Секрет счастья сотрудников Zappos
Тони Шей — CEO Zappos и автор книги «Доставляя счастье» поделился секретом счастья своих сотрудников. В этом взгляде интересно то, что вы можете применить те же положения и к своему бизнесу.
Счастье складывается из четырех вещей: ощущения контроля, ощущения прогресса, привязанностей и видения/значимости.
Ощущение контроля
Раньше в колл-центре Zappos сотрудников повышали в должности раз в год, и у них не было реального контроля над этим процессом. Позднее в компании внедрили систему «набора навыков».
От каждого конкретного оператора зависит, проходить ли обучение какому-либо из них и сертификацию по его итогам. Если человек решает не делать этого, он просто остается на прежнем уровне зарплаты. Если человек амбициозен, тогда ему дается возможность самому выбрать нужный темп развития.
В результате операторы колл-центра стали намного счастливее, получив контроль над своей зарплатой и над тем, какие навыки развивать.
Ощущение прогресса
Поначалу в департаменте закупок Zappos сотрудников продвигали с позиции начального уровня «ассистент мерчандайзера» на следующий уровень «помощник специалиста по закупкам» через восемнадцать месяцев.
Позднее приняли решение перейти на систему небольших продвижений каждые шесть месяцев, которые в совокупности равнялись предыдущему единственному продвижению.
Через восемнадцать месяцев результат с точки зрения обучения сертификации и зарплаты был сравним с результатом прежней схемы. Но сотрудники стали намного счастливее, потому что стали ощущать постоянный прогресс.
Привязанность
Исследования показывают, что привязанность сотрудника к компании увеличивает продуктивность его работы, а на привязанность влияет количество дружеских связей с коллегами. Это одна из причин, почему в Zappos уделяется столько внимания корпоративной культуре.
Видение, значимость и высшая цель
Условно счастье можно разделить на три типа: удовольствие, увлечение и высшая цель.
Удовольствие. Всегда подразумевает погоню за следующей высотой. Это похоже на счастье рок-звезды — есть постоянный приток стимулов, но поддерживать такое состояние довольно трудно. Исследования показывают, что из всех трех типов счастья это проходит быстрее всего. Как только стимулирование прекращается, уровень счастья немедленно падает.
Увлечение. Известно также как «поток»: это ситуация, когда достигается наивысшая эффективность и наивысшее вовлечение, и время летит незаметно. В соответствии с результатами исследований из трех типов счастья это — второе по длительности.
Высшая цель. Возникает, когда человек чувствует себя частью чего-то большего, значимого для него. Те же исследования подтверждают: счастье этого типа длится дольше всего.
На Digitale «Счастье» в потоке «Менеджмент» спикеры расскажут, как сделать своих сотрудников счастливее, а показатели бизнеса лучше.
Санкт-Петербург — 14–15 марта. Москва — 29 марта.