Спикер Digitale: Борис Дьяконов

Борис Дьяконов — основатель и директор банка для предпринимателей «Точка», лауреат премии «Банкир года» 2015 года, спикер Digitale. Прошел этап отзыва лицензии банка, но вернул деньги всем вкладчикам. После этого смог возродить банковское дело.

Образование: из России в США и обратно

Борис закончил школу в Екатеринбурге и поступил на философский факультет. Параллельно уехал учиться в США на бакалавра гуманитарных наук в колледж «Сентенери». Закончив через 4 года колледж с отличием, вернулся в Россию.

После возвращения, служил пастором в методистской церкви. За это время закончил Московский государственный социальный университет с красным дипломом. Через год получил степень кандидата педагогических наук и преподавал в бизнес-школе УрФУ на экономическом факультете. Параллельно работал программистом — создавал одни из первых банковских веб-сайтов.

Онлайн-банк: от идеи до реализации

В 1998 году вдохновился идеей создать собственный интернет-банк, один из первых в России. Часть задач он выполнял своими руками. Результат упорной работы Бориса и его товарищей — банк «Северная казна».

Проработав там до 2002 года, он вместе с коллегой совершил «шаг веры» — создал круглосуточный онлайн-банк и лучший сервис для физических лиц. Борис доверился идее. Это и положило начало истории «Банк24.ру».

Поражение и успех

Борис прошел путь от инженера по интернет-технологиям до совладельца и исполнительного директора компании. Координировал запуск мобильного банкинга, вступление в члены Visa, внедрение контакт-центра, создание системы менеджмента качества ISO. Отвечал за реконструкцию головного офиса, запуск круглосуточных дополнительных отделений и программы кредитования населения.

В 2009 году пришло понимание, что продавать каждый из продуктов в отдельности дорого. Поэтому были придуманы «пакеты» из нескольких предложений, которые предлагали прохожим в торговых центрах.

Также «пакеты» пробовали продавать юридическим лицам. И здесь Бориса и его команду ждал неимоверный успех — в отличие от физических лиц, юридические покупали «пакеты» намного чаще. Так банк сфокусировался только на предпринимателях.

В сентябре 2014 года Центральный Банк отозвал лицензию. В таком случае редко удается возродить деятельность банка, но Борису удалось. Он и его команда вернули деньги вкладчикам и возродили деятельность банка.

Вспоминая те времена, Борис рассказывает:

«А потом наши сотрудники, рядовые ребята в контакт-центре, сделали потрясающую вещь — они начали информировать клиентов о том, что происходит и все деньги на месте. Эти люди, возможно, остались без работы. Но они сами скинулись на то, чтобы рассылать смс клиентам, потому что корпоративные аккаунты уже отключены.

Услышав слова поддержки клиентов, мы дали несколько обещаний. Первое: что мы всем вернем деньги. И второе: если клиенты хотят, то банк возродится. Собственно, произошло и то, и другое. Мы со всеми рассчитались — это уникальный случай в России. Клиенты приходили к офису, чтобы написать письма благодарности».

На Digitale «Cчастье» Борис Дьяконов поделится 20-летним опытом в предпринимательстве и расскажет, как сделать клиентов счастливыми.

До встречи в Петербурге (14 и 15 марта) и Москве (29 марта).