История Людмилы Волковой, специалиста из Ростова-на-Дону
Звук будильника выдёргивает тебя из этого волшебного сна. Завтрак, одеться, собраться. В 12:00 начинается рабочий день.
- Здравствуйте, Мария Ивановна. Меня зовут Мила, что бы вы хотели заказать?
11 рабочих часов звонок за звонком. Доброжелательно, с теплотой в голосе, стараешься за эти 1- 2 - 3 минуты дать этим людям всё, что можешь. Ответить на все их вопросы, найти для них то, что они ищут, выбрать самый удобный именно для них способ доставки, из всех возможных выбрать самое выгодное и интересное дополнительное предложение, сказать что-то доброе. 20, 30, десятки, сотни звонков... Эта клиентка года рождения моей мамочки, эта – папы, а эта – сестрёнки. Как бы ты разговаривала с ними, если бы они были живы? Сколько бы теплоты и тихой радости ты бы вложила в этот разговор, какой бы любовью окрасила все свои слова? Многие спешат, тогда стараешься быстрее выполнить их просьбы, стараешься не задерживать их ни на секунду, говоришь чётко по делу, ни одного лишнего слова или движения. А есть и те, кто никуда не спешит. Уже нет каких-то срочных дел, а, может быть и здоровья. Иногда одинокие совсем, а иногда и одинокие в семье. Им не с кем перемолвиться словом, нет кого-то, кто скажет им тёплое слово, некому даже похвалить их выбор, только тебе доверено это. Некоторые даже из дома не выходят, их мир, увы, уменьшился до размеров их квартиры. И окно в Большой Мир – это телевизор. Общение, перемены – всё он обеспечивает им. Это будет Большая Радость - потом ожидать приход курьера, который принесет долгожданную покупку, радость: милый домашний костюм; яркий пуфик; красивую кастрюльку; красивый, теплый и уютный плед; удобная красивая обувь на любые ноги, в том числе полные, с вальгусными деформациями; подарки от всей души своим любимым детям, внукам, родным и близким. Маленькие радости. Это дает силы жить дальше, счастье создавать вокруг себя приятные перемены. Это дает подтверждение не иллюзорности, а неопровержимой вещественной реальности этого Мира.
- Здравствуйте, Меня зовут Мила. Что бы вы хотели заказать, Лидия Петровна?
- Здравствуйте Мила, я делала три заказа, вы можете мне сказать, где находятся сейчас мои посылки? Я их очень жду.
- Да, конечно, минуту, пожалуйста… Благодарю за ожидание...
- Мне нравилась одна блуза. Сколько она сейчас стоит? Есть ли на неё скидка?
- Скажите, пожалуйста, какой размер мне выбрать?
- Они были, кажется, в белом и черном цвете. Я бы очень хотела белую. Есть ли белая блуза 54 размера?
- какая длина блузы и длина рукава?
- Скажите, рукав у неё вшивной или реглан?
- Я бы хотела знать её ширину в плечах, у меня очень узкие плечи
- Да, конечно, я составлю запрос.
- Скажите, пожалуйста, сколько ещё осталось кастрюль, лот номер 5 и сколько стоит сейчас это кастрюля? Я собрала всю серию, осталось только эта. Очень красивая посуда. Мне очень нравится в ней готовить, даже еда получается намного вкуснее.
- Конечно, я с вами согласна, посуда действительно чудесная!!
- Чем ещё могу вам помочь?
- Я, конечно, понимаю, что это, наверное невозможно, но у меня есть мечта, может быть всё-таки…
- Говорите, пожалуйста! Посмотрим, что можно сделать.
- Я полтора года назад заказала платье цвет фиолетовый. Я заказала, не помню, какой размер, но платье оказалось мне мало, я отослала на обмен, бОльшего размера не оказалось и мне вернули деньги, с тех мечтаю об этом платье! Оно такое красивое! Я не могу найти номер этого лота! Я так хочу его заказать! Мне оно иногда снится. Кажется, когда я его надену, весь мир заиграет новыми красками! Я, конечно, понимаю. Наверное, уже невозможно его найти.
- Сейчас я посмотрю, минуту, пожалуйста.
...Ты думаешь: как найти? Не перебирать же все заказы за полтора года. Найти в принципе можно по возвратам... их немного.. ты ищешь, листаешь и - вот чудо! вот! «возврат платье цвет фиолетовый лот …»!
- Благодарю за ожидание, ещё минуту, пожалуйста...
…а теперь надо определить заказанный размер, чтобы определить нужный размер клиенту... возврат 2017 год март, значит заказ февраль-март.. ищешь.. Да! Нашёлся заказ клиента! Она заказала 52 размер, значит надо 54.
- Благодарю за ожидание, лот платья, платье выглядит так…
- Да, да! Оно!! О, чудо!
- У вас в заказе был размер 52, значит вам надо размер 54. обхват груди в 54 размере 114- 119, талии 96-101, бёдер 117-122, вам сейчас эти размеры подойдут?
- Да, чудесно! А сколько оно сейчас стоит?
- 9999 рублей...
- А я заказывала дешевле.
- Да, цена у вас в заказе была 5599 рублей.
- Сколько платьев 54 размера осталось?
- Есть 6 платьев.
- А есть вероятность, что будет ещё скидка на них?
- Лот почти распродан, но все размеры пока есть, возможно, акция ещё будет, можете узнавать на сайте или у оператора.
- Мила, вы ответили на все мои вопросы! Даже нашли мне платье моей мечты! Я Вам так благодарна! Хочу Вас обязательно отблагодарить! Вы -волшебница!
- Я от всей души благодарю Вас за такие тёплые слова, очень приятно!
А в голове у тебя слова: Люди, просто я вас очень люблю!
… Любовь и тепло разливается мощным потоком...
PS. Все имена и конкретные события в этом рассказе выдуманы, все совпадения случайны. Кроме настроений, идей, общей примерной структуры разговора, по которому была получена воистину крутая благодарность, и кроме этого Волшебного фиолетового платья.
