Что значит лояльность клиента и зачем она необходима?
Конкуренция на рынке различных товаров и услуг возрастает с каждым днем и заставляет предпринимателей все больше усилий тратить на привлечение и удержание клиентов. Специалисты в области экономики утверждают, что для того чтобы бизнес был успешным необходимо в чем-то превосходить своих конкурентов и суметь сохранить данное преимущество на протяжении длительного периода времени.
Термину «лояльность покупателей» все чаще уделяют вниманию маркетологи и руководители компаний. И это не удивительно. Ведь на многих рынках сбыта бизнесмены не могут ориентироваться лишь на привлечение новых клиентов. Сегодня большее значение приобретает удержание уже имеющихся клиентов, то есть их стимулирование на повторную покупку. Такого рода стратегия является вполне оправданной, поскольку удержать старого клиента намного дешевле, чем искать нового.
Понятие «лояльность клиента» означает приверженность покупателя к тому или другому продукту, магазину и т.д. Такого рода верность является следствием того, что клиент был удовлетворен товаром и оказанными ему услугами.
Люди устали от множества рекламы вокруг и уже не реагируют на нее.
Большие деньги, которые вкладывают бизнесмены чтобы раскрутить новый бренд, не дают никакой гарантии. Стимулировать продажи можно лишь с помощью некого знака уважения со стороны компании, а не банальной скидки или распродажи. Такого рода стимуляцией может служить информирование о новом продукте, подарки, поздравления с праздниками, компенсации, учитывание пожеланий при разработке нового товара и т.д.
Для любой компании важно, чтобы лояльные ее клиенты стали живой рекламой, рассказывали о продукте или компании как можно большему количеству людей из своего окружения.
Лояльность несомненно приведет к положительным результатам:
- Уменьшится степень чувствительности покупателя к уровню цен. То есть небольшой рост в цене на товар или услугу никак не повлияет на уровень спроса.
- Будут экономиться средства на процессе продаж. Продать свой продукт уже существующему клиенту намного дешевле, чем найти нового.
В результате даже если начать продавать свой продукт по сниженной цене, то прибыль может быть выше. Также клиенту можно предложить дополнительные услуги (продукты) с целью приумножения оборота компании.