VK Donut от А до Я
13 ноября 2019 года на VK Content Day анонсировали крупнейшие разработки для авторов контента на ближайшее будущее. Тематические ленты, дизлайки на комментарии, верификация 2.0, VK Donut и другие.
Для начала стоит сказать, что VK Donut — это аналог популярного сервиса Patreon, который работает с 2013 года, имеет более 200 000 авторов, которым выплатили более 2 млрд долларов =)
Суть сервиса, который задумал ВК, — сделать так, чтобы авторы контента могли получать ежемесячную поддержку от своих читателей. К сожалению, на текущий момент эта идея всецело и полностью провальная. Чуть позже вы поймёте почему.
Оглавление статьи:
— Что за донаты и как они должны работать у ВК
— Ошибки в работе формы оплаты
— VK Donut — это платформа Boosty
— Предварительные выводы по реализации VK Donut
— Как набрать платные подписки по мнению ВК
— Как на самом деле набирают платных подписчиков, примеры
Что за донаты и как должны работать
У сервиса есть официальное сообщество — https://vk.com/donut
Там есть три довольно удобных лонгрида. Для сообществ — как подключить, для подписчиков — как подписаться и правила работы с донатами.
Посмотрим на самый интересный для нас — для сообществ.
О том, как подключить сервис у себя в сообществе, написано тут — https://vk.com/@donut-faq
Возможности на сегодня:
— сумма платежа от 50 рублей до 2000 рублей (по запросу максимальную сумму можно увеличить);
— вывести можно только на карту РФ или на VK Pay.
Комиссии:
— комиссия за сервис 5 %;
— комиссия за вывод на карту 2,3 % (на самом деле 3 %).
Статистика:
В сообществе появляется новая статистика из трёх блоков
— статистика по выплатам;
— статистика по подпискам/отпискам;
— таблица подключений/оплат/отписок/вывод/изменения оплаты.
При публикации любой записи для донов донам приходит сообщение от сообщества https://vk.com/donut + запись на стенке сообщества во вкладке VK Donut:
ВК заявляет, что оплатить можно как с карты, так и через VK Pay. Но в реализации это похоже на ложь. Т. к. при оплате картой вас обязывают создать VK Pay:
И у части пользователей именно из-за этого проблемы с оплатой.
Как работает на самом деле
Честно скажу, система очень неудобная:
- Нет возможности загрузить видео только для донатов. Ну … только если напрямую напрямую грузить в пост.
- Нет возможности сделать трансляцию только для донатов.
- Нет возможности посмотреть, кто именно отписался. Т. к. в статистике отписок ФИО отписавшегося нет. Но при этом его можно вычислить, т. к. при подписке ФИО есть ))
- Нет возможности деления контента в зависимости от суммы доната и т. д.
На данном этапе есть один нереально весомый плюс: подписка на донат почти в одну кнопку, не выходя из ВК. Причем кнопку можно сделать ссылкой. Для этого надо нажать на кнопку доната и скопировать ссылку из браузерной строки:
Т. е. можно делать рассылки, запускать рекламу или публиковать посты, ссылка в которых будет вести сразу на форму оплаты.
Но у этого крутого плюса есть не менее крутой минус, точнее череда крутых минусов.
Ошибки в работе формы оплаты
1) Форма оплаты для всех сообществ одинаковая, различается только ава. Т. е. те, кто кликает по ссылке, не понимает, куда и зачем донатить. Нельзя вставить ни строчки, ни слова туда ))
Хотя было бы очень логично, удобно и выгодно для конверсий — дать возможность хотя бы вписать 200-300 символов.
2) Кнопка может просто не работать.
Причем на каких-то устройствах может работать, а на каких-то — нет. Может ссылка работать, а может кнопка внутри сообщества. И наоборот.
Причем объяснения, по какой причине нельзя сделать оплату, нет. Зачастую просто не открывает окно или появляется пустой экран. Нотификаций авторам о том, что кнопка не работает, нет.
Саппорт ВК на сообщения про донаты оперативно отвечает — к сожалению, решить ничего не может. Просит каждого пользователя, который столкнулся с проблемой, написать им в ЛС сообщества )))
И это очень неприятно, особенно когда вы настраиваете рекламу на донаты:
Пользователи ВК, которые очень хотят задонатить, не знают, куда писать (
Ошибка может быть как временной (несколько минут), так и длительной — сутки и более:
Это первая и пока очень проблемная часть работы с донатами ВК. И это прямо проблема. Т. к. VK донат — это, как оказалось, не продукт ВКонтакте. И скорее всего, техподдержка может только передать запрос в сервис, на котором работает VK Donut, и от того, как они работают, ваш вопрос решится или нет.
VK Donut работает на платформе Boosty:
Boosty — это своего рода копия Patreon версии MailruGroup, которая запустилась 22 мая 2019 года.
Если почитать условия платежей, которые прописаны при донате в ВК через Boosty, можно обнаружить, что с 31 декабря комиссия станет не 5 %, а 10 %.
Если посмотреть комментарии в оф. сообществе Boosty , то возникают оч. противоречивые чувства.
С одной стороны, техподдержка сервиса явно косячит и динамит, с другой стороны, при запросе через комменты в ВК есть ответы.
Если есть время, можно полистать топик с отзывами и предложениями — https://vk.com/topic-181304053_40339954. Много неотвеченных вопросов (возможно, их в ЛС решали). Единственное, что очень настораживает, — масса вопросов про отсутствие вывода денег.
Там же есть очень интересный ответ про налоги, который много кого может интересовать.
Техподдержка сервиса
Почему я пошел копать и искать саппорт у Бусти?
Дело в том, что в оф. сообществе донатов ВК — ВООБЩЕ молчок и отсутствие решений или диалога с авторами. Прямо будто вообще не нужны ни обратная связь от авторов, ни критичные вопросы, которые надо решить.
Если вы пройдёте круги ада на наборе подписчиков в донаты, то через месяц вас ожидает второй круг ада ))) Ошибки при продлениях.
Ошибки при продлении
Какие могут быть ошибки при продлении:
- просто не списали деньги (на карте деньги есть) и выкинули;
- денег не было, но из донов не удалили.
Мы взяли часть людей, которые отписались, и решили напрямую уточнить: они сознательно отписались или это ошибка ВК, и они хотят вернуться. 70 % из тех, кто нам ответил, подписались обратно.
По переписке очень наглядно видно что пользователям ВК очень не хватает уведомления за сутки о том, что будет снятие. Это прям камень преткновения. Многие пользователи создают виртуальные карты из-за этого.
Отдельная интересная категория ошибок — снимает меньше, чем должен. При этом в статистике сообщества запись, что от пользователя пришло 100 рублей:
Но на деле оказалось что на вк пей у пользователя было 34 рубля. Поэтому 34 рубля сняли с вк пей, а остальное с карты.
В каждом из этих случаев ВК предлагает направлять пользователей в техподдержку ))) Т. е. ВК предполагает, что мы в тесном контакте со всеми подписчиками, нам видны все транзакции и ошибки и, если что-то не так, подписчики им должны написать ))
При этом в случае ошибок пользователей просто выкидывают из донов и не предлагают каких-либо решений или приглашений написать в техподдержку.
Но даже если и напишите, всё равно решения толком не будет:
Возможно, всё это можно было бы списать на то, что сервис сырой и запущен как Beta-версия (что так и есть). Но когда у сервиса Beta-версия, наверное, должна быть какая-то обратная связь, которая покажет, что сервис заинтересован в людях, которые им пользуются.
Но пока этого нет:
Ошибки при выводе денег
То, что надо знать и о чем нигде не сказано.
При выводе на VK Pay за месяц вы можете вывести до 200 000 рублей. Больше нельзя )) Кроме того, на кошельке в VK Pay не может быть больше 60 000 рублей.
Например, я сейчас попал в ситуацию, когда за месяц мы вывели уже 200 000 рублей и надо ждать, когда смогу вывести опять. При этом на счёте уже почти 60 000 рублей, а хранить больше нельзя ))
Первый раз мне такое уведомление пришло 7 сентября.
Т. е. получается, что деньги от донов, которые мы сейчас будем получать, до нас никак не будут доходить.
Причем по заверению ТП ВК, в таком случае деньги, которые не смогли поступить от донатов из-за переполненного кошелька, вернутся донатам.
На деле — мы опросили подписчиков, которые провели оплату в этот промежуток времени — никому не было возвратов. Т.е. деньги просто пропали.
И это тоже ещё не все проблемы ))
Правильность расчетов
Система получения денег с донатов совсем не прозрачная. Смотрите, как всё происходит:
1 — подписчик задонатил 100 рублей.
2 — в статистике в таблице появилась запись об оплате, с неё забирается 5 %, остаётся 95 рублей.
3 — утром следующего дня эта сумма переводится на VK Pay, т. е. 95 рублей, и запись про это заносится в статистику → в таблицу.
4 — в кошельке отображается приход от VK Pay — 95 рублей.
5 — вы выводите 95 рублей на карту, заплатив комиссию 3 %.
Так вот — суммы на каждом этапе могут меняться )) Т. е. подписчик отправил в ВК 100 рублей, а у него сняли 60 рублей. В таблице написали 100 рублей, перевели на ВК пей 95 рублей, а пришло туда 50 или 150 (да, в большую сторону тоже может прийти).
Или более того — где-то платеж вообще может не отметиться. Например, мне на VK Pay пришли деньги, но записи о выводе в донатах нет.
Т. е. вот период, когда всё правильно и сходится:
А вот период, когда ничего не сходится ) Видим, что есть оплаты в донатах, но нет вывода средств. И нет никаких поступлений в VK Pay с 6 июля по 14 августа.
Я вручную просчитал всю таблицу в донатах, и у меня получилась сумма с вычетом комиссии за сервис донатов (5 %) 230 673 рубля. Т. е. 230 673 рубля должны были отправить мне на VK Pay. Но, просуммировав все суммы в истории пополнения от донатов в VK Pay, получил 231 525 рублей. Т. е. почти на 1000 рублей больше.
Но фактически сумма, которую я смог вывести (с вычетом комиссии за перевод), была примерно 225 000 рублей. Т. е. по истории платежей у меня в кошельке должны быть деньги (просто сложив поступления и отняв вывод, т. е. 231к – 225к = 6к), но в кошельке пусто ))
Мы сейчас (уже почти месяц) решаем с техподдержкой, куда и почему часть суммы пропала. Разговор усугубляется тем, что, пока они думают, приходят новые оплаты. И вместо ответа по вчерашнему опросу мне говорят: видим, что вы там ещё что-то вывели, значит, всё ок.
И вот наглядно, как это происходит:
Очень возможно, что всё на самом деле со стороны ВК и Донатов верно. Но из-за отсутствия прозрачности для автора всё очень непонятно.
У меня есть наглядный пример. Как-то была проблема: от Яндекс. Кассы на расчетный счет Церебро вовремя не пришла сумма. Я написал про это запрос — мне тут же сделали тикет, связались и всё что надо уточнили. И как всё завершилось, проверили, всё ли действительно окей.
Сейчас выглядит так, что система донатов ВК завязана на три платформы: Бусти, VK Pay и просто ВК. И ошибка может быть на любой стороне. При этом какого-либо отдела, отвечающего именно за донаты, нет. И всё общение чаще похоже на отфутболивание.
Более того ограничения на сумму в 60к на карте единовременно — это автоматический запрет на участие в донатах крутым медийным лицам. У нас было, что в сутки могло прийти до 20 000 рублей. А у действительных лидеров мнений может и 200 000 за сутки получиться. Но ввиду ограничений платформы они просто не смогут принять эту сумму.
Именно поэтому я думаю, что текущее положение у донатов очень печальное. Множество критичных ошибок, фактически отсутствие техподдержки (ответы быстрые, но без решений), отсутствие прозрачности.
Пока всё, что мы (авторы) делаем, выглядит так, что это всё больше надо нам, а не ВКонтакте.
Предварительный вывод
Изначально ВК заявляет, что у VK Donut самая маленькая комиссия — 5 %. Плюс комиссия за вывод на карту 3 %. Т. е. якобы 8 % — расходы для автора, а остальные 92 % — автору.
Математика действительно верная. НО:
— скоро комиссия станет 10 %;
— ошибки на форме оплаты добавляют к «расходам автора» потери в конверсиях ещё 10-20 %. Т. к. слишком уж часто нам пишут, что не могут подключиться к донатам;
— ошибки в продлениях добавляют процентов 10. По моему мнению, каждый второй отписавшийся даже не знает, что отписался. И при запросе в ЛС возвращается.
Т. е. в целом стоит закладывать, что расходы автора не 8 %, а порядка 30 %. Неприятненько, но терпимо. Идея, кажется, может быть очень неплохим драйвером для авторов, особенно если поправят ошибки и начнут отвечать авторам.
Как набирают платных подписчиков в ВК
Начнём с грустного :) ВК позиционирует инструмент как некоторую возможность авторам получать поддержку от читателей.
Дословно: «С помощью VK Donut подписчики смогут финансово поддерживать любимых авторов и интересные медиапроекты» (c) https://vk.com/press/content-day-2019
Т. е. будто инструмент для читателей, чтобы поддерживать авторов. А не для авторов, чтобы привлекать платных читателей.
Но идея провалилась. С грохотом )
Суммарно все сообщества, которые первые получили и протестировали систему доната и на которых ВК часто ссылается, набрали чуть меньше 200 платных подписчиков.
Общая аудитория трёх этих проектов — чуть больше 1 млн подписчиков. На постах каждого сообщества — тысячи и десятки тысяч лайков.
Более того, на одном из скринов зачем-то отфотошопил число донов Gudim. И вместо 20 донов указал почти тысячу.
Но это всё скорее хорошо, чем плохо. Наивно было полагать, что, увидев кнопку донат, все ломанутся донатить авторов. Однако это показывает молодым и качественным авторам, что не размер подписчиков и лайков важен )))
В общем, просто включить донаты — не принесёт донатов. Написать, что у вас есть донаты, — уже лучше, но это тоже не принесёт донатов )
Примеры сообществ с донатами в ВК
Помните, я писал, что есть возможность сделать прямую ссылку на форму доната? В общем я предположил, что те, кто хочет прокачать у себя донатов, будет публиковать информацию про это, а значит, надо сделать поиск по постам в ВК, где есть фраза «donut_payment». Можете просто жамкнуть по ссылке и сами увидите https://vk.com/feed?c%5Bq%5D=donut_payment§ion=search
Что можно выделить из такого поиска:
1) Обнаженка, порно, сливы голых знаменитостей:
- Faces (662к подписчиков, 47 донов);
- EARFQUAKE (51к, 324 дона);
- twin girl’s (5к подписчиков, 28 донов);
- savage (45к подписчиков, 32 дона).
2) Полезный закрытый материал, обучалки:
- Art of Consequences (83к подписчиков, 85 донов).
3) Складчины:
- Theory Of Core (39к подписчиков, 49 донов);
- Книги — скачать, советы, литература (137к подписчиков, 27 донов).
4) Общение, стримы:
- #mashup (88к подписчиков, 41 дон);
- cat_cat (32к, 76 донов).
Но не все используют ссылки =) Поэтому есть ещё категория донатов, которые мне очень понравились идеей.
1) Доступ к закрытому сервису. И ни у кого этого нет, кроме как у донатов:
- Tool42 — 172к подписчиков, 675 донов.
Причем именно для них это прямо афигенное решение от ВК. Т. к. не очень давно они выпускали пост, где раскрыли внутрянку: мол, сервис бесплатный, работы много — вся монетизация в системе за счет внутреннего доната. И что за всё время работы сервиса у них донатов было тысяч на 10. Хоть пользователей у сервиса 10 млн. А сейчас за 2 месяца уже на Vk Donut — под 30к вышло.
2) Очень неожиданно.
Мой личный топ и лучшая идея на донаты. Автор Sooqa store завел блок, где обещал показать себя ) — 15к подписчиков, 46 донов.
3) Рекордсмен ВК и, на мой взгляд, самая правильная донат-идея:
Сообщество — https://vk.com/ziptown «Зиппер» — 273к подписчиков, 2886 донов.
Лично моё мнение, что мотивация на подписку на донат совершенно аналогична мотивации подписки на пуш-уведомления. Прямо очень маленькая разница, почти незаметная.
Поэтому, если вы умеете качать пуши в сообществе, есть смысл заводить донаты в сообществе. Если не умеете, то лучше даже не тратить время на работу с донатами.
Пока я просматривал донатские сообщества, нашел множество рекламных кампаний и посевов с десятками и сотнями тысяч рекламного охвата, которые не привели к росту донатов ни на сколько ))))
Это тот момент, когда просто залить трафиком не получится. Нужна идея )) И качество идеи должно быть такое, чтобы захотелось пуш-уведомление включить))
4) Ещё одна самая бомбовая идея из того, что видел, — сообщество «Сникерсейл».
Суть — сообщество находит скидки раньше всех. А для донатов вообще лютый эксклюзив и скидки: разные бренды и всё такое ))
Заметьте, насколько эта идея хорошо ложится в концепцию пуш-уведомлений. Ставят пуш, чтобы не пропустить. Аналогично с донатами )
Вывод про идеи и сообщества с донами
1) Если вы очень большой и люто умеете генерировать пуш-уведомления (в вашем сообществе от 3к уведомлений), например вы Михаил Лазарев, то вы сможете заработать до 200к рублей в месяц )) Но учтите про баги и ограничения от ВК, чтобы не было недоразумений.
2) Если вы маленький, но умеете генерировать пуш-уведомления, например вы Алла, то не тормозите и растите скорее ))
Т. к. донаты — это очень ограниченный рынок. Грубо говоря, список подписок у человека бесконечный. Он может подписаться на 1000 сообществ. Список пуш-уведомлений конечен: 20-50 очень хорошо отобранных сообществ. Т. е. большее количество уже будет раздражать. А список платных подписок очень конечен — до 10: больше чем на 10 платных источников очень мало кто подписывается.
Т. е. тут — кто раньше встал, того и тапки. Когда будет благодатное время, что ВК все баги пофиксит и будет работать, как часы, начинать будет поздно — рынок уже поделят )
За последний год, а особенно за период пандемии крупные новостные медиа пачками пересматривают свою концепцию и всячески вливаются в модель платной подписки. Посмотрите скрины — это прям уже война на том уровне и бурление:
3) Если вы большой или маленький, но не умеете качать пуши, забейте совсем на эту идею ) Просто потратите время ))
Полезные ссылки
Две статьи, которые очень хорошо бы почитать, если собираетесь работать с донами плотно:
1) Подробная стата наиболее хорошо зарабатывающих авторов на «Патреоне» — https://vc.ru/services/129832-s-miru-po-dollaru-razbiraem-statistiku-servisa-dlya-podpiski-na-avtorov-patreon
2) Внутрянка OnlyFans — что-то вроде «Патреона», но в основном это про заработок вебкам-моделями ))) Несмотря на эротичную направленность селебы на сервисе зарабатывают до 1 млн $ в сутки )https://tjournal.ru/internet/147730-ne-send-nudes-a-sell-nudes-kak-onlyfans-pozvolil-zarabatyvat-desyatki-tysyach-dollarov-na-intimnyh-foto-i-video Это не руководство к действию — скорее для вдохновения до чего можно дойти.
Лично мне идея с донами нравится тем, что в отличие от классических продаж тут надо продавать не раз в месяц, а просто один раз и дальше работать над удержанием )