Как создать идеальное обучение? Мои тараканы.

Рекомендовано к прочтению только тем, кто знает меня не первый день, читал мои статьи. Ну и тем, кто сам хочет чему-то обучать. Другим людям будет мало полезного, тут скорей мои соображения, в некотором роде даже исповедь.

Как создать идеальное обучение?

То, что сейчас нужно постоянно учиться новому, надеюсь понятно. Хотя бы для сохранения уровня - уже обязательно. Если двигаться вперед - как воздух.

И как бы коряво инфобиз не заходил на Российский рынок, сколько бы по началу не было воздухосотрясателей и просто откровенных мошенников, как ни крути - все это стабилизируется, будет все больше качественных курсов, а выживать и развиваться будет только тот, кто учится постоянно.

Это я понял еще 3 года назад, когда закладывал фундамент закрытого клуба предпринимателей.

Кстати, "закрытый клуб", как оказалось, так себе название) Потому что и его уже успели затереть бизнес-гуру) У многих от названия всплывают в памяти некие места, куда они уже попадали, где платишь за вход, получаешь воду и много-часовые нудные лекции и за отдельную плату можно получать еще набор таких лекций. Мой друг раньше думал, что я занимаюсь такой фигней)

Так вот - как создать идеальное обучение? Как нам в школе сказали - идеал это то, достичь чего не возможно, но стремиться к этому нужно.

И вот, 3 с небольшим года назад я создавал обучение с мыслью, что хорошо бы сделать хорошо. Я не думал делать идеал, да и это не получилось - при желании везде можно найти к чему докопаться. Однако.

Однако спустя 3 года я понимаю, что хорошо продвинулся.

Главная причина этому - я уперся в мысль, что нужно просто на максимум сделать хорошо. Как можешь. И просто делал. Это, на самом деле, крайне интересно.

И что мы имеем на сегодняшний день. Чем я успел отличиться от основной массы курсов.

1) Обучение нескольким темам.

Пока это доски объявлений, ВКонтакте, е-маэил рассылка, кое-что по сайтам, автопрозвон... И уже прям вот-вот - контекст в яндексе. По доскам у меня точно лучшее в рунете, по вк — не мониторил, но в некоторых моментах и подходе точно выделяемся. Планируется освоить другие соц-сети, ютуб, бух-учет, разнообразные юридические тонкости, налогообложение. Короче - сделать полный набор. Сейчас вопросы из этих направлений уже решаются в клубе, но больше опытом участников.

2) НЕпошаговость.

Где-то пошаговость обязательно. Но где-то она сильно мешает. Когда ты идешь на обучение, тебе нужно оттуда 20%, а тебя заставляют изучать все 100% - это тяжело, это убивает время. Часто предпринимателю нужно сложить свою картину из кусочков пазла, а не делать копию картины автора обучения.

3) Удобный формат - изучай в любое время.

Здесь была опасность получить эффект, как от курсов в папке - лежит на компе и не используешь. Эту опасность обошли безлимитной поддержкой и тем, что материалы все в клубе. Зашел что-то изучить, увидел интересный вопрос на стене, втянулся, пообщался, узнал что-то новое. Что-то не понятно - тут же спросил, получил ответ. Интерактивность и жизнь сохраняются. Огромный плюс перед вебинарными версиями обучения, где нужно подстраиваться и более 50% времени тратится на подготовки, пережевывание и отвлечения от темы.

4) Защищенные материалы.

Я не знаю точной статистики, но на глаз свое обучение защищает от силы 10% людей. Не удивлюсь, если вообще всего 1. А в техническом обучении это критично. Если это не мотивационные или эзотерические вещи, а конкретные технические уроки, то слив выжигает обучение очень быстро, на старте я это ощутил. И победил(спасибо админу за поддержку и помощь).

5) Пожизненная поддержка

Абсолютно уникальная вещь, которой я вообще ни где ни когда не встречал - пожизненная поддержка. Точней - пожизненная ежедневная поддержка. Этому пункту я уделил особое внимание - слишком часто я встречался с плохой поддержкой.

Поддержка в стиле "пишите нам на мыло" или "пишите вопросы, в конце недели все разберем" - вообще зачем нужна? Для меня она = 0. Мне вопрос решить надо сейчас. Да, вы ответите мне на мыло через 3 дня или через неделю быстро и коротко, отвечая на все вопросы. Но мне то ответ нужен здесь и сейчас! Пока я дождусь ответа уйдет запал. Все процессы остановятся.

А если ответ будет мне не понятен?... Еще неделю ждать? Вот это бесило больше всего. Да и по ощущениям - пишите, мы потом ответим... накатывает эдакое одиночество.

И я решил делать поддержку в тот же день. Получилось сделать даже в течение нескольких минут - в среднем за 10 минут-2 часа вопросы разбираются.

А потом я понял, что могу сделать поддержку и пожизненной. Это легко, если своим продуктом "болеешь". Если не боишься острых вопросов и что их увидит кто-то другой из твоих клиентов. Как? Очень просто.

1. Если вопрос встречается часто, мы его берем и записываем на него готовый ответ. Освещаем со всех сторон. Иногда даже делаем опрос в клубе - кто еще что-то знает по вопросу, как можно решать. И фиксируем. Все, вот так просто.
2. Все вопросы через стену клуба. А там под 1000 участников. И часто еще до меня или админа человеку отвечает кто-то из клуба.

Суть - обычно на обучении ученикам не шибко дают общаться между собой. Потому что если не доглядеть, может пойти бунт. Кто-то один начнет песню "тут неправильно, тут не работает", другой подхватит и понеслась. И это может все убить. Гораздо проще решать все индивидуально. Если кто-то сильно быкует - послать его, пока ни кто не видит.

Это подход - "боюсь за репутацию". Он у подавляющего большинства. Я же шел от вопроса - "как сделать лучше и удобней?"

В итоге получилось создать такую обстановку, в которой любой вопрос решается быстро. Мало того - на 90% вопросов подсказывают другие участники клуба. За счет того, что нет абон-плат, нет ощущения внутренней враждебности. Даже люди, склонные чего-нибудь хаять, ощущают, что им подсказывают искренне и с целью помочь, а не с целью отвязаться. И ответы получаются более объемными и комплексными - не только взгляд руководителя проекта, но и опыт других участников.

Тут был случай летом - один участник написал на стене "ребята, я хочу выйти, учиться некогда совсем, если есть знакомые кому в клуб надо - могу перепродать доступ", так над ним поржали(по доброму) ))) и написали - "ты чем думаешь? где ты еще за такие деньги такое место найдешь? Тут один случайный совет на десятки тысяч рублей может быть, количество советов безлимитно, а ты выходить собрался?!)"

Приятно, конечно... Да что там, гордость берет) Хотя, по честному, я просто создал среду. Доля участников в поддержке, советах и даже в обновлениях давно уже соизмерима с моей+админа. Даже превышает.

То есть тут — получился самостоятельно живущий и развивающийся организм. На начальном этапе я поработал, привил первым участникам желание делиться наработками, открыто общаться, и дальше это состояние просто витает в воздухе, новые участники просто им заражаются.

Да, это был самый объемный и важный пункт.

6) Бесплатные обновления

В целом достаточно просто донести мысль того, что за новую информацию надо по новой платить. Часто обновления стоят мне денег и не малых. Последнее обошлось в 15 000, бывает и больше. Но прием оплаты за новое достаточно сложно организовать и тогда надо будет делать рекламу в клубе. А там правило — партнеров искать — можно. Прямую рекламу — нельзя. И хотя мне вроде бы можно все, не хочется лишний раз это правило нарушать)

А ребята из клуба так искренне и открыто делятся своими наработками, что нарушать эту идиллию не хочется. Возможно это и есть важная составляющая часть того, что в клубе не рыночные отношения, а дружеские, семейные.

7) Мотивация

Создавая обучение я хорошо помнил, как многие курсы, которые мне нравились, другие называли «водой». И у меня встроилась «боязнь воды»))

Я сильно боялся получить ту же участь и все обучение сделал на столько техническим, «отжатым» от мотивации, что мне в каждом втором отзыве пишут «вообще без воды», «наконец-то обучение без воды» и т.д.

Но со временем я понял, что кому-то лучше так. А кому-то, как в целом и мне, частенько не хватает мотивации работать. Вот оно, все есть, бери внедряй. А как себя заставить?..

В 2017 я провел первый ГиперДрайв. Просто потому, что сам засиделся. Набрал желающих. Поставили цели на 2 недели. И пошли каждый день писать отчеты в отдельной ветке. Формат так зашел, что теперь проводим постоянно. И участие — добровольное. Завтра стартует 39й по счету ГиперДрайв.

Идеал не достижим.

Конечно, все-равно при желании можно к чему-то цепляться. Например — навигация. Объем информации постоянно растет и бывает найти что-то не так просто. Но подобные вопросы быстро решаются за счет поддержки. Другой минус — защищенные материалы нельзя смотреть с телефона. Хотя вроде и минус не большой — все равно 90% применять надо с компьютера. Но вот есть такой минус, пока решение не найдено.

Однако, если я смотрю на десятки обучений, реклама которых меня каждый день достает, я понимаю, что наш клуб — на 2 головы выше. Если не на 5. Хотя даже на 10 — каждый из выше описанных пунктов поднимает на 1 голову, а поддержка и обстановка внутри клуба — на все 5.

Есть ли у меня проблемы?

Есть) У предпринимателя всегда будут задачи, которые нужно решать.

В настоящий момент я понимаю, что несмотря на всю крутость клуба, я проигрываю большинству инфобизнесменов в привлечении новых участников. Когда у меня был просто курс по автопостингу — продавать его было легко. Когда делал отдельные обучения вк или запуску подобных курсов — тоже легко. Рынок в данный момент сформирован так, что люди всегда ожидают получить 1-2х месячное обучение одной конкретной теме. Над удобством и форматом только начинают задумываться. А в то, что есть клуб, в котором прям реально дружеская атмосфера и прям реально безлимитная поддержка, люди вообще отказываются верить)

Это вроде как конкурентное преимущество, огромнейшее! Но люди не ожидают его увидеть. Мне не хочется обезьянничать и делать фотки в костюмах, которые я никогда не носил, на крутых тачках, взятых в аренду или даже купленных не потому, что хочется, а потому, что для продаж надо. Звиздеть на каждом углу, какой я крутой — тоже не хочется.
А сейчас люди покупают именно это — красивую упаковку. Они к этому привыкли. Ни кто не ждет, большего. Все знают — лишь 20% получают на обучении результат и беря обучение просто надеются попасть в этот процент. Про то, что доступ может быть безлимитным, поддержка пожизненной, изучать можно только то, что нужно сейчас, а равно — результата не будет если только прям совсем-совсем ничего не делать — люди не подозревают.

Я же все время хочу донести именно эти смыслы. Что обучение может быть еще и приятным. Что за него не нужно платить каждый месяц, иначе тебя сделают изгоем. Что если ты зарабатываешь 500 000, тебе не обязательно смотреть на других с высока и можно с ними общаться, а если зарабатываешь 20 000, это не значит, что в тебя будут плеваться, тебе помогут и подскажут «старшие». Искренне и бескорыстно.

И здесь я и встречаюсь с сопротивлением. Человек не может понять, почему ему не обещают миллион, а рассказывают, что он теперь сможет всегда решать любой вопрос. Наверное, нужно добавлять — любой вопрос на любую сумму)

Точней сказать — я еще не придумал, как решать эту задачу с высокой эффективностью.

Но радует то, что уже почти каждый день кто-то из участников мне в лс пишет, что порекомендовал кому-то клуб. Я 2 месяца не делал рекламу(кроме 2х тестов) — продажи идут. Кто все же находит время остановиться и вникнуть, понимает, что клуб это то самое место, которое ему нужно)

Вспомнил еще случай. Однажды я заказал размещение платного поста в одном блоге. Его хозяин позиционирует себя, как человека, который выпускает рекламу редко, но по делу. Потому реклама стоит не плохо — около 30 000 при том, что подписчиков было 180 000. Я посмотрел — посты с рекламой обучения не сильно там щадят. Когда вышел мой пост, я попросил ребят из клуба, кому не лень, написать пару слов про клуб в комментах. И они написали) Десятки сообщений. Хейтеры просто ошалели. Естественно половина сразу решила, что это комментарии от ботов))) Потому что так не может быть))) Участники клуба уже начали вступать в перепалку, мол не знаешь — чего несешь то. Пришлось вмешаться и аккуратно разруливать в комментариях.

Позже видел там рекламу Бизнес Молодости. Вот там хейтеры оторвались, там уже мне пришлось вступаться за БМ т.к. я ребят все-таки люблю и за философию, и за то, что они первыми закинули в мой мозг мысль о сообществе предпринимателей. Пусть и развиваю я ее иначе.

Самое главное — я знаю, что любая задача имеет решение. Буду решать) Возможно оно будет в упаковке, возможно — переформулировке донесения смыслов. Возможно — в участниках клуба. А может еще в чем-то.

Спасибо за внимание!) Вообще интересно, дочитает ли эту статью кто-то до конца. Это же так, рассуждения на ночь глядя. Сбор мыслей в кучку. Если дочитал — напиши в комментах цифру 315, интересно посмотреть, сколько таких комментов наберется)