Как достучаться до покупателя
— Как мотивировать клиентов к покупкам той или иной категории товаров?
— Как донести быстро и понятно до покупателей информацию о предстоящих и существующих акциях с минимальными рекламными расходами для компании?
— Как грамотно отследить конверсию и в дальнейшем на опыте прошлых рекламных кампаний не совершать одних и тех же ошибок?
… и еще много вопросов, на которые, порой, маркетологам (а иногда и руководителям компании) хочется быстро найти ответ.
Рассмотрим на реальном примере как, в несколько простых этапов, можно легко и понятно взаимодействовать с покупателем:
Сеть FMCG (Fast moving consumer goods — аббревиатура, используемая для описания рынка быстро оборачиваемых товаров или товаров с высокой частотой покупки; также называют рынками товаров повседневного спроса) с магазинами 5 брендов в Удмуртии не могла доносить до своих покупателей информацию об актуальных предложениях и акциях. Коммуникации были только в традиционных печатных вариантах и СМС-оповещениях.
Вместе с директором сети было принято решение настроить канал для общения с покупателями, где они смогут получать персональные предложения.
Для такой задачи лучше всего подходит мобильное приложение. Поэтому после получения дисконтной или бонусной карты покупателя нужно замотивировать установить мобильное приложение и зарегистрировать в нем карту.
Сформировали нужную аудиторию
На базе продукта Loyalty Culture маркетолог сети сформировал аудиторию покупателей «Покупатели без мобильного приложения», по которому каждый день отбираются покупатели, удовлетворяющие критериям: «Получившие персональное предложение вчера» И «Установивший мобильное приложение — нет установки».
Настроили постоянную акцию
Далее на аудиторию «Покупатели без мобильного приложения» была настроена акция постоянного характера. Акция включала также рассылку «Поставить мобильное приложение и получить подарок».
Сформировали вторую акцию с подарком
После этого маркетолог сформировал вторую акцию с названием «Первая установка мобильного приложения» с параметром начисления бонуса — «Подарок». Бонусы получили только те, кто удовлетворяют условию установки мобильного приложения вчера. Сеть дополнительно промоутировала свое мобильное приложение рекламой на чеках и печатной рекламой при входе в магазины с QR кодом для скачивания приложения.
Результат:
- Каждый день происходит обработка чеков, карт и покупателей и формируется актуальный список номерами телефонов для сервиса рассылки.
- Сервис рассылки выбирает наиболее «экономичный и гарантированный» вариант доставки сообщения в порядке вайбер/ телеграм, СМС.
- Покупатели при установке мобильного приложения получают за это благодарность и бонусы на счет.
- Сеть продолжила постоянную коммуникацию со своими покупателями, подняв их лояльность и сократив расходы на оповещения.
- Сеть увеличивает в разы маркетинговые активности при меньших расходах на них.