Готовим группу ВКонтакте к осенним продажам

Представьте человека, который впервые увидел вашу свечу и перешёл в сообщество.

За несколько минут он должен понять:

• какие свечи вы делаете;
• можно ли купить готовую работу;
• принимаете ли вы индивидуальные заказы;
• сколько стоят свечи;
• как проходит оплата и доставка;
• куда написать для оформления заказа.

Если ответы приходится искать среди старых публикаций, часть покупателей просто уйдёт.

Группа должна провести человека от первого знакомства до сообщения мастеру.

Название сообщества (не на обложке, а именно поисковое) должно сразу показывать, что здесь можно купить.

Например:

«Свечи ручной работы | Анна Иванова»

«Ароматические свечи | Нижний Новгород»

«Свечи и подарочные наборы | Казань»

Одного красивого названия бренда часто недостаточно. Новый покупатель пока его не знает и может не понять, чем вы занимаетесь.

Проверьте также адрес группы. Короткая понятная ссылка (https://vk.ru/candlerussia) выглядит аккуратнее и её легче отправить покупателю (чем https://vk.ru/candle_aniutka_1986).

Аватар (кружочек) помогает узнавать сообщество в ленте, комментариях и сообщениях. На нём можно разместить логотип, название бренда или фотографию одной узнаваемой свечи. Только важно! Не размещайте свечу на черном фоне, это выглядит, как траурное фото.

Обложка отвечает на главный вопрос покупателя: что здесь продают.

Для начала достаточно показать:

• свечи крупным планом;
• название мастерской;
• короткую фразу о продукции;
• город, если работаете преимущественно в нём.

Осенью обложку можно обновить под сезонную коллекцию. Покупатель сразу увидит, что группа живая и заказы принимаются.

Композиция

Обложка очень широкая, поэтому удобнее делить её на две смысловые части.

Например:

Левая часть - текст.
Название направления, главный результат или актуальное предложение.

Правая часть - фотография.
Ваш портрет, свечи, рабочий процесс или несколько изделий из одной коллекции.

Оптимальное соотношение:

• 55-60% ширины под текст;
• 40-45% под фотографию.

Можно сделать наоборот, если на фотографии вы смотрите или поворачиваетесь в сторону текста.

За текстом нужен достаточно спокойный фон. Фотографию можно немного затемнить, осветлить или размыть только в области надписи. Свечи и лицо должны оставаться чёткими.

На обложке достаточно одного главного визуального объекта. Большое количество свечей, коробок, декоративных элементов и плашек создаёт ощущение каталога.

Человек должен быстро понять:

• куда он попал;
• что здесь можно купить;
• для кого предназначено сообщество.

Название группы уже написано под обложкой, поэтому его необязательно повторять крупно. Полезнее показать содержание сообщества.

Сколько текста размещать

Для обычной обложки группы достаточно трёх элементов:

1. Что продаёт мастер.
2. Для кого или для какого случая подходят свечи.
3. Куда перейти для выбора и заказа.

Пример:

Свечи ручной работы

Подарочные наборы и свечи для дома

Каталог - в товарах сообщества

Другой вариант:

Ароматические свечи Анны Ивановой

Готовые работы и заказы по вашим пожеланиям

Для заказа напишите в сообщения группы

Не стоит перечислять на обложке все виды воска, ароматы, размеры, преимущества и условия работы. Для этого есть описание группы, товары и закреплённый пост.

Как составить композицию

Один из самых понятных вариантов:

• с одной стороны - заголовок и призыв;
• с другой стороны - свечи из ассортимента;
• на фоне - интерьер, мастерская или спокойная предметная композиция.

Лучше показать 2-4 свечи, которые передают стиль мастерской. Они должны сочетаться между собой по цвету и оформлению.

На обложке можно показать основные категории: свечу в стакане, формовую свечу и подарочный набор. Покупатель увидит, что именно можно заказать.

Текст размещают на свободном участке фотографии. В области надписей фон можно слегка затемнить или добавить полупрозрачную плашку. Заголовок должен читаться даже при уменьшении обложки.

Обложку можно менять перед сезонами. Осенью показывать тёплые ароматы и сезонную коллекцию, перед Новым годом - подарочные наборы, весной - лёгкие ароматы и свечи в светлых оттенках. Основной путь к заказу при этом должен оставаться понятным.

Покупателю нужны конкретные сведения, но написать об этом надо кратко, с эмоцией и зацепкой. Историю бренда и подробный рассказ о себе лучше разместить в отдельной публикации.

Что написать в описании сообщества

Описание помогает человеку быстро понять, что вы продаёте, чем ваши свечи ему подойдут и где посмотреть ассортимент.

1. Начните с зацепки

Первая фраза должна вызывать узнавание или желание.

«Хотите добавить дому тёплый аромат и уют?»

«Нужна красивая свеча, которую можно сразу подарить?»

2. Расскажите, кто вы и что создаёте

Укажите имя, направление работы и основные виды свечей.

«Меня зовут Анна. Я создаю свечи по мотивам популярных сериалов, подарочные наборы и свечи по индивидуальным заказам».

3. Покажите, зачем человеку ваши свечи

Расскажите, какую задачу решает покупка:

• подарок для близкого человека;
• аромат и уют для дома;
• украшение интерьера;
• небольшой знак внимания;
• оформление праздника или события.

Выбирайте те пункты, которые подходят вашему ассортименту.

4. Объясните, почему стоит заказать именно у вас

Добавьте факты, которые подтверждают ваш опыт и качество работы:

• сколько лет вы занимаетесь свечами;
• сколько заказов выполнили;
• какие материалы используете;
• тестируете ли свечи перед продажей;
• есть ли отзывы покупателей;
• делаете ли заказы для компаний и мероприятий.

Достаточно двух-трёх сильных аргументов.

5. Помогите человеку определиться с выбором

Покупатель может сомневаться в аромате, размере, оформлении или сроках.

Укажите, что вы поможете подобрать свечу, расскажете об ароматах, покажете готовые варианты и уточните сроки изготовления.

Так человеку проще написать вам и оформить заказ.

6. Завершите понятным призывом

Подскажите, что сделать дальше:

«Подпишитесь, чтобы видеть новые коллекции и готовые работы».

«Посмотрите свечи в разделе Товары» и ссылка

«Напишите в сообщения сообщества, если нужна помощь с выбором»

«Актуальные свечи и цены собраны в закреплённом посте» и ссылка

После прочтения описания человек должен понимать, что здесь продают, почему можно доверять мастеру и куда перейти для заказа.

Начните с небольшой линейки свечей, которые вы можете быстро изготовить повторно. Выбирайте доступные материалы, понятную технологию и комфортную себестоимость. Если на товар придёт заказ, он должен быть готов к изготовлению без долгого поиска редких форм, декора или ингредиентов.

Несколько связанных между собой товаров воспринимаются лучше, чем двадцать разных свечей. Соберите линейку вокруг сезона, повода или конкретной задачи. Например, подарки учителям, свечи для уютных осенних вечеров, небольшие сувениры или готовые наборы.

Ёлки, ландыши, круассаны, помидоры, воздушные шары и ёжики в одном каталоге создают ощущение случайного ассортимента. Покупателю сложно понять, чем вы занимаетесь и какую свечу выбрать. Общая идея помогает быстрее связать товар со своей потребностью: выбрать подарок, украсить дом или порадовать близкого человека.

Если вам сложно определить основу линейки, посмотрите марафон «Заяви о себе в свечеварении». Он поможет найти смысл бренда, который объединит ваши свечи и будет отражаться в обложке группы, описании сообщества и карточках товаров.

• Для каждой свечи подготовьте несколько понятных фотографий. Покажите её в руке или в интерьере, добавьте кадр с горящей свечой, крупный план фитиля, упаковку и готовый подарочный набор. Фотографии с разных ракурсов помогают рассмотреть товар и представить его в жизни.

• В описании передайте эмоцию от покупки и сразу дайте конкретную информацию.

• Напишите, для кого подходит свеча, по какому поводу её можно подарить, какие ароматы доступны, входит ли выбор аромата в стоимость, сколько времени занимает изготовление и как пользоваться свечой безопасно.

• Отдельно укажите способы и стоимость доставки. Напишите, какими службами отправляете заказы, действует ли бесплатная доставка от определённой суммы и какие подарки получает покупатель. Даже небольшие пробники ароматов повышают ценность заказа, когда человек заранее знает о них.

• Закончите карточку понятным действием: «Положите товар в корзину и оформите заказ» или «Нажмите на кнопку написать продавцу - я помогу выбрать свечи и собрать подарочный набор».

Важно. Для создания товаров в группе нужно настроить этот раздел. Управление - разделы - и в списке слева ищите ползунок «Товары» - включить раздел. Далее переходите в настройки.

Обязательно проверьте, куда придёт сообщение при оформлении заказа или связи с мастером в настройках товаров. Подробнее мы еще поговорим об этом.

Закреплённый пост встречает нового посетителя группы. Он должен помогать сделать следующий шаг.

В него стоит включить:

• короткое знакомство с мастером;
• фотографии основных свечей или ваше фото со свечами/в мастерской;
• информацию о готовых работах и заказах;
• ссылку на товары;
• условия доставки;
• приглашение написать в сообщения.

Закреплённая публикация не должна превращаться в длинную историю обо всём сразу. Её задача - показать основные возможности и направить человека в нужный раздел.

К началу осени (идеально уже в августе) обновите этот пост. Добавьте актуальную коллекцию, сроки изготовления и даты приёма заказов. Отзывы в этом посте прикреплять не нужно.

Не забудьте закрепить пост (три точки в верхнем углу - закрепить). Ссылку на этот пост идеально оставить в меню сообщества «О нас» или еще лучше «Как заказать».

Меню помогает собрать важные разделы в одном месте. Создать меню можно в разделе «Управление» в правой колонке сообщества.

• свечи в наличии/каталог/выбрать свечи;
• выбрать ароматы
• как заказать;
• доставка и оплата;
• отзывы.

Можно добавить раздел «О мастере», если покупателям важно познакомиться с вами перед заказом, тогда нужно сделать отдельный пост о вас: как вы пришли в ремесло, какую-то интересную историю о творческом пути.

Каждая кнопка должна вести на готовую страницу, товарную подборку или публикацию. Пустые разделы создают ощущение незаконченной группы.

Редактировать меню (добавлять или удалять пункты, менять их местами, переименовывать, менять обложку) можно с главной страницы сообщества, нажимая или на сам пункт меню, или на значок шестерёнки «Настроить» возле пунктов.

Раздел «Отзывы» со звёздочками находится рядом с обложкой сообщества. Он помогает новому покупателю увидеть опыт других людей и быстрее принять решение о заказе.

Просите покупателей оставить отзыв после получения свечи. Можно отправить короткое сообщение: спросить, всё ли понравилось, и дать прямую ссылку на раздел. Дополнительно предложите прикрепить фотографию свечи в интерьере или упаковки. Людям проще выполнить просьбу, когда понятно, куда нажать и о чём написать.

Отзывы из переписки, других площадок и личных сообщений тоже стоит использовать. Оформите их в отдельный пост на аккуратных подложках с фотографиями свечей. Голые скриншоты выглядят случайно и часто содержат лишние детали.

Добавьте ссылку на этот пост в меню сообщества. Когда отзывов в специальном разделе станет достаточно, ссылку в меню можно заменить на него. Скопировать адрес раздела «Отзывы» можно в браузерной версии ВКонтакте, наведя курсор на его название.

Отзывы нужно регулярно показывать подписчикам. Добавляйте новые примеры в пост, используйте их в публикациях о товарах и напоминайте покупателям, что их мнение помогает другим людям выбрать свечи.(

Пустая группа с красивой обложкой пока не показывает вашу работу. Перед началом активных продаж разместите несколько основных публикаций.

Для старта подготовьте:

1. Пост-знакомство с мастером (закреп).
2. Рассказ о свечах и материалах.
3. Инструкцию по оформлению заказа.
4. Условия оплаты и доставки.
5. Отзывы покупателей, оформленные в посте.

Этого достаточно, чтобы новый посетитель увидел продукцию, познакомился с вами и понял порядок заказа. Дальше публикации можно выпускать по постоянному плану.

Анонс осенней коллекции вы напишете с помощью воронки продаж, заменяя летние смыслы на осенние.

С чего начать сегодня

Откройте свою группу глазами нового покупателя.

Задание проверить:

• понятно ли по названию и обложке, что вы продаёте свечи;
• можно ли быстро найти ассортимент и цены;
• указаны ли сроки изготовления;
• есть ли информация о доставке;
• работает ли кнопка сообщений;
• объяснено ли, как оформить заказ;
• опубликованы ли свежие работы.

Запишите, каких элементов пока не хватает. Распределите подготовку на август и постепенно заполните каждый раздел.

Группе не требуется сложное оформление на первом этапе. Ей нужна понятная структура, актуальная информация и готовый путь от фотографии свечи до оформленного заказа.

В дальнейшем подробнее рассмотрим описание сообщества, обложку, меню, товарные карточки, закреплённый пост и контент для осенних продаж. Пишите ваши ответы под постом. Обнимаю)