Подробный чек-лист SMM-щика от знакомства с клиентом до ежедневных рутин

Этот пост поможет вам привести в порядок дела и, наконец-то, разобраться с тем, что именно входит в список обязанностей SMM-щика.

1. Начало работы с проектом

Обычно, все начинается с того, что вы получаете сообщение от потенциального клиента. В нем вас просят взять в работу проект. Что делать дальше?

— Отправить потенциальному клиенту бриф, в котором содержатся самые важные вопросы о нише бизнеса, целевой аудитории и цели присутствия в соцсетях.

— Изучить полученные ответы. Проанализировать динамику спроса в нише за последние 5 лет через Гугл трендс, проверить активность ключевых конкурентов, сопоставить полученную информацию с целями и задачами клиента. Дополнительно можно проверить сообщество потенциального клиента через бота-анализатора.

— Составить список дополнительных вопросов для личного обсуждения с клиентом до начала сотрудничества. Согласовать дату и время для созвона.

— Обговорить ваши обязанности, оплату услуг, результаты, которые ожидает клиент, возможные инструменты для продвижения и так далее. Обязательно записать текстом все, что обсуждалось и прислать на согласование заказчику, чтобы в будущем не было проблем.

То есть, на первом этапе важно обговорить и утвердить цели сотрудничества, организационные моменты и ваши обязанности.

2. Составление стратегии

Когда все детали утверждены и вы решили, что возьмете проект в работу, пора начинать действовать

— Проанализировать целевую аудиторию сообщества, составить карту сегментов и прописать метод сбора и стратегию работы по каждому из них.

— Проанализировать сообщества прямых конкурентов: выписать их преимущества и недостатки, собрать рекламные креативы (они пригодятся для изучения скрытых акций и анализа воронки продаж).

— Проанализировать сообщества косвенных конкурентов (смежных ниш) с похожей целевой аудиторией.

— Составить список проблем, которые нужно решить до запуска рекламы и отдельный список того, что будет исправляться в процессе работы.

— Еще раз изучив то, что клиент говорил на созвоне, составить четкий план действий на 1-3-6 месяцев вперед, прописывая KPI. Согласовать с клиентом.

— Привести в порядок оформление сообщества (самостоятельно или с привлечением дизайнера и фотографа).

— Составить контент-план с учетом разных целей и форматов постов. Согласовать с клиентом.

— Получить правки. Как правило, именно на этом этапе они возникают чаще всего. Если рекомендации клиента действительно полезны, скорректировать план и стратегию. Еще раз согласовать.

Обычно второй этап длится около 10 дней и входит в оплаченный период вашей работы.

3. Составление плана на месяц

Это не про контент, а про конкретные действия, которые нужно будет выполнять, чтобы достичь поставленных целей. Что сделать на этом этапе?

— Продумать, как будет строиться лидогенерация: логика воронки продаж и используемые инструменты

— Составить ТЗ для фотографа и дизайнера на баннеры для конкретных постов.

— Написать посты на неделю вперед (это оптимальный вариант, идеальный — на месяц).

— Собрать базы для рекламных объявлений и создать креативы.

— Дать ТЗ на рекламные баннеры.

— Настроить тестовую рекламную кампанию

— Выявить наиболее успешные креативы и эффективные базы целевой аудитории, а также возможность масштабирования рекламной кампании.

На этом крупные задачи, требующие максимальной отдачи заканчиваются, дальше идет еженедельная рутина.

4. Еженедельный план

Список, естественно, будет сокращаться или расширяться в зависимости от ниши, с которой вы работаете, количества соцсетей в которых продвигается и ваших конкретных обязанностей по договору. Но в целом чек-лист выглядит примерно так

— Проанализировать выходящие посты и выявить наиболее эффективные темы и форматы.

— Скорректировать контент-план.

— Написать посты на неделю вперед.

— Дать ТЗ на баннеры фотографу и дизайнеру.

— Продумать рекламные креативы на следующую неделю.

— Проанализировать отзывы, сообщения и комменты в группе, почерпнуть оттуда идеи для постов и улучшения работы по проекту.

5. Ежедневная рутина

Самый объемный список, потому что из ежедневных мелочей и складывается большая работа, которую выполняет SMM-специалист.

— Ответить на комментарии под постами.

— Ответить на сообщения в сообществе.

— Ответить на комменты в товарах, под фото и видео.

— Проверить упоминания сообщества.

— Проверить, вовремя ли выходят посты и оставить первый вовлекающий комментарий под каждым из них.

— Проверить рекламные посты: что-то остановить, где-то подкрутить ставки.

— Подумать над новыми рекламными креативами.

А еще следить за новостями ниши и SMM-сообществ, изучать новые инструменты для продвижения, работать со статистикой сообщества, анализировать посты конкурентов, учиться работать с Фотошоп и видеоредакторами и постоянно развиваться.

Думаете, это конец поста? А вот и нет - впереди еще масса работы!

6. Подведение итогов за месяц

Да-да, в конце каждого месяца важно отчитаться и перед собой, и перед клиентом о том, что именно было сделано и к каким результатам привело. Это поможет оценить эффективность работы и выявить проблемы.

— Проанализировать количество подписчиков (а кроме того их качество, ведь если в группу нагнали ботов - уровень продаж не поднимется).

— Проанализировать уровень вовлечения и активности в группе.

— Проанализировать количество заявок и продаж до начала сотрудничества и спустя месяц после.

— Проанализировать степень достижения KPI и целей по проекту.

— Проанализировать эффективность рекламы.

— Подготовить отчет в формате Excel или презентации, отправить клиенту и обсудить с ним детали на созвоне.

Именно этот шаг позволит вам доказать, что ваша работа приносит результаты, даже если с первого взгляда их пока не видно. SMM-продвижение — дело не одного месяца, но даже спустя 4 недели небольшой эффект все же будет заметен.

7. Корректировка стратегии и план на следующий месяц

Шестым пунктом все тоже не заканчивается, потому что после созвона с клиентом вам нужно составить план на очередной месяц сотрудничества, скорректировать стратегию и снова все это согласовать. В частности:

— поставить цели и KPI на месяц;

— скорректировать контент-план по результатам анализа статистики постов;

— запланировать заранее акции, конкурсы и игры;

— запланировать новые креативы для таргета;

— согласовать новые планы с клиентом, внести правки, если это необходимо.

И вот на этом, пожалуй, все. Чек-лист получился объемным, но и профессия — не из легких, правда? Иногда SMM-щики называют себя мастерами на все руки и по сути так оно и есть, потому что при необходимости профессионал может заменить и дизайнера, и копирайтера, и таргетолога, и маркетолога, и массу других специалистов. Зато и работа разносторонняя и интересная.

А какие пункты в этот чек-лист добавили бы вы?