ЕСЛИ ПАЦИЕНТ НА ВЫЗОВЕ ПРОЯВЛЯЕТ АГРЕССИЮ?

Рекомендации дает психолог, психофизиолог, начальник психофизиологической экспертизы Луганского республиканского Центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф ИРИНА ЛАРЬКОВА

• Сохраняйте спокойствие и самообладание;

• Контролируйте свои эмоции - ваша ответная агрессия может усугубить ситуацию;

• Не ищите причину агрессивного поведения. Помните - агрессия пациента не имеет к вам никакого отношения - примите право пациента на эмоции, и что они направлены на ситуацию и обстоятельства, а не на вас лично;

• Сделайте паузу: попросите что-то подержать или перенести – физические действия и просьба о помощи снизят уровень агрессии;

• Говорите с пациентом спокойным голосом, постепенно снижая темп и громкость своей речи;

• Всегда воспринимайте агрессивного собеседника, как вооруженного. Удерживайте дистанцию - удар может быть неожиданным;

• В серьезных ситуациях укажите на возможные последствия, дабы склонить к его сотрудничеству;

• Если вы понимаете, что пациент становится более агрессивным, прекратите контакт глазами, смотрите немного в сторону, сохраняйте нейтральное выражение лица, прекратите разговоры о лечении и незаметно для больного позовите помощь.

К сожалению, не исключены ситуации, когда вы можете оказаться один на один с пациентом, который начинает проявлять физическое насилие. В случае если вы не можете немедленно покинуть помещение, необходимо придерживаться следующих правил

• Отойдите в сторону, не стойте к больному лицом;

• Руки должны быть готовы к защите;

• Для защиты - стулья, матрацы, подушки и т.д.;

• Применяйте силу, если больной наносит удары или пытается вас схватить;

• Контролируйте руки больного, если он пытается схватить вас за волосы;

• Быстро прижмите подбородок, если пациент пытается вас душить.