Сообщения сообщества: семь полезных настроек
Оставаться на связи с клиентами — одна из главных задач для любого бизнеса. Решить эту проблему помогут сообщения сообщества, если использовать все их возможности. В статье расскажем о полезных, но порой неприметных функциях.
Приглашайте в сообщения прямой ссылкой
Когда клиент в ответ на свой вопрос в комментариях или обсуждении читает «пишите в сообщения сообщества», он скорее всего ничего не напишет — в этой фразе мало заботы и она подразумевает дополнительные действия
с его стороны.
Используйте прямую ссылку на чат с вашей Страницей бизнеса — vk.me/адрес сообщества
Как только пользователь нажмёт на ссылку, у него откроется диалог с вами
— останется только написать вопрос.
Короткая и понятная ссылка будет отлично смотреться в комментариях, публикациях на любых ресурсах и в описании Страницы.
Если вы готовы отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени, включите статус «Онлайн» в разделе «Сообщения» — переведите ползунок в статус «активен». Под кнопкой «Написать сообщение» появится надпись «Ответят прямо сейчас».
Обратите внимание: если несколько минут не реагировать на сообщения, статус автоматически исчезнет.
Напишите автоматическое приветствие
Создайте приветственное сообщение, чтобы пользователь видел его, когда откроет диалог с вашей Страницей бизнеса. Таким способом можно не только здороваться.
Укажите время работы и контактный телефон компании, расскажите об акциях или предупредите, если ответа придётся подождать
Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в «Управление сообществом» → «Сообщения» и наберите текст в поле «Приветствие». Будьте лаконичны — у вас всего 200 знаков.
Используйте шаблоны сообщений
За пару кликов создавайте заготовки самых частых сообщений: условий доставки, информации о наличии товара или благодарности за заказ.
Шаблоны сократят время ответа, уменьшат вероятность опечаток, а ответы разных администраторов сохранят единый стильНажмите на значок списка в диалоге с клиентом, чтобы создать шаблон или увидеть уже готовые и выбрать один из них. Перед отправкой текст можно редактировать как обычное сообщение.
Обратите внимание на подсказки: например, «Имя» будет автоматически меняться для каждого клиента, «Приветствие» — на фразу «Добрый день» или «Добрый вечер».
Доверьте чат-боту однотипные вопросы и интерактивные квесты
В отличие от шаблонов, чат-бот может отвечать на распространённые вопросы без участия администратора Страницы бизнеса.
Узнать наличие нужного размера, найти конкретную серию шоу, подписаться на одну из нескольких рассылок — всё это клиенты смогут сделать в несколько кликовПодключите к чат-боту клавиатуру — тогда он сможет предлагать наиболее вероятные варианты ответа, а пользователи сэкономят время на наборе текста.
Бот может привлечь ещё больше внимания к Странице бизнеса. Создавайте интерактивные квесты, присылайте подписчикам мультимедиа-материалы, реализуйте игровые сценарии — пользователи не пройдут мимо интересных предложений.
Также чат-бота можно добавить в беседу, чтобы он рассказывал о новых акциях, напоминал дату выхода очередного подкаста, сообщал о свежих материалах.
Чтобы создать и настроить бота, вам потребуется помощь специалиста, всю техническую информацию мы собрали в справке.
Подключить к чат-боту клавиатуру и функцию добавления в беседы можно через «Управление сообществом» в разделе «Сообщения».
Собирайте все обращения клиентов в сообществе ВКонтакте с помощью виджетов
Возможности сообщений сообщества не ограничиваются только общением с клиентами ВКонтакте.
Если у вас есть сайт, установите на него виджет «Сообщения сообщества» или «Напишите нам» — это быстрый и удобный для пользователей ВКонтакте способ связи прямо на вашем сайте.
Виджет — это компактный, но заметный блок на сайте, который связывает его с ВКонтакте и выполняет разные функции: открывает статьи, добавляет блок комментариев, создаёт опросы.
Клиентам не нужно дополнительно регистрироваться и указывать контактные данные — сообщение отправится от его личной страницы ВКонтакте. Кроме того, вы сможете написать посетителю, даже если он покинул сайт, ведь переписка фактически происходит на вашей Странице бизнеса ВКонтакте. Это позволит вам хранить всю историю общения
с клиентами в одном месте.
Выбрать подходящие виджеты и узнать, как их подключить, можно здесь. Перед использованием виджетов убедитесь, что сообщения включены в настройках Страницы бизнеса.
Там же можно указать список разрешённых доменов, автоматическое сообщение для статуса «Не в сети» и другие параметры.
Принимайте оплату через сообщения
Если к вашей Странице бизнеса подключён VK Pay, в диалоге с клиентом будет храниться не только переписка, но и вся история заказов и оплат.
Чтобы подключить VK Pay, необходимо создать кошелёк и пройти идентификацию. Подробнее — в сообществе VK Pay.
Также вы можете принимать оплату в виде денежных переводов на банковскую карту. Чтобы оплатить заказ, клиенту нужно выбрать в окне диалога со Страницей бизнеса вложение «Деньги», указать сумму перевода и данные банковской карты (только при первом переводе). Когда он отправит деньги, в переписку придёт сообщение о переводе. Вам останется ввести номер карты, на которую хотите получить оплату.
Если в течение пяти дней деньги не будут получены, они автоматически вернутся отправителю.
При отправке с карт Mastercard и Maestro от 300 рублей комиссия не взимается. При этом до 75 000 рублей в месяц комиссия с отправителей не взимается, но
, а для карт Visa и Мир комиссия минимальна. Получение переводов полностью бесплатно.
Будьте всегда на связи с VK Admin
Отвечайте на вопросы клиентов в любое время и в любом месте, а также принимайте заказы в сообщениях сообщества с мобильным приложением VK Admin.
Добавьте в приложение нужные сообщества, и мгновенные уведомления помогут быстро реагировать на новые обращения
В качестве бонуса — возможность назначать и снимать руководителей, отслеживать статистику, пополнять счёт рекламного кабинета и многое другое.Поддерживайте связь с подписчиками и клиентами — с гибкой настройкой уведомлений вы не пропустите важное