Шаблон продающего контент-плана

Автор статьи Наталья Богомолова

Профессиональное сообщество автора SMMаркет

Контент — это то, зачем приходят пользователи в социальные сети. Здесь они отдыхают — ищут повод для улыбки, интересную информацию, новости и красивые фото.

В вашем сообществе контент — это хозяин в доме. Он может быть скучным, унылым и даже отталкивающим. А может быть приятным, вежливым и располагающим к общению. Даже пятиминутная беседа с ним затягивает.

Сообщества, на стене которых только рекламные посты с призывом «Купи, купи, купи», больше похожи на первый вариант. Зашел, полистал и ушел, не попрощавшись. Второй, вариант — это группы, в которых зависаешь, находишь интересную и полезную информацию. О товаре или услуге рассказывается так, что появляется желание купить.

Для второго варианта нужна системность и продуманный контент, который подогревает интерес к продукту и закрывает возражения, развлекает и приносит пользу. Это будет не только продавать, но и приведет в сообщество органический трафик, то есть, бесплатный.

Виды контента и цели

Чтобы сделать сообщество продающим и интересным, но при этом не уйти в прямые продажи и развлекаловку, информацию в группе стоит разделить на следующие виды контента:

• Полезный или обучающий. Его главная задача — информировать, давать решение определенных проблем или пошаговую инструкцию.
• Продающий. В таких публикациях рассказываете о товаре, компании, акциях, закрываете возражения и продаете.
• Репутационный контент создает статус эксперта и повышает уровень доверия к компании, что всегда сказывается на продажах.
• Коммуникативный необходим для вовлечения аудитории, построения диалога и выяснения потребностей.
• Развлекательный контент — это юмор, истории, интересные факты, красивые фото и котики))

Весь контент делайте тематическим, связанным с товаром или услугой. Если продаете одежду для детей, то советы о том, как выбрать горный велосипед или сменить масло в авто — неподходящий вариант.

Для удобства лучше создать таблицу и виды контента разметить разными цветами. Затем разработать рубрики под каждый вид контента.

Полезный контент

Полезный контент стоит создавать после анализа вашей аудитории и выявления ее потребностей, тогда публикации будут находить отклик. Здесь можно сделать следующие рубрики:

• Советы по использованию, выбору товара или услуги. Если продаете одежду или обувь, расскажите о том, как ухаживать за изделиями, на что обратить внимание при покупке. Если визажист, то посоветуйте, как подобрать тени, как использовать хайлайтер или консилер. Потенциальным покупателям деревянных срубов понравятся советы о том, как защитить древесину от насекомых, влияния солнечных лучей и влажности.
• Топ-5 (7-10) ошибок. Здесь информация как и в предыдущем пункте, но с другой подачей. Топ-5 ошибок при выборе рубашки, топ-7 ошибок в макияже, распространенные ошибки при выборе антисептика.
• Лайфхаки. Короткие советы о том, как быстро погладить воротник рубашки, как продлить срок службы туши, как конопатить сруб.
• Научные исследования. Здесь расскажите о том, как цвет одежды влияет на настроение, о том, что макияж делает женщин умнее, о том, что фитонциды, выделяемые древесиной, — это своеобразный обеззараживающий и очищающий фильтр.
• Миф/правда. Многочисленные мифы есть в каждой нише. Здесь главное — дать экспертное опровержение.

В разных нишах количество рубрик может быть разным. Под одну не подойдут научные исследования, в другой — лайфхаков днем с огнем не сыщешь. Но главное, создать хотя бы три вида полезного или обучающего контента. Идеи ищите в поисковике, используя в качестве ключей вид товара и название рубрики.

Важно! Не стоит копировать тексты с сайтов. Там ищите лишь идеи, а дальше — как в школе: изложение в письменной форме.

1 of 7

Продающий контент

Также по полочкам, вернее, по рубрикам, раскладываем продающий контент.

• Подборки товаров. Сделайте деление по вариантам применения товара, по цене, возрасту. Например, если это одежда, то «Топ-5 офисных платьев», «Топ-10 платьев для яркого лета». Если продаете постельное белье, то «Хиты продаж для детской» «Хиты продаж в пастельных тонах». Подборки по ценам — до 1000 рублей, до 2000 и так далее. По возрасту — идеально для детских товаров. «Лучшие игрушки для малышей до трех лет».
• Ответы на вопросы и закрытие возражений. Идеи для этой рубрики есть в переписке с покупателями, в разделах «Отзывы» и «Вопросы». Как в вашем сообществе, так и у конкурентов.

Возьмем для примера отзыв: «Спасибо за выполнение заказа. Консультант помог нам выбрать подарок для мамы, подсказал, какое оформлении лучше использовать и быстро оформил доставку». Значит, можно сделать несколько постов, закрывающих возражения.

1. О том, что консультанты помогут выбрать подарок для мамы или сестры, жены и бабушки, брата или мужа («Скажи нет мукам выбора!»).

2. О том, что у вас есть дополнительная услуга — подарочная упаковка (получил и сразу подарил, не нужно бегать по магазинам).

3. Быстрые ответы и оформление заказов, в том числе срочное.

При покупке одежды главный вопрос — а если не подойдет? Тогда запланируйте раз в месяц пост о том, что ваши платья не маломерят, садятся тютелька в тютельку, главное, правильно измерить тютельки.

• Преимущества компании. Здесь время и место УТП — бесплатная доставка, выполнение заказа день в день, личный консультант, натуральные ткани и собственное производство. Не стоит делать длиннопост и описывать всё и сразу, лучше выдавать информацию порционно, отдельно подчеркивая каждый пункт.
• Обзоры товаров. Расскажите, чем хорош тот или иной товар. Распишите его особенности, характеристики, применение так, чтобы руки сами потянулись за кошельком — контент ведь продающий.
• Акции. Отдельно рассказывайте об акциях — новых и давно существующих. Например, многие дают скидки именинникам, стоит напоминать об этом на стене сообщества хотя бы раз в месяц.

Здесь также стоит помнить, что продажи в лоб работают хуже, в приоритете — нативная реклама. Подумайте, под каким соусом подать блюдо.

1 of 4

Репутационный контент

Разбираемся с репутационным контентом. Здесь варианты следующие.

• Отзывы. Они повышают уровень доверия к компании. Главное, чтобы это были не заказные отзывы под копирку, а сообщения живых людей, подкрепленные фото или видео. Да, их готов оставлять не каждый покупатель, но такие публикации и будут не каждый день.
• Этапы создания или закулисье. Здесь ставка — на природное любопытство. Всегда интересно посмотреть, как это работает изнутри. Покажите этапы производства, один день из жизни сотрудника. Расскажите, с чего начинается рабочий день и чем заканчивается, какие-то особенности и нюансы профессии. Например, если у вас курьерская доставка, покажите один день из жизни курьера. Если продаете одежду, то расскажите, как проходят закупки, как выглядит склад или магазин. Если салон красоты, то сделайте мини-экскурсию. Такие публикации также повышают уровень доверия, показывают вашу открытость и ответственность, ведь на каждом этапе у вас порядок, а в помещении — чистота.
• Представление команды. Личный бренд скоро набьет оскомину, но он работает и повышает доверие к компании. Расскажите про вашего начальника, менеджера по продажам, дизайнера. Читателям будет любопытно увидеть людей, которые создают продукт или услугу.
• Новости/достижения/итоги. Ожидается поставка нового товара? Или сменили поставщика, потому что прежние часто подводили со сроками? Проходит обучение сотрудников? Будьте открытыми — расскажите об этом участникам сообщества. Это покажет, что компания контролирует все процессы, подстраивается под пожелания клиентов, работает над улучшением сервиса. Также здесь уместны посты о достижениях, итоги месяца или недели, в цифрах и графиках.

1 of 5

Коммуникативный/вовлекающий контент

Зачем он нужен? Чтобы создать диалог с аудиторией. Поначалу ответы могут быть в виде лайков и голосов в опросе, а после — и в виде развернутых комментариев.

• Опросы ВК. Не стоит начинать с опросов, в которых будет десять вариантов с десятью картинками. Большая часть трафика идет с телефонов, пока читатель долистает до конца такого гигантского поста, интерес пропадет. Делайте поначалу опросы с 2-3 вариантами. За основу берите идеи из подборок ваших товаров. Какое платье больше подойдет для офиса — первый или второй вариант. Какую помаду выберете для вечеринки. Как считаете, большей теплопроводностью обладает профилированный брус или оцилиндрованное бревно. Главное, задать вопрос, который заставит человека подумать, примерить ситуацию (с платьем или выбором материала) на себя, а не просто ответить «да» или «нет». Кстати, на следующий день можно сделать пост, поясняющий, какой вариант верный и почему, так продемонстрируете экспертность и подчеркнете преимущества товара.

Огромный плюс этого вида контента! Он выявляет интересы аудитории. Многие компании тратят десятки тысяч рублей, чтобы обзвонить покупателей, узнать их предпочтения. У вас для этого есть сообщество в ВК. К примеру, вы мучаетесь вопросом — вводить ли в ассортимент платья синего цвета. Не мучайтесь — спросите об этом у покупателей напрямую.

• Конкурсы. Здесь механики могут быть простыми, по типу «Поставь лайк», и сложными, с элементами геймификации. Главное, подбирайте подходящий вариант для вашей ниши и продумайте целесообразность призов за действие. Разыгрывать товар стоимостью 5000 рублей за лайки на 5 постов — работать себе в убыток.
• Игры. Эту рубрику стоит вводить, когда участники уже начинают коммуницировать с сообществом, в стандартных вариантах опроса пишут ответы или пояснения в комментариях. Тогда можно смело проводить игры на вовлечение. Морской бой, гадания на гифках, кто ты по дате рождения, комментарий победитель, из одного — много. Здесь количество игр ограничено лишь фантазией.
• Посоветуйте. Такие типы постов тоже лучше вводить, когда уже участники сообщества легко выходят на диалог. Тогда вы можете спросить совета по поводу дизайна новой упаковки, добавления новой позиции, смены оформления или логотипа.

1 of 6

Развлекательный контент

Мемы, афоризмы, юмор, интересные или любопытные факты, умные цитаты. Главное, чтобы они были хотя бы косвенно связаны с тематикой. Магазин одежды — подборка фильмов про великих дизайнеров, визажист — цитата про женскую красоту, деревянное домостроение — любопытные факты или рекорды.

1 of 4

Составляем контент-план

Шаблон контент-плана, которым пользуюсь я, можете взять здесь

Не обязательно сразу заполнять таблицу с идеями целиком, хватит трех-четырех пунктов на каждую рубрику. В итоге уже получится почти 40 тем для публикаций. Далее создаем вторую вкладку в этом же документе, уже с контент-планом. Соотношение контента взяла следующее:

• Полезный — 30%
• Репутационный — 20%
• Продающий — 20%
• Развлекательный — 20%
• Коммуникативный — 10%

Здесь также размечаем виды контента по цветам. В крайнем левом столбце — время и дата публикации. Столбцы в правой части (охват, лайк, коммент) нужно будет заполнять после публикации, это позволит быстро и наглядно проанализировать, какой контент заходит лучше всего.

А дальше переносим темы из первой вкладки в контент-план, помечая использованные идеи цветом, чтобы потом не запутаться. Рубрики из одного вида контента лучше чередовать между собой, то есть, сначала брать из первого столбца, затем из второго и так далее.

1 of 9

Таким образом за пару-тройку часов вы сможете создать контент-план с идеями постинга на месяц или два вперед. Рубрики можно переигрывать между собой, подстраивать под нужную дату выхода, корректировать, не создавая дополнительных таблиц.

Удачного внедрения и применения!