Два подхода к делегированию
В любой онлайн-школе со временем встает задача делегирования, и, соответственно, вопрос - кому делегировать.
Есть несколько основных "школ" делегирования.
- Нанимать опытного профессионала.
Актуально когда в вашей школе никто не обладает соответствующей квалификацией, задача сложная и/или нерегулярная или вам некогда заниматься обучением.
Плюсы
+ Не нужно тратить время и силы сотрудников на обучение
+ Можно закрыть сложные квалификации
+ Человек может сам генерировать идеи по улучшению существующих процессов на основе своего опыта
Минусы
- Хороших специалистов мало. Школы, которые выпускают реально крутых спецов, как правило, держатся практиками, для которых обучение - не основная специализация, и они выпускают критично мало человек относительно рынка. Грубо говоря, я выпускаю в среднем 80 технарей в год, из которых большинство уже работают с онлайн-школами и учатся не для найма. Новых онлайн-школ в год открывается несколько тысяч.
- Человек все равно потратит время на то, чтобы влиться в процессы именно в вашей школе, у него может быть свое видение
- Дорого. За крутого спеца будьте готовы выложить от 50 тысяч до нескольких сотен в месяц
Что лучше делегировать по такой модели?
— Рекламу. Она двигатель вашей школы, поэтому на рекламу лучше нанять человека, прошедшего обучение и уже набившего руку. Или прошедшего обучения и хорошо показавшего себя на тестах (после обучения можно прям алмазики себе найти по сходной цене)
— Сложные разовые технические задачи. Собрать воронку в инстаграмме, создать сложную игру. Это не задачи на каждый день, под них нецелесообразно писать инструкции и обучать, проще заплатить
— Творческие направления. Дизайны, монтаж — там нужно много практической наработки, чтобы человек делал «прям классно». Обучение по таким направлениям занимает гораздо больше времени.
2. Обучать человека с нуля
Вы берете к себе человека с нуля (нежелательно) или обученного, но без опыта, и обучаете его делать именно то, что нужно вам. Чаще всего к такому варианту прибегают тогда, когда задача всегда делалась экспертом/продюсером/проджектом и их нужно разгрузить.
Плюсы:
+ Через несколько недель/месяцев вы получаете специалиста именно под свои нужды. Он делает именно так, как делали вы, полностью понимает, что он делает.
+ Если у вас в школе хорошо сделаны инструкции, то обучение занимает немного времени, а в случае смены исполнителя — новый быстро вольется в процесс
+ Если человек не с нуля — он уже понимает общую канву работы и может предлагать идеи «свежего взгляда»
+ Найм такого работника дешевле, но со временем, вместе с квалификацией растет его зарплата (иначе у вас будет большая текучка)
+ Этот способ позволяет, хоть и с бОльшим трудом, привлечь к работе в онлайне родственников и детей, но в таком случае ОБЯЗАТЕЛЬНЫ хорошие инструкции
Минусы
— Нужно тратить время на то, чтобы человек влился в процессы, его нужно обучать
— Если у вас нет инструкций, то каждый новый сотрудник будет отнимать МНОГО времени коллектива, допускать много ошибок и требовать постоянной перепроверки в течение первого месяца работы
— Нерентабельно нанимать человека с нуля для разовых или очень сложных задач — если задача делается раз в год, то написать инструкции для нее может быть сложнее, чем сделать самостоятельно (не всегда, у меня есть инструкции по смене сертификата безопасности для использования один раз в год, и они мне очень помогают)
— Такой человек еще долго не сможет выполнять ОЧЕНЬ сложные задачи (игра на 100-200 команд), так как для них нужен уже опыт, а не только знание
— В некоторых задачах первое время будет наблюдаться падение качества относительно выполнение вашими руками, так как человеку потребуется время, чтобы наработать практический скилл. Это будет очень заметно на людях «с нуля» и меньше заметно (иногда вообще нивелируется) на тех, кто прошел обучение.
Что лучше делегировать по такой модели?
— Все постоянные задачи. Создание запусков, воронок (если у вас их много), рассылки, публикация заданий на сайте и т.д. и т.п. То, что делается хотя бы 2 раза в месяц — все идет сюда
— Техподдержка. Никто и никогда не даст вам готового специалиста, который идеально будет знать все про именно ваши курсы, школы и особенности. Его все равно нужно будет обучать, так что лучше уж обучать с самого нуля, чем переучивать каких-нибудь «эффективных менеджеров» с других курсов. Исключения бывают, но подтверждают правила.
— Кураторов. Лучше всего брать из учеников и дообучать на кураторов. Они реально понимают как и что работают, какие проблемы у учеников и как выглядит мир «по ту сторону обучения». Нет смысла брать людей не из вашей тусовки, они будут очень тяжело вливаться
Итог
Это все, безусловно, просто мое мнение.
Я не претендую на то, что я великая истина, но это мой многолетний опыт онлайна и делегирования.
А вы делегируете или только планируете?
Расскажите в комментариях https://vk.com/wall-123571796_35407
P.S. Хотите под моим руководством сделать инструкции для своей школы так, чтобы можно было просто дать задание команде и идти отдыхать?