Источники бесплатной информации о ЦА

Если у вас есть рекламные кампании, но вы хотите глубже понять аудиторию и получить ценные инсайты, в помощь — первые 2 способа.

Логи онлайн-чатов

Это честное мнение пользователей, которые хотят купить продукт. Обратите внимание, какие слова, фразы, вопросы, предположения повторяются, какие темы больше всего волнуют.

Записи первичных входящих звонков

Изучите обращения лидов и посмотрите, какие формулировки они используют, какие возражения высказывают. Это поможет проследить их логику принятия решения.

Следующие способы подойдут в первую очередь для новичков, впрочем, и «бывалым» они сгодятся. Проверить, сходится ли ваше представление о ЦА с реальностью.

Обзоры и отзывы

Это социальные доказательства, которые также позволяют собрать данные для количественного исследования и изучить язык аудитории.

Есть также специальные сайты - «отзывики»: Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com и т.д.

Цитата с Otzovik.com:

Красным отмечены вещи, которые реальный покупатель отметил как важные для себя.

Соцсети, блоги и форумы

Здесь люди делятся впечатлениями о покупках, добровольно и непредвзято. Они используют живой язык, меткие словечки и высказывают ценное мнение.

Посмотрите также страницы конкурентов в соцсетях — клиенты иногда задают вопросы, из которых можно догадаться об их жалобах и пожеланиях. Плюс, соцсети — это полный набор сведений о любой аудитории.

Отслеживайте упоминания о вас с помощью сервисов мониторинга.

Изучайте, что говорят по интересующей вас тематике как поклонники, так и хейтеры.

Если вы не нашли нужной темы на форуме или в соцсетях, можно целенаправленно создать в обсуждениях свою тему. Хочу, мол, купить [название товара или услуги], посоветуйте как выбрать. Главное, чтобы это был открытый вопрос, на который нельзя ответить односложно.

Статистика по похожим запросами Яндекс Wordstat

Одна из фишек сервиса — понять, чем еще «дышит» целевая аудитория. Об этом расскажут похожие запросы:

Из следующего примера можно понять, как продвигать курсы английского языка: для кого (начинающих, детей), зачем аудитория собирается его изучать (интенсивный курс — можно предположить, что для путешествий или работы) и каким способом (Skype, репетитор).

Facebook Audience Insights

Помимо Wordstat можно глянуть данные Facebook, если ваш продукт подходит для пользователей этой соцсети. В Менеджере рекламы откройте меню «Статистика аудитории» и выберите нужные данные. Например, посмотрим демографию российских пользователей Facebook, которых интересует английский язык.

Получаем диаграммы по полу и возрасту:

Также — «Семейное положение», «Уровень образования» и «Должность»:

По этим диаграммам можно изучить аудиторию конкурентов.

Есть также диаграмма «Стиль жизни», но её можно построить, только если в поле «Местонахождение» один из вариантов — США.

Google Trends

Этот инструмент показывает, в какие месяцы спрос на конкретную услугу растет, и в каких регионах он сильнее. Уверены, что точно знаете пики сезонной активности для своего продукта? Посмотрите в Google Trends, чтобы увидеть реальную картину.

Все эти источники дают понимание, на что клиенты обращают внимание при выборе в первую очередь.

И, конечно, ставьте гипотезы. Например, по поисковым подсказкам. Используйте собственный опыт. Чем больше деталей в портрете вы учитываете, тем выше шанс создать предложение, которое бьет точно в цель.