Кейс: «МИР ЗЕРКАЛ»

Как превратить производство зеркал на заказ в понятный клиенту бренд и систему коммуникации

Клиент

«Мир зеркал» — производство зеркал на заказ в Тюмени.

Компания работает с индивидуальными проектами: зеркала по размерам клиента, модели с подсветкой, нестандартные решения, замер, доставка и монтаж.

На первый взгляд продукт очень понятный.

Человеку нужно зеркало — компания его изготавливает.

Но когда начинаешь смотреть глубже, возникает более интересный вопрос:

Что именно должен понять клиент, чтобы выбрать не просто «где заказать зеркало», а именно эту компанию?

С ЧЕГО НАЧАЛИ

Когда я смотрела на проект, мне было важно не начинать сразу с вопроса:

«Что будем публиковать во VK?»

Потому что соцсети — это уже инструмент.

Сначала нужно было понять сам путь клиента.

Человек редко просыпается утром с мыслью:

«Сегодня хочу купить зеркало».

Обычно за этим стоит конкретная ситуация.

Идёт ремонт.

Нужно закончить интерьер ванной.

Есть ниша определённого размера.

Дизайнер предусмотрел зеркало с подсветкой.

Готового решения в магазине нет.

Нужно понять:

— можно ли сделать нужный размер;
— как это будет выглядеть;
— сколько будет стоить;
— кто сделает замер;
— как зеркало доставят;
— кто его установит;
— что произойдёт, если проект нестандартный.

И вот здесь становится видно:

клиент покупает не просто зеркало.

Он покупает возможность решить конкретную задачу интерьера под свои размеры и условия.

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА

Нужно было сделать так, чтобы присутствие компании отвечало человеку на его реальные вопросы и постепенно переводило его:

увидел работу

↓

понял возможности

↓

примерил решение на свой интерьер

↓

убедился, что компании можно доверять

↓

получил расчёт

↓

записался на замер

↓

заказал зеркало

Поэтому задача была шире обычного оформления социальных сетей.

Нужно было собрать понятный клиентский маршрут.

ЧТО Я УВИДЕЛА

У такого бизнеса есть важная особенность.

Красивые фотографии зеркал сами по себе действительно привлекают внимание.

Но человеку этого недостаточно для решения.

Ему нужно быстро понять:

«А мне такое смогут сделать?»

Поэтому коммуникацию нельзя строить только вокруг эстетики.

Нужно соединить два слоя:

ВДОХНОВЕНИЕ

Показывать красивые готовые проекты и возможности продукта.

И одновременно:

ПОНЯТНОСТЬ

Размеры.
Подсветка.
Замер.
Монтаж.
Сроки.
Процесс заказа.
Варианты исполнения.
Расчёт.

Так появился главный принцип коммуникации:

Красивое индивидуальное зеркало должно выглядеть не только желанным, но и понятным в заказе.

ЧТО РЕШИЛИ

Вместо обычного сообщества, состоящего из постов компании, мы начали собирать структуру вокруг основных действий клиента.

Ключевые точки входа:

РАССЧИТАТЬ ЗЕРКАЛО

Самое коммерчески важное действие.

Клиент может прислать фотографию, размеры или описание задачи и начать разговор не с абстрактного:

«Здравствуйте, сколько у вас зеркала?»

а со своей конкретной ситуации.

ВЫЗВАТЬ ЗАМЕРЩИКА

Для клиента, который уже готов двигаться дальше, но не хочет самостоятельно разбираться с размерами.

ПОСМОТРЕТЬ РАБОТЫ

Портфолио становится не просто галереей.

Это доказательство:

«Компания действительно умеет реализовывать разные задачи».

ДОСТАВКА И МОНТАЖ

Снимаем ещё одно важное опасение:

«Хорошо, зеркало изготовят. А дальше что мне с ним делать?»

КОНТАКТЫ

Максимально короткий путь до обращения.

УПАКОВКА VK

Под эту логику была пересобрана структура сообщества.

Мы разработали:

— описание компании;
— закреплённую публикацию;
— меню;
— вертикальные виджеты;
— страницы переходов;
— призывы к действию;
— структуру портфолио;
— систему баннеров;
— коммерческие точки входа.

Основные разделы меню:

Рассчитать зеркало
Наши работы
Вызвать замерщика
Доставка и монтаж
Контакты

А ключевые виджеты сосредоточили вокруг трёх действий:

Рассчитать зеркало
Записаться на замер
Посмотреть работы

То есть оформление начало выполнять не декоративную, а навигационную и коммерческую функцию.

ВИЗУАЛЬНАЯ СИСТЕМА

Для проекта была сформирована единая визуальная логика.

Важно было не создавать каждый следующий баннер как новый дизайн.

Поэтому зафиксировали постоянные элементы бренда и правила использования фирменного логотипа.

Сам логотип сохраняется в утверждённом виде:

знак слева + надпись «МИР ЗЕРКАЛ» справа, без изменения композиции и стилистики.

Для части коммуникаций использовали собственника компании Андрея как лицо бренда.

Это добавляет важный для локального бизнеса слой доверия:

за компанией появляется конкретный человек.

При этом в коммерческих навигационных элементах мы постепенно ушли от чрезмерного количества портретов к более чистой системе с понятными объёмными иконками.

Так визуальная коммуникация стала спокойнее и функциональнее.

КОНТЕНТ

Контент тоже перестал быть просто демонстрацией готовых зеркал.

Мы начали строить его вокруг разных функций.

ПРОДУКТ

Что можно изготовить.

ДОВЕРИЕ

Реальные работы, процесс, собственник, производство.

ОБУЧЕНИЕ

Что важно учитывать при заказе зеркала.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Размеры, замер, монтаж, подсветка, нестандартные решения.

ВДОХНОВЕНИЕ

Как зеркало меняет пространство и интерьер.

КОНВЕРСИЯ

Расчёт конкретного проекта.

То есть каждый материал должен отвечать на вопрос:

Что после него должен сделать или понять потенциальный клиент?

КАРТЫ И ЛОКАЛЬНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ

Отдельно была проработана упаковка присутствия компании в локальном поиске.

Для Яндекс Карт подготовили:

— описание компании;
— структуру услуг;
— категории;
— FAQ;
— публикации;
— поисковые формулировки;
— коммерческие CTA.

Потому что для локального производства карта — это не просто адрес.

Это одна из точек принятия решения.

Человек может искать:

«зеркало на заказ Тюмень»

и ещё до перехода на сайт должен получить достаточно информации, чтобы сделать следующий шаг.

САЙТ И ДРУГИЕ ТОЧКИ КОНТАКТА

Параллельно мы смотрели не на VK отдельно, а на общую систему:

сайт → карты → социальные сети → портфолио → обращение → расчёт → замер → заказ.

Главная задача здесь — чтобы человек в разных каналах встречал одну и ту же понятную логику бренда, а не несколько разных компаний по стилю и смыслу.

ГЛАВНОЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ИЗМЕНЕНИЕ

Для меня главный результат этой работы не в количестве созданных баннеров.

Он в другом.

Мы начали переводить компанию из коммуникации:

«Мы изготавливаем зеркала».

в более клиентскую:

«Покажите свою задачу — мы поможем подобрать и реализовать зеркало под ваше пространство».

И это уже совсем другой маркетинг.

Здесь продукт остаётся тем же.

Но становится понятнее:

ситуация клиента;
ценность компании;
следующий шаг;
путь к покупке.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО

В рамках проекта были проработаны:

— маркетинговая логика коммуникации;
— упаковка сообщества VK;
— описание и закреп;
— структура меню;
— виджеты;
— тексты страниц;
— CTA;
— визуальная система;
— серия рекламных и контентных баннеров;
— портфолио;
— структура локального продвижения;
— Яндекс Карты;
— описания услуг и FAQ;
— клиентские маршруты «расчёт → замер → заказ»;
— контентные направления;
— система дальнейшей коммуникации бренда.

РЕЗУЛЬТАТ

На текущем этапе результат проекта я бы формулировала именно как системный, а не придумывала показатели, которых ещё нет.

Компания получила более цельную маркетинговую конструкцию:

понятный продукт

↓

понятные сценарии клиента

↓

единая коммуникация

↓

система доказательств

↓

удобные точки действия

↓

расчёт / замер / обращение

Главное:

маркетинг начал строиться не вокруг вопроса «что ещё опубликовать?», а вокруг вопроса «что должен понять и сделать клиент?».

Для меня именно в этом и заключается смысл хорошей упаковки.

Она не просто делает бизнес красивее.

Она делает ценность бизнеса понятнее человеку.

«Бизнес Запуск»

Стратегия → упаковка → коммуникация → реализация

Сначала разбираемся, что именно должен изменить маркетинг.

И только потом создаём сайт, контент, дизайн, рекламу и другие инструменты.