становиться полноценным маркетинговым инструментом бизнеса.
При этом сроки всегда индивидуальны.
Для одного проекта первые хорошие результаты могут появиться через несколько недель.
Для другого потребуется несколько месяцев.
И это нормально.
Главная задача SMM — не просто публиковать посты
Работа с социальными сетями — это не про то, чтобы заполнить ленту фотографиями и иногда написать: «Купите у нас».
Хороший SMM должен постепенно выстраивать путь потенциального клиента:
увидел → заинтересовался → познакомился → начал доверять → увидел предложение → обратился → купил.
Именно поэтому качественное продвижение требует времени.
Когда социальные сети ведутся системно, они постепенно превращаются из обычной страницы компании в инструмент, который помогает бизнесу быть заметнее, понятнее и ближе к своим потенциальным клиентам.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1