Кнопка «Действия» в сообществе. Полное руководство

Автор — Денис Журавель
Группа — Денис Журавель | SMM для бизнеса

Если говорить о сообщениях сообщества, то здесь, безусловно, ясно что их нужно подключать всем сообществам. А что делать с кнопкой действия? Нужна ли она? Что она даёт? Давайте разбираться.

Как её вообще подключить и где она располагается?

Кнопка «Действия» выделяется синим цветом, и, непременно, привлекает к себе внимание на фоне серого декстоп интерфейса и белого мобильного интерфейса ВКонтакте.

На компьютере кнопка «Действия» располагается рядом с кнопкой «Подписаться», слева от неё.

В мобильной версии приложения ВКонтакте кнопка «Действия» располагается справа от кнопки «Сообщения», вместо кнопки «Подписаться».

Это может быть чревато для некоторых проектов увеличением затрат. Для кого именно? Об этом в следующем пункте

Подключить кнопку «Действия» можно в разделе «Управление» в сообществе. Подраздел «Настройки», ниже блока «Основная информация». Сделать это может только владелец сообщества или администратор.

Нужна ли кнопка действия?

Да, кнопка действия нужна всем и всегда! Ну почти…) Сейчас расскажу.

Почему она нужна тем, кому нужна? (формула Кличко)😄 Да потому что она располагается на первом экране сообщества и больше всего привлекает внимание. Подключив кнопку действия, можно в разы увеличить количество ключевых действий, которые вам необходимо, чтобы совершали пользователи.

Когда кнопку «Действия» лучше не подключать?

Если у вас цель набрать подписчиков в группу, тогда кнопку действия лучше не подключать. Всё потому что в мобильной версии ВКонтакте она заменяет кнопку «Подписаться». А кнопка «Подписаться» становится вообще не заметной и не понятной, поэтому многие пользователи даже не додумаются туда нажать. А так как, зачастую, 80% трафика в группах приходится на мобильные устройства, то вы можете слить много лишнего бюджета из-за такой маленькой детали.

Подключение кнопку «Действия» зачастую плохо сказывается на обычных развлекательных пабликах и блогах так как из-за неё у них может в разы возрастать цена подписчика.

Если же вы НЕ преследуете цель набрать как можно больше подписчиков в группу, тогда Я рекомендую в любом случае подключать кнопку действия.
Почему? Об этом дальше

Куда можно вести с кнопки действия?

Кнопка действия даёт возможность:

• Написать на почту
• Позвонить по телефону
• Позвонить в ВК
• Открыть сайт
• Открыть мобильное приложение
• Открыть приложение сообщества

Давайте разберём подробнее

Написать на почту

При выборе этого варианта вам необходимо указать:

• Электронную почту. На неё будут направляться письма
• Название кнопки

Варианты названий кнопки:

• Связаться
• Написать

Если вы человек старой закалки и ещё не успели освоить новые технологии, то можете начать с данной кнопки. Вообще я считаю этот вид мало кому подойдёт. Можно, конечно, использовать её для B2B рынка, но давно уже существуют более удобные способы связи. Для B2C рынка данная кнопка вообще не подойдёт, обычные пользователи не будут вам писать на почту, они хотят решить свой вопрос здесь и сейчас, а не ждать месяц ответа на почту.

Позвонить по телефону

При выборе этого варианта вам необходимо указать:

• Номер телефона. На него будут направляться звонки
• Название кнопки

Варианты названий кнопки:

• Связаться
• Позвонить

Если для вас комфортнее чтобы человек сразу позвонил, а не сначала писал вам в соц.сети, тогда смело подключайте эту кнопку. Данный вид кнопки подойдёт также если ваш бизнес завязан больше на телефонных разговорах, нежели на переписке. Единственная проблема с данной кнопкой это то что нельзя отследить количество лидов пришедших с её нажатия. То, что показано в статистике группы по количеству нажатий на эту кнопку, не соответствует реальному количеству звонков. Чтобы хоть как-то отслеживать данный показатель, вам придётся заставить своих менеджеров спрашивать у человека откуда именно он звонит. Посоветую вам один маленький лайфхак: с этой кнопки вы можно вести на звонок в отдел поддержки, так вы сможете оперативно решать проблемы пользователей и у вас будет меньше негативных упоминаний в сети. Ведь зайти в группу и в один клик позвонить в поддержку проще и быстрее чем писать или перелопачивать десятки страниц сайта в поисках телефона.

Данный вид кнопки подойдёт риелторам и агентствам по подбору недвижимости. Как ни странно сотовым операторам и банкам тоже хорошо подойдёт данный вид кнопки, если в него встроить телефон поддержки.

Позвонить в ВК

При выборе этого варианта вам необходимо указать:

• Администратора. Администратор сообщества, который будет принимать звонки ВКонтакте.
• Название кнопки

Обратите внимание!

В настройках приватности, у выбранного администратора, для пункта «Кто может мне звонить» должно быть выбрано значение «Все пользователи». В противном случае вы так никогда и не узнаете, что вам звонили.

Варианты названий кнопки:

• Связаться
• Позвонить

В принципе, то же самое, что и предыдущий пункт. Тут уже выбирайте сами, что вам удобнее. Одним из отличий является то что звонок выполняется на личную страницу человека которого вы укажите. С одной стороны более хорошее качество связи и более инновационный формат взаимодействия, однако могут возникнуть проблемы если у человека плохой уровень сигнала Wi-Fi или сотовой сети.

Преимущества данного варианта над предыдущим

• Видно, кто вам звонил, так как остаётся активный диалог со страницей звонящего человека
• Всегда можно что-то дописать в диалог если забыли сказать в разговоре. А если используете корпоративный профиль или есть отдельная рабочая страница тогда вообще отлично, так как можно продолжать взаимодействовать с пользователями.
• Вы знаете сколько звонков поступило из ВКонтакте.

Открыть сайт

При выборе этого варианта вам необходимо указать:

• Ссылка. Ссылка куда будут направляться пользователи
• Название кнопки

Варианты названий кнопки:

• Перейти
• Подробнее
• Открыть
• Забронировать
• Заказать
• Купить
• Купить билет
• Записаться
• Заполнить
• Зарегистрироваться

Данный вид кнопки подходит всем, так как здесь можно использовать любую ссылку. Вы можете вести человека куда захотите, хоть на сайт, хоть в другие соц. сети вашей компании, хоть на Google Формы, хоть куда ещё. Одним из лайфхаков использования данной кнопки является то, что в неё можно вставить ссылку на подписку в рассылку, если вы хотите подписывать пользователей в какую-то конкретную рассылку.

Вставлять ссылку на сайт подойдёт для интернет-магазинов, чтобы перевести человека на полный каталог.
Ссылку на другие соц. сети можно вставлять если вы хотите перевести трафик.
Ссылку на Google Форму если вы проводите какое-нибудь анкетирование с целью исследования, приёма на работу или вы так собираете заявки.
Ссылку на рассылку используют, чтобы собирать пользователей и потом взаимодействовать с ними через личные сообщения.

Открыть мобильное приложение

При выборе этого варианта вам необходимо указать:

• URL-схему приложения. Ссылка будет открыта, если у пользователя уже установлено приложение. Если приложение поддерживает URL-схему, в этом поле вы можете указать ссылку на ресурс внутри самого приложения.
• App Store. Ссылка на приложение на платформе iOS.
• Google Play. Ссылка на приложение на платформе Android.
• Главный адрес. Выбирается между App Store и Google Play. Будет открыт, когда информация об операционной системе отсутствует.
• Название кнопки

Варианты названий кнопки:

• Играть
• Установить
• Перейти
• Подробнее
• Открыть
• Забронировать
• Заказать
• Купить
• Купить билет
• Заполнить
• Зарегистрироваться

Данный вид кнопки подойдёт тем у кого уже есть мобильное приложение, и они хотят увеличить количество его пользователей. При чём в кнопку добавляются ссылки и на Google Play и на AppStore и система сама уже определит куда отправить пользователя. А вот пользователи Windows Phone не смогут использовать данную кнопку. Такая кнопка скорее будет полезна разработчикам игр, приложений, СМИ, образовательным организациям у которых процесс обучения построен через приложение.

Открыть приложение сообщества

При выборе этого варианта вам необходимо указать:

• Приложение
• Название кнопки

Обратите внимание!

1. Приложение сообщества должно быть установлено в ваше сообщество.
2. Приложение должно быть видно всем пользователям или только подписчикам, в зависимости от целей которые вы преследуете, в настройках приватности. Если приложение доступно только администраторам или вообще никому, то пользователь после нажатия на кнопку не попадёт в ваше приложение.

Варианты названий кнопки:

• Перейти
• Подробнее
• Открыть
• Забронировать
• Заказать
• Купить
• Купить билет
• Записаться
• Заполнить
• Зарегистрироваться

Данная кнопка позволяет выбрать какое из приложений уже подключённых к сообществу будет открываться при нажатии на неё. Выбрать можно только одно приложение.

Можно вести на:

• Рассыльщики — для дальнейшего взаимодействия с пользователем через личные сообщения. Однако в данном виде кнопки это и как преимущество и как недостаток. Преимущество если у вас много различных открытых рассылок и вы даёте человеку выбрать на какую самому подписаться просто ведя его на приложение. В этом же и недостаток, что вы ведёте человека просто в приложение где он ещё выбирает только из открытых рассылок на что хочет подписаться. Если вам нужно подписать человека на какую-то определённую рассылку, то лучше используйте вариант кнопки "Открыть сайт". Это подойдёт для того чтобы в дальнейшем взаимодействовать с пользователем через личные сообщения
• Заявки, Анкеты — сразу оставить заявку. Подойдёт практически всем
• uCalc — сделать расчёт и оставить заявку. Подойдёт для мебельной, ремонтной, строительной тематик
• Запись на приём, YCLIENTS, DIKIDI Online — записаться и забронировать время. Подойдёт для парикмахерских, барбершопов, салонов красоты
• Купить билет, Билеты на TimePad, Qtickets — купить билеты. Подойдёт для любых мероприятий
• Билеты в кино ВКонтакте — купить билеты в кино. Как ни странно подойдёт для кинотеатров
• Чат ВКонтакте — пообщаться в чате. Подойдёт если вы стараетесь аккумулировать людей у себя в сообществе. Для маленьких сообществ это приложение бесполезно, так как оно будет просто висеть мёртвым грузом.
• Переводы, Пожертвования, Донаты в шапку — получить деньги от пользователей. Подойдёт блогерам, писателям, благотворительным организациям. Последнее приложение также подойдёт обычным пабликам

Итоги

В общем, кнопка «Действия» нужна всегда! За исключением случаев когда вам нужно набрать подписчиков.

Если вы думаете что она вам не нужна, то просто пока не знаете что туда добавить. А не знаете вы потому, что не определились с целями, чего вы хотите от своей группы и пользователей ВКонтакте. Но это уже совсем другая история…

Теперь вы уже достаточно знаете о кнопке «Действия». Настала пора подписаться на мою группу «Денис Журавель | SMM для бизнеса» и пойти подключить кнопку действия в своём сообществе, если ещё не сделали этого.

Только не забудьте нажать «Сохранить» когда всё сделаете. А то знаете как бывает…😄

Напишите в комментариях какую кнопку «Действия» используете вы, куда ведёте и отслеживаете ли статистику нажатий?