Что получает бизнес, передавая социальные сети на ведение
Социальные сети редко становятся проблемой за один день.
Сначала кажется, что вести Instagram, Facebook или ВКонтакте можно самостоятельно. Нужно иногда сделать фотографию, написать несколько предложений, опубликовать пост и ответить на комментарии.
Но со временем накапливаются другие задачи.
Нужно придумать темы, собрать материалы, обработать фотографии, подготовить видео, написать тексты, согласовать публикации, следить за актуальностью информации и смотреть статистику.
В результате социальные сети начинают работать по остаточному принципу: если появилось свободное время — что-то публикуется, если нет — страница может не обновляться неделями.
Передача социальных сетей на ведение позволяет превратить эту работу из постоянной мелкой обязанности в организованный процесс.
Разберём подробнее, что именно получает бизнес.
Регулярность вместо публикаций «когда получится»
Одна из главных проблем самостоятельного ведения — отсутствие регулярности.
Владельцу бизнеса или сотруднику почти всегда есть чем заняться кроме социальных сетей.
Клиенты, звонки, документы, поставки, продажи, производство и рабочие вопросы обычно оказываются важнее очередной публикации.
Поэтому социальные сети постепенно отходят на второй план.
Когда ведением занимается отдельный специалист, контент становится частью рабочего процесса.
Заранее определяется, сколько публикаций нужно, какие темы будут использоваться и когда необходимо получить материалы от клиента.
Бизнесу больше не приходится каждый понедельник вспоминать:
«Мы опять ничего не публиковали две недели».
Контент-план вместо постоянного поиска идей
Многие компании сталкиваются с одной и той же проблемой:
«Мы уже рассказали о своих услугах. Что публиковать дальше?»
На практике темы обычно не заканчиваются.
Заканчивается система их поиска.
Одну услугу можно раскрывать с разных сторон.
Например, рассказать:
кому она подходит, как проходит работа, сколько времени занимает, от чего зависит стоимость, какие ошибки часто делают клиенты, какие вопросы возникают перед заказом и каким может быть результат.
Отдельными темами становятся отзывы, кейсы, рабочий процесс, сотрудники, новости и полезные рекомендации.
При передаче социальных сетей на ведение формируется контент-план.
То есть темы не придумываются в последний момент, а планируются заранее.
Это позволяет подготовить материалы без постоянной спешки.
Понятную упаковку страницы
Регулярные публикации сами по себе не решают все задачи.
Представим, что потенциальный клиент впервые открыл страницу компании.
Он должен достаточно быстро понять:
кто вы, чем занимаетесь, что предлагаете, где посмотреть примеры работ и как с вами связаться.
Если описание профиля непонятное, контакты устарели, услуги сложно найти, а последние публикации не объясняют предложение, даже большое количество контента может работать слабо.
Поэтому ведение социальных сетей часто начинается с базовой упаковки страницы.
Приводятся в порядок описание, контакты, ссылки, основные разделы, закреплённые публикации, Stories, товары или услуги.
После этого человеку проще ориентироваться на странице.
Контент, который связан с задачами бизнеса
Когда социальные сети ведутся без плана, публикации часто появляются просто потому, что нужно «что-нибудь выложить».
Сегодня фотография офиса.
Завтра поздравление с праздником.
Через неделю случайная новость.
Потом фотография товара.
Отдельно каждая публикация может быть нормальной, но вместе они не создают понятной картины бизнеса.
При системном ведении контент можно строить вокруг конкретных задач.
Например, одна публикация знакомит с услугой.
Другая показывает результат.
Третья отвечает на частый вопрос.
Четвёртая объясняет процесс работы.
Пятая показывает отзыв.
Шестая напоминает, как сделать заказ.
Так социальные сети становятся не просто лентой, а системой коммуникации с потенциальным клиентом.
Экономию времени владельца бизнеса
Это одна из самых очевидных, но при этом недооценённых причин передать социальные сети специалисту.
Ведение состоит из большого количества небольших операций.
Нужно выбрать тему.
Запросить фотографию.
Проверить информацию.
Написать текст.
Отредактировать изображение.
Смонтировать видео.
Согласовать публикацию.
Разместить её.
Потом посмотреть комментарии и статистику.
Каждая задача занимает немного времени.
Но если сложить их за месяц, получается значительный объём.
Передавая социальные сети на ведение, владелец бизнеса сохраняет контроль над фактической информацией и предложением компании, но перестаёт лично выполнять большую часть операционной работы.
Использование материалов, которые уже есть у компании
Очень часто бизнесу кажется, что для социальных сетей постоянно нужно снимать что-то новое.
На практике у многих компаний уже есть достаточно материала.
Это могут быть фотографии выполненных работ, видео, презентации, сайт, отзывы, каталоги, старые публикации или рабочие фотографии сотрудников.
Проблема в том, что эти материалы просто лежат в папках и почти не используются.
SMM-специалист может переработать их в контент.
Например, один выполненный проект может стать основой сразу для нескольких публикаций.
Можно показать результат, рассказать о процессе, сделать короткое видео, ответить на связанный вопрос и подготовить Stories.
Таким образом бизнес получает больше контента из уже существующих материалов.
Адаптацию контента под разные социальные сети
Если компания использует несколько площадок, необязательно создавать полностью разные материалы для каждой.
Но и просто копировать один и тот же пост во все социальные сети не всегда оптимально.
Один информационный повод можно адаптировать.
Для одной площадки сделать короткий текст и визуал.
Для другой — более подробное описание.
Для третьей — короткое видео или Stories.
Передавая социальные сети на ведение, бизнес получает не только публикации, но и организацию контента между площадками.
Это особенно полезно, если одновременно используются Instagram, Facebook и ВКонтакте.
Более профессиональную подачу бизнеса
Клиент может отлично понимать, чем занимается его компания, но это не означает, что он легко сможет объяснить это в социальных сетях.
Иногда профессионал слишком глубоко находится внутри своей сферы.
Он использует сложные термины, пропускает очевидные для себя детали или не понимает, какие вопросы возникают у нового клиента.
SMM-специалист помогает посмотреть на предложение со стороны потенциального покупателя.
Что человеку непонятно?
Что его интересует перед заказом?
Какая информация поможет ему принять решение?
За счёт этого контент становится более понятным для аудитории.
Подготовленную страницу перед запуском рекламы
Если компания планирует запускать рекламу, состояние страницы становится особенно важным.
Человек может увидеть рекламное объявление и перейти в профиль.
Если там нет свежих публикаций, непонятно описаны услуги и отсутствуют примеры работ, реклама приводит человека в неподготовленную точку контакта.
Поэтому перед запуском рекламы полезно привести страницу в порядок.
Заполнить информацию.
Показать основные услуги.
Разместить примеры.
Добавить ответы на частые вопросы.
Подготовить несколько актуальных публикаций.
В таком случае социальная сеть продолжает коммуникацию, начатую рекламой.
Более быстрые ответы на типовые вопросы
Клиенты часто задают одни и те же вопросы.
Сколько стоит?
Как заказать?
Сколько времени занимает работа?
Есть ли доставка?
В каких городах работаете?
Можно ли получить консультацию?
Часть этих вопросов можно заранее закрывать контентом.
Например, сделать отдельную публикацию о процессе заказа или объяснить, от чего зависит стоимость.
Для комментариев и сообщений можно подготовить типовые ответы.
Это не означает, что SMM полностью заменяет менеджера по продажам.
Но часть простых вопросов можно закрывать быстрее.
Понимание того, что работает, а что нет
Когда бизнес ведёт социальные сети время от времени, статистика обычно почти не анализируется.
Опубликовали пост.
Получили несколько лайков.
И перешли к следующей задаче.
При регулярном ведении можно смотреть, какие материалы получают больше просмотров, сохранений, переходов и сообщений.
Со временем это помогает понять, какие темы интереснее аудитории.
Например, может оказаться, что обычные фотографии получают мало внимания, а публикации с процессом работы сохраняют значительно чаще.
Или короткие видео привлекают больше новых посетителей профиля.
Это позволяет постепенно корректировать контент.
Понятный объём работы
Ещё одно преимущество профессионального ведения — заранее согласованный состав услуги.
До начала работы можно определить, что конкретно входит в сопровождение.
Например: сколько публикаций планируется, входят ли Stories и видео, кто предоставляет фотографии, кто отвечает на комментарии, сколько согласований необходимо и как часто анализируется статистика.
Это важно и для клиента, и для специалиста.
Бизнес понимает, за что платит.
Исполнитель понимает, какой объём должен выполнить.
Хорошее ведение социальных сетей — это не абстрактное:
«Сделаем вам красиво».
Это конкретный перечень задач и ответственности.
Возможность передать только часть работы
Передавать социальные сети полностью необязательно.
Некоторые компании хотят самостоятельно общаться с подписчиками, но не хотят писать тексты.
Другим нужен только контент-план.
Третьим — обработка фотографий и видео.
Четвёртым — полный цикл от идеи до публикации.
Поэтому формат ведения можно подбирать под конкретный бизнес.
Это особенно удобно на старте.
Можно начать с небольшого объёма, посмотреть, как строится работа, а затем при необходимости расширить сопровождение.
Что бизнес не получает автоматически
Важно понимать, что ведение социальных сетей не является гарантией продаж.
Даже хороший контент не может самостоятельно исправить слишком высокую цену, слабый продукт, плохое обслуживание или отсутствие спроса.
На итоговый результат влияют многие факторы.
Поэтому корректная работа SMM-специалиста — не обещать:
«Я сделаю вам 50 продаж через месяц».
А определить задачи, которые действительно можно контролировать.
Например:
регулярность контента, качество оформления, понятность предложения, охваты, просмотры, переходы, сообщения и другие показатели.
Если можно корректно отследить заявки из социальных сетей, анализируются и они.
Когда передача социальных сетей особенно полезна
Передача ведения обычно имеет смысл, когда социальные сети действительно важны для бизнеса, но заниматься ими внутри компании уже неудобно.
Особенно часто это происходит, если публикации выходят нерегулярно, владелец постоянно отвлекается на контент, никто не отвечает за страницу, материалов много, но они не используются, или компания готовится к активному продвижению.
В таком случае SMM-специалист закрывает не только задачу публикаций.
Он помогает организовать сам процесс.
Что остаётся за владельцем бизнеса
Передача социальных сетей не означает, что владелец компании полностью перестаёт участвовать.
SMM-специалист не может знать о бизнесе больше, чем люди, которые внутри него работают.
Поэтому от компании всё равно потребуется информация.
Например, новости, фотографии, изменения цен, новые услуги, интересные проекты и экспертные ответы.
Но разница в том, что клиенту не приходится превращать всё это в готовый контент самостоятельно.
Он передаёт исходные данные.
Специалист превращает их в публикации.
Главное преимущество — системность
В итоге главное, что получает бизнес, передавая социальные сети на ведение, — это не отдельные тексты, фотографии или количество публикаций.
Он получает систему.
Понятно, кто отвечает за социальные сети.
Понятно, что публикуется.
Понятно, когда нужны материалы.
Понятно, как проходит согласование.
Понятно, какие показатели оцениваются.
И социальные сети перестают быть задачей, которую постоянно откладывают на потом.
Итог
Передача социальных сетей на ведение помогает бизнесу регулярно присутствовать в Instagram, Facebook или ВКонтакте, не превращая эту работу в дополнительную ежедневную нагрузку для владельца или сотрудников.
Бизнес получает организованный процесс, контент-план, подготовку материалов, более понятную упаковку страницы, регулярные публикации и анализ результатов.
При этом SMM не должен существовать отдельно от бизнеса.
Лучший результат получается тогда, когда компания предоставляет реальную информацию и материалы, а специалист превращает их в понятный контент для потенциальных клиентов.
Если вам нужно привести социальные сети в порядок и передать регулярную работу с Instagram, Facebook или ВКонтакте другому человеку, я могу взять на себя упаковку страницы, контент-план, тексты, подготовку материалов, публикации и анализ результатов.
Дмитрий Колесниченко. Обо мне.
+375445935190 viber, whatsapp, t.me/zeter1