ChinsLove или как потратить 17 000₽ на ветер. Стресс, грубость, хамство.
История о том, как радость от покупки в одну секунду может смениться непониманием и тоской. Когда я сняла защитную плёнку, у меня выпала челюсть дверь. Приятного чтения!
«ChinsLove» ⏤ модель «Стандарт №1»
Цена: 15 000₽+2500₽ | Вес: ~30 кг
Компания-производитель: «ChinsLove»
Московская частная компания, имеет высокую ценовую категорию.
Сайт: chinslove.com
Репутация: спорная, из-за качества своей продукции, агрессивного позиционирования на рынке и некорректного общения с покупателями.
Цель покупки: временное пристанище для новичка ангоры. Витрина была нужна на период знакомства и ссаживания Санни и Тони.
Мне нужен был недорогой, крупный дом с хорошим дизайном. Фактор покупки покупки у «ChinsLove»: невысокая цена, милый дизайн и подходящие размеры. Мне понравились фотографии продукта и внутреннее наполнение.
Характеристики:
Стоимость витрины: 11 500₽
Размер, cм: 110х38х75
Материал полочек и аксессуаров: Сосна
Материал каркаса: Береза
Цвет витрины: Белый
Ящик для поддона и под инвентарь: 5см
Аксессуары: беговое колесо (D36 см), туннель, сенница, домик.
Кастомизация:
+ Покраска в белый цвет (+1500₽)
+ Каркас из берёзы (+1500₽)
+ Убрать левую стенку и заменить на сетку (+150₽)
+ Сенница (+350₽)
+ Утоньшение обода колеса (бесплатно)
______
Итоговая стоимость: 15 000₽
+ стоимость доставки
Этап заказа. Доставка.
Витрина прибыла раньше назначенного времени и пришла она бракованная: одно из стёкол было повреждено и выпало. Сама дверь имела скол снизу.
Товар ехал наземным транспортом. Жёсткой упаковки у него не было (хотя обязана была быть), только полиэтиленовая плёнка со всех сторон. После распаковки плёнки осколков не обнаружено, только отлетевшая деталь мебельной петли.
Общие проблемы: Некачественная покраска и сборка каркаса витрины, дешевые материалы, шатающиеся полки, не та сенница, люфт колеса, сколотые стекла, привинченный и шаткий домик, необработанное дно витрины. Дерево витрины почти полностью во вмятинах и сколах, что говорит о плохо подготовленном материале.
Покраска
Суть проблемы: неподготовленное к покраске дерево, некачественная покраска, стёртые и сбитые края.
Покрытие легло неровно, прозрачно (через слои видно «бахрому» незашкуренного дерева). Скорее всего фасад не был зашлифован и загрунтован перед покраской. Краска начала ободираться через 4 месяца использования. По наблюдениям, витрину красили уже собранной, поверх сетки не снимая её, так как она окрасилась частями вместе с фасадом.
Производитель не прокрашивает внутреннюю части витрины, так как шиншилла может погрызть и отравиться. Это несомненно плюс для питомца.
На мои вопросы к производителю, как же так вышло, я столкнулась с агрессией и непризнанием проблемы. Лишь спустя месяц представитель признает, что покрашено действительно плохо. Вместе с этим он сообщает, что таких витрин несколько. Возмещение денег за этот признанный производителем косяк я не получила. Как вы считаете, я виновата в том, что мою витрину плохо покрасили?
Каркас и фасад
Суть возникшей проблемы: плохо обработанное дерево, не защищен от сгрызания, непрочный каркас.
Выполнен из не отшлифованного ни снаружи, ни внутри дерева. Внутренняя часть каркаса не защищена от сгрызания специальными металлическими уголками. Что привело к почти полному поеданию внутреннего каркаса шиншиллой. Чтобы исправить этот момент, нужно заменить сгрызанные стороны и прикрепить металлические уголки, тогда проблема будет решена.
Стёкла/двери
Суть возникшей проблемы: сломанная деталь крепления двери, треснутое стекло, незащищенный и жесткий магнит, который выдирает двери.
В витрине две двери размером 940х350х4 мм. Сверху и снизу они закреплены на мебельные петли, удерживающие стекла. Одно из таких креплений было сломано и не подлежало починке (отвалился металлический брусок, отвечающий за крепление детали к поворотному механизму). При распаковке витрины дверь просто выпала мне в руки, так как петля не функционировала.
Одна из дверей имеет отколотый край, но сам осколок найден не был. Витрина была упакована в плотно прилегающий, наэлектризованный полиэтилен в 4 слоя. Осколок должен был остаться где-то внутри витрины или прилипнуть к полиэтилену, но его нигде не было. Неизвестно, было ли стекло сколото до упаковки. Производитель прислал фотографии уже упакованной витрины, и эти фото были сделаны в их мастерской. Это явно видно из фотографии в карусели. При приёме на ТК товар был осмотрен уже в пленке и целостность стекол досконально не проверялась.
На второй двери была трещина внутри стекла. Это произошло, когда производитель закручивал мебельную петлю. Он переусердствовал и стекло треснуло изнутри. Такие вещи часто случаются при неправильной силе закрутки деталей. Производитель сослался на брак петли и проблему службы доставки. Он предложил мне купить новые стекла и заменить петлю. Он был готов оплатить стоимость стёкол и петли в размере 500₽, но ничего этого не последовало, а стоимость оказалась выше.
Двери закрываются на замок, в комплекте было два ключика. Сверху крепится на очень жёсткий магнит, который буквально выдирает ваши двери. Из-за колыхания стёкол создается ощущение, что двери сделаны из пластика.
Минус: магнит, закрывающий двери, не защищён от сгрызания и доступен для поедания шиншилле. Производитель поставил полку таким образом, что шиншилла может дотягиваться до внутренней части магнита. В этом случае нужно было продумать либо иную постановку полки (чтобы животное не дотянулось до магнита), либо защитить его металлическим или деревянным каркасом. Всё просто, но производитель об этом не подумал.
Решение проблемы: оба стекла и петли были заменены на новые. Область вокруг магнита нужно заключить в деревянную коробочку, чтобы шиншилла не имела доступа к пластику.
Полки
Суть возникшей проблемы: полки шатаются, не имеют правильных креплений, края не зашкурены, материал стал расслаиваться.
Полки крепятся с помощью саморезов к стенке витрины. Крепление переносит часть веса на сетку. Если проще: опора полки ⏤ мягкая сетка. Там, где прикрутить к сетке не получается, производитель создает опору через прикручивание стафа.
Если убрать крепление к сетке, то полка просто отвалится через месяц активной жизни шиншиллы. Как шиншилле резвиться на таких полках? Никак, нужно придумывать новое крепление полок, а это переработка всего образа крепления.
Материал для полок выбран некачественный, со временем он расслаивается от воздействия влаги. Общий массив доски сделан из нескольких других склеенных досок. Вследствие воздействия на них жидкости, дерево начало расслаиваться на изначально склеенные куски. На фотографиях вы можете видеть черные полосы в местах проклейки (это щели, куда уже успела забиться грязь). Очищать такие полки энергозатратно. Об их «живучести», спустя всего лишь 4 месяца, вы можете судить из фотографий и видео сами. Заказывать их повторно за короткой срок⏤ выгода, но вот только не для вас, мой дорогой покупатель.
Решение проблемы: заменить полки на новые, купив у другого производителя.
А я напомню, производитель считает, что шиншиллу нельзя приучить к лотку, но он использует материалы, расслаивающиеся от воздействия влаги. Естественно, для удешевления производства.
Совет: конечно рекомендовано оставлять верхнюю часть полки более шершавой, чтобы уменьшить вероятность натоптышей или шелушения лапок. Но лапки шиншиллы взаимодействуют с прямой поверхностью полки, а не с её краем, поэтому нет смысла оставлять их незашкуренными.
Домик
При выборе витрины мне был нужен домик с плоской крышей, чтобы у шиншиллы было дополнительное место для сидения. Домик был привинчен производителем. Обычно это делается, чтобы он при транспортировке не отлетел в стекла (которые стояли сразу в витрине). Ещё вариант ⏤ чтобы шиншилла не могла его двигать, создавая шум.
Суть возникшей проблемы: домик прикручен, в нём неудобно убираться. Если открутить домик, то полка начинает шататься. Конструкция полки не продумана и зависит от изначально неверного решения производителя. Домик не должен быть звеном соединения конструкции витрины и полки. Это небезопасно.
Минус №1: архитектура домика не позволяет удобно убираться.
В домик есть только два круглых входа. Если вы будете пытаться засовывать руку в домик, то, как минимум, посадите себе занозу, ведь отверстие также плохо зашкурено как и все остальное в витрине. Вы можете воспользоваться пылесосом, но в уголках всё равно будет копиться шерсть и грязь.
Оставлять домик прикрученным ⏤ означает отказаться от тщательной уборки в нем. А если малыш написает в домике? ChinsLove убеждены, что шиншиллу невозможно приучить к лотку, но при этом они делают всё, чтобы вы страдали при уборке за такими животными. Если шиншилла оставит лужу, то вам придется откручивать домик, чтобы почистить полку.
Минус №2: но если отвинтить домик, то полка потеряет опору и начнёт шататься. Опора образуется через скрепление задней стенки и самой полки в трех местах. Для того, чтобы отсоединить домик, мне пришлось снять всю полку. Под полкой, где таилось 3 самореза, стоит колесо, и подлезть возможности нет. В итоге у вас на стене куча дырок, полка шатается и не выдерживает вес домика, а последний бесполезен в таком состоянии.
На мой резонный вопрос: полка стала шататься, ибо ей не хватает креплений к самой витрине. И что теперь делать с этой ситуацией? Производитель ответил грубостью.
Решение проблемы нет. Производитель не был согласен с моими замечанием по уборке в домике, но и помогать мне отказался. Проблема не решается прикручиванием домика на место. Непредусмотренных вещей в их производстве тьма, но признавать свои ошибки никто не будет. В итоге они хотят, чтобы за это платили клиенты.
Что сделала я: создала дополнительное крепление полки со стенкой витрины. Полка встала ровно и перестала шататься.
Туннель
Приятный и хорошо закреплённый элемент витрины. Имеет один вход с двумя клавишами-полочками к нему и ещё одно отверстие к стеклу, чтобы видеть сон малыша. Животное очень любит в нём сидеть.
Первое ⏤ узкие щели-входы и плохо зашлифованны края, на которых вечно застревает шерсть. Их уборка особенно «приятна».
Второе ⏤ между концом туннеля и стеклом имеется расстояние, в которое шиншилла «протекает» на полку вниз. И хорошо, если она это делает плавно, а не громко плюхается на полку, разнося всё вокруг. Такие моменты нужно исключать, например, если шиншилла маленькая, то она может ушибиться и что-нибудь себе подвернуть. Нужно быть внимательнее.
Колесо
Суть возникшей проблемы: криво крутится колесо, некачественная сборка, щели, грязь, торчащий клей, потрепанный обод, неэстетичный внешний вид.
Беговая часть из сосны, с уменьшенным по моему запросу ободом, чтобы во время бега смотрелось изящнее. На выбор был предложен вариант с берёзовой корой, но я отказалась. Также мне хотелось увеличить диаметр колеса, но производитель посоветовал оставить стандартный 36 см. Центробежная сила ⏤ страшная штука, поэтому рекомендовано заказывать колёса не более 38 см в диаметре.
Колесо ходило с небольшим люфтом около 5мм, оно наклонено по диагонали. Секции не обработанны и не плотно прилегают друг к другу, создавая щели в которые спокойно может попасть и ноготок, и пальчик шиншиллы.
Дополнительно колесо собрано на клей, который вы можете увидеть на внутренней части колеса. Само колесо грязное, с черными разводами со всех сторон. Производитель заверил, что это обычный клей ПВА, но грязь не стиралась, поэтому не думаю, что это был ПВА.
Решение: я почистила колесо с жесткими химикатами, чтобы частично убрать клей. Подкрутила колесо, убрав люфт.
Минус: вокруг колеса расстояние, в три пальца, где полностью помещается шиншилла. Малыш смело «плющится» под него в случае опасности, он может запрыгнуть в эту щель от испуга, даже, если секунду назад бегал в колесе. Это может привести к неприятностям, если в витрине живут две шиншиллы, для одной ситуация вполне ок.
Об ошибке производитель сказал, что он «старался». Но дело в том, что я не за старания плачу! Я клиент и плачу за хорошо сделанную работу, а не за старания. Стараться и я могу, но мои клиенты мне платят за результат.
Дно/Лоток
Суть возникшей проблемы: дно не обработано водоотталкивающей жидкостью, моча впитывается в дно витрины.
Дно состоит из обычной фанеры без обработки. В нём вырезано отверстие под ящик с лотком. О том, что дно не обработанное вам никто нигде не говорит.
Напомню, производитель убеждён, что шиншиллу нельзя приучить к лотку, но пол они не пропитывают! Не все хотят упрощать такие вещи для своих покупателей, зато можно об этом кричать со всех углов, ничего не делая.
Я как клиент, хочу заплатить деньги и не переживать за эти детали. Когда шиншилла напрудит на пол, на нем останутся пятна, которые будут ужасно пахнуть, чем и как бы вы не терли. С наслаивающимися пятнами никакая перекись вам не поможет. Зачем тратить деньги на то, что будет создавать дискомфорт и усложнять уборку?
Решение проблемы: только засыпать всё пространство наполнителем и чаще его убирать, чтобы моча не доходила до дна.
Сенница
Сенница не входила в стоимость витрины и её нужно было докупать отдельно. На фотографии, выбранной мной витрины, сенница была автономной. В каталоге товаров группы есть только один вид сенницы с заявленной стоимостью в 350₽, и я рассчитывала получить именно её.
Суть проблемы: мне положили не ту сенницу, которую я заказывала. Конструкция непрочная и не соответствует заявленной изначально. Самовольно прикручена к стенке витрины НАД ЛОТКОМ. Товар не стоит 350₽.
На фотографиях производителя она имеет заднюю стенку и дно. Полученная же состоит из двух деревяшек, нелепо скрепленных сеткой. Также производитель не предупреждает, что прикручивает сенницу (она не была предусмотрена в витрине, в таком случае ему было нужно куда именно её крепить).
Поместив её над лотком, по его логике животное должно кушать сено стоя лапками в туалете. Это решение ведет к тому, что большая часть сена окажется в лотке. Когда лоток загрязнен, шиншилла будет справлять нужду в другом месте. Помимо этого, от лотка будет идти запах, а это может оттолкнуть от поедания сена. Многие шиншиллы чистоплотны и ходят исключительно в чистый лоток без СЕНА внутри.
Итого на данный момент я имею два куска дерева и плохо приштопанную к ним сетку. Производитель отказался вернуть деньги за неправильный товар, не смотря на факты и не признавая свою ошибку. Как думаете, что я получила?
Решение проблемы: я прикрутила сенницу к стене второго этажа, чтобы сено падало не в лоток, а на полку. Либо покупать новую сенницу и крепить ее к сетке или ставить на полку.
Ящик
Витрина имеет один ящик для хранения, тонкий, на ⅓ занят лотком. Размер: 74х4х40 см, лоток 30х40 см. Ящики подходят чтобы хранить там невысокие предметы. Закрывается без шума, есть доводчик.
Ящик не создает лишнее ощущение высоты или объёма, не мешает шиншилле спускаться. В витрине мало места, поэтому я купаю шиншиллу снаружи. Так легче убирать песок, меньше убираться в витрине, а пушистому удобнее кувыркаться. Но здесь нужно быть внимательным, чтобы ваш пушистый не убежал после купания по комнате! На всякий случай лучше заранее оградить территорию и перекрыть все возможные лазейки.
Проблема и конфликт
Производитель не пытался вникнуть в сложившуюся проблему, начал угрожать и придмыать глупые оправдания. Несмотря на то, что каждая проблема была мной описана и я приложила ко всему фото/видео, производитель был не согласен с суммой, но обосновать свой отказ не хотел.
Ссылки на переписки, кому интересно (по просьбе производителя):
Вся переписка
Только конфликт
Итог
Изначальный запрос компенсации: возврат части средств на покрытие вышеизложенных проблем. Сумма возврата в 3000₽ (это включая сумму за сенницу). На новое колесо, мастера, который его поставит. Потратить время на поиск и покупку новых стёкол, петлей, их установку. Прикрутить полку, купить сенницу, заделать дырки в мостике и как-то решить проблему с краской.
Продавец предложил, чтобы я заплатила ему -5250₽ (потому что он быстро сделал мне витрину, сумма — это 35% от стоимости витрины). Из них он возвращает мне +3550₽ за стёкла и петли. Также я возвращаю ему колесо и сенницу, с оплатой доставки за мой счёт (3550-550 за доставку=3000₽), а он вернет +1350₽ за них и вышлет новые.
Итого: 5250₽ я плачу производителю + высылаю (-550₽ доставка) ему старые колесо и сеницу, он возвращает мне 4350₽ и высылает новые. Я остаюсь в минусе на -900₽, жду пока мне придёт неизвестно какого качества новое колесо, сама его ставлю и разбираюсь с остальным тоже сама.
Я отказалась, так как мне не нужно ещё одно бракованное колесо, из-за всего увиденного я не доверяю продукции ChinsLove. И поэтому рассматривала только возврат суммы. Если бы в начале производитель обозначил сразу, что ему нужна доплата за скорость, то он бы её получил. То, что продавец не взял с меня какой-либо доплаты ⏤ его личное решение. Сейчас он считает это ошибкой, но хочет, чтобы за нее заплатила я. Если качество требует времени, то нужно об этом говорить, а я готова платить за качество и эстетику. Решения производителя и проблемы его клиентов ⏤ не моя ответственность.
Мои претензии обоснованы и приведены выше, я пояснила по каждому пункту. Но продавец же пытается сэкономить на СВОИХ ошибках. Почему в итоге за их ошибки должна платить я? Ответ: не должна. Описываемые производителем проблемы появились благодаря их решениям, а не моим. Так кто должен нести за них ответственность?
Спустя месяц конфликта, общения в сетях на иных площадках, мне пишет производитель и признает свою вину. Екатерина (менеджер) сообщает, что покраска действительно плохая, она лично ей занималась и ей это не удалось сделать должным образом. «Каюсь» написала она, а заплатила я. И таких витрин несколько!
Этим признанием продавец хотел показать свою честность, но какой в этом смысл, если они не готовы помочь ни мне, ни тем, чьи ещё витрины были с проблемами? Как вы считаете, всё это действительно оправдывает производителя? А то, что таких косячных заказов несколько, меня должно успокоить? Екатерина признает свою вину и говорит, что все мои претензии, описанные в самом начале, были верны.
Итого, мне было отказано в небольшом сумме возврата, из-за того, что Производитель не был готов к ситуации? Я выслушала упреки, меня «ставили на место», угрожали «с вами никто работать не будет», давили на жалость и назвали мошенницей, потому что у производителя низкая стрессоустойчивость? Всё описанное Екатериной лишь подчеркивает, что все мои изначальные требования были оправданы.
Вывод
Из-за лени, экономии денег и времени витрина не была подготовлена к покраске. Сама покраска фасада плохоя, была сделана непрофессионалом. Каркас не защищен от сгрызания, каждый из внутренних элементов наполнения не был зашлифован. Стекла со сколами и трещинами, котрые пришлось менять. Наполнение выполнено халатно и на «отвали». Сенница разваливается и состоит из двух кусков дерева, скрепленных сеткой, не стоящая своих денег. Необработанное от влаги дно витрины.
Стоит ли тратить деньги на продукт, который не соответствует минимальным требованиям? Производитель с каждой крыши кричит, что его товар самый лучший и все вокруг им завидуют. Что людям, которые отзываются о них плохо, платят за это. Посудите сами, кто в своем уме будет покупать витрину, чтобы написать на нее плохой отзыв? Я не жидорептилоид, да и вы не массоны. Производитель не рекомендован к покупке.
Плюсы
Уютный туннель.
Производитель не окрашивает внутренее наполнение витрины, шиншилла не отравится.
Быстрое оформление заказа.
Минусы
Витрину делали наспех. Покраска некачественная. Отвратительное качество сборки. Дешевые материалы.
Торчащий клей.
Каркас не защищен от сгрызания. Опора полок перекладывается на сетку.
Фасад не был зашлифован должным образом.
Полки расслаиваются.
Колесо грязное и не отшлифованное, неровно крутится.
Сенница сломана.
Стекла со сколами и трещинами.
Не защищенный от сгрызания магнит выдирает двери.
Необработанное от влаги дно витрины. Вы не сможете его отмыть.
В итоге, с доработкой и исправлениями с моей стороны, через год витрина была продана. Новый хозяин был предупреждён о имеющихся проблемах и забрал ее за 6500₽ с ништячками для шиншиллы.
VK | Youtube