Новые правила ботов ВКонтакте
Прежде, чем начнем, убедитесь, что вы знакомы с информацией о Рождественской акции
А теперь поехали
Многие маркетологи переживают по поводу новых правил для ботов и их влиянии на рассылки.
Давайте подробно разберем их в этой статье.
Чаще всего рассылки применяются в двух сферах
— Инфобизнес (много и часто)
— Новости магазина, скидки, ассортимент и т.п.
У вторых все довольно просто, а мы все чаще всего работаем с онлайн-школами, так что больше всего говорить буду о них.
Помните — введение правил актуально только с 1 апреля, а значит все спорные моменты еще будут решаться администрацией ВК. Сами правила находятся по ссылке https://vk.com/dev/bots_reply_rules
Пойдем прямо по шагам
Стандартное время ответа
Сообщество может присылать сообщения пользователю в течение 24 часов с момента последнего сообщения (от пользователя). Если прошло больше 24 часов, сообщение можно отправить только в описанных ниже ситуациях.
Как правило, этот пункт нас вообще особо не касается. Он о том, что если у вас настроен бот, который, например, в ответ на секретное слово выдает скидку — то это должно происходить в течение 24 часов. Также в течение 24 часов после сообщения на любую тему можно предложить подписаться на уведомления других типов (например, человек спросил про скидки - предложить рассылку об акциях
Переписка с администраторами сообщества
Сообщество может отправлять любые сообщения администраторам/редакторам/модераторам сообщества без ограничений — для тестирования.
Т.е. с собой, сотрудником и технарем можно переписываться сколько угодно
Есть два типа интентов:
1. Требующие прохождения модерации — их можно рассылать без разрешения пользователя на рассылки.
2. Не требующие модерации — для их рассылки необходимо получить разрешение пользователя.
Этот пункт многих напугал — как так, будет модерация сообщений. На самом деле нет. Суть в том, что практически любая фирма может заключить с ВК сотрудничество и отправлять определенные письма пользователем без их подписки. Например, СДЭК, когда вы получили посылку, отправляет в ВК информацию о номере телефона получателя, а ВК отправляет сообщение от имени СДЭК пользователю с таким номером ( «Вам посылка, получите» ). Вы не подписываетесь на уведомления от СДЭК, но они приходят, если только это отдельно не запретить. Такие письма требуют премодерации, и это хорошо — иначе вам могли бы начать просто присылать спам от фирм.
Бот или рассылки могут содержать рекламу, но она должно соответствовать определенным правилам — должно быть указано, что это реклама, пользователь должен явно подписываться на рекламу, в каждом сообщении с рекламой должна быть ссылка на отписку.
Если человек подписался на информацию о распродажах — такие письма не будут считаться рекламой. Если человек учиться в школе анимации и его приглашают на вебинары от этой школы — аналогично. А вот письмо «Наш партнер — сервис для анимации N проводит распродажу в честь Нового года» уже реклама.
А зачем человеку подписываться на такую рассылку?
Как правило в ботах это реализовано за вознаграждение типа игровой валюты. В онлайн-школе можно написать что-то вроде
«Хотите получать информацию об акциях на сервисы для анимации и другие полезные инструменты? Нажмите «Подписаться»»
Это для ботов с официальном монетизацией, сюда входят очень популярные боты, которые поставлены как минимум в три сообщества. Нас это не очень интересует, идем дальше
Вот сюда входит 90% наших рассылок вне мероприятий— это полезная информация, на которую человек подписался. Т.е. человек должен выразить желание получать рассылки от этого сообщества по указанной теме. Обучаете анимации — сюда войдут все рассылки с рассказами о работах учеником, обучающие лекции, информация о курсах школы и т.п. Не входит только реклама от партнеров, о ней мы читаем в соответствующем пункте.
Отправлять можем сколько нужно, нужна подписка от пользователя и должна быть возможность отписки. В этом плане нельзя сказать, что что-то сильно поменялось по сравнению с нынешними правилами.
Все, что касается запусков, марафонов, распродаж в конкретную дату и т.п. — в этот раздел. Он, по сути, не особо отличается от прошлого, но идея в том, что когда человек подписывается на мероприятие — информацию мы ему шлем именно по этому мероприятию.
Это самый скользкий момент касательно инфобизнеса и к нему мы вернемся в конце статьи.
Это у нас просто технические уведомления от сайтов, прошедших модерацию. Нас они тоже особо не касаются.
Это может казаться, что касается, но нет — это техническая поддержка именно по предварительной модерации. Так что по сути так же относится к прошлому пункту.
Как видите, именно по правилам особо критичного ничего не произошло. Но есть и подводные камни, о которых мы поговорим дальше.
Подводные камни
Судя по тому, что написано в правилах ВК, они хотят организовать следующую схему — подписываться нужно будет не просто на сообщения от сообщества, а на конкретный тип рассылок, а в меню всегда должна быть кнопка отписки.
Т.е. в мире ВКонтакте теперь приглашение на марафон должно выглядеть как-то так
— Человек в Senler подписался на уведомления о событии — марафоне.
— Человек получает письмо с информацией о марафоне. В одном из писем мы пишем, что у нас также есть цикл полезных статей и нужно нажать «Подписаться», чтобы его получить.
— Ближе к концу марафона можно написать, что для участников марафона мы собираем всякие крутые акции и предложения от партнеров, и предложить подписаться на уведомления об этом
Помимо этого на страницах марафона и в записях можно напоминать об этих подписках
Т.е. один раз получить разрешение и рассылать что угодно и сколько угодно не получиться.
В целом считаю такую схему допустимой, но есть нюансы
Плюсы и минусы
Минусы:
— Нельзя слать всей базе все
— Будет отсев, т.е. не все, кто зашел в запуск, останутся в дальнейших рассылках
— Если ВК не донесет это нормально до пользователей — люди будут путаться, так как они не только подписываются только на определенный интент, но и отписываются только от определенного интента
Плюсы:
— База будет более осознанной. Люди будут понимать, на что они подписались и оставаться в базе будут только те, кто заинтересован в дальнейшем общении
— Рассылки станут более экологичными
Итог и что делать сейчас
- Заранее выстроить в голове схему, по которой будете работать дальше, чтобы потом быстро внедрить ее
- Опционально — сделать несколько лид-магнитов и уже сейчас начать ненавязчиво перетаскивать аудитории на запасные площадки, типа телеграма. Если будет много желающих — напишу статью или запишу урок как это настроить. Пишите в комменты пожелания и свои мысли о материале
https://vk.com/wall-123571796_34084
:)