Рейтинг Help Desk системы, Q3 2026

Help Desk системы. Служба технической поддержки

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

7 решений в зоне Лидеры, 6 в зоне Сильные игроки, 6 в зоне Претенденты, 6 в зоне Нишевые - по функциональности и подтверждённой зрелости (отзывы, стаж, внедрения).

Топ 10

1. Naumen Contact Center Call-центр

Решение для организации call-центра

Лидер. Оценка 4.7 из 5 (13 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

2. Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.

Лидер. Оценка 4.6 из 5 (12 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

3. Directum ESM

Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни…

Лидер. Оценка 5 из 5 (3 отзыва).

4. IntraDesk

IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, email, Telegram, WhatsA…

Лидер. Оценка 4.6 из 5 (5 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

5. SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны управление инцидентами, …

Лидер. Оценка 4.5 из 5 (6 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

6. Pyrus

Pyrus — российская low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов, согласований и управления задачами со встроенными CRM-возможностями и сервис-деском. Развивается ООО «Пайрус» (ИНН 7743819297), включена в реестр …

Лидер. Оценка 4.3 из 5 (16 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

7. Система управления проектами, задачами, бизнес-процессами, базой знаний, документами со встроенным чатом и общим диском "EvaTeam"

EvaTeam — российская платформа управления проектами, задачами и базой знаний (EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk): Kanban и Scrum, автоматизации, миграция из Jira/Confluence, облако и on-premise. Реестровая запись №1388…

Лидер. Оценка 4.8 из 5 (2 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

8. Админ24 (Admin24)

Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролирует SLA и глубоко инт…

Сильный игрок. Оценка 5 из 5 (5 отзывов).

9. Okdesk

Сильный игрок. Оценка 4.8 из 5 (5 отзывов).

10. vsDesk

vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт ИТ-активов.

Сильный игрок. Оценка 4.8 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

Остальные 15 решений

Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ" - СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление сервисными заявками, плановым ТО и инвентаризацией.
IntraService - IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп…
ПланФикс
Jet form - Jet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. Позволяет согласовывать договоры, счета, приказы, письма и другие документы, управлять задачами, вести электронн…
Altevics - Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
Автоматизированная Система Управления "Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием-ПРО" - Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием зданий, оборудования и техники. Цифровизация процессов управления техническим обслуживанием центров обработки данных (ЦОД), промышленных объектов, управляющих комп…
SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
ITSM box - 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
HappyDesk - HappyDesk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: HappyDesk. Применяется в корпоративном секторе и государственных организац…
Кайтен - Кайтен от компании Kaiten — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Кайтен. Применяется в корпоративном секторе и государствен…
Naumen Service Management Platform - Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
Обмен «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» — «облачная Help Desk система ОкДеск» - Готовый модуль обмена данными между конфигурацией «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С» и облачной системой автоматизации сервисного обслуживания ОкДеск. Обеспечивает синхронизацию заявок, клиентов, оборудования и с…
ELMA365 Service Desk
1C:ITILIUM
HubEx

Список пересчитывается каждый квартал по новым отзывам и изменениям в карточках.

Больше сравнений - в Призме Help Desk системы и топе Help Desk системы 2026.