Как устроено комьюнити VK Testers
Мария Захарова — комьюнити-менеджер программы VK Testers, участники которой занимаются тестированием продуктов «ВКонтакте». Мария выступила на VK Fest 5 на площадке TestStage и рассказала, как она справляется с тысячами пользователями в программе бета-тестирования. Из выступления вы также узнаете, что такое VK Testers в целом и как вступить в ряды тестировщиков.
С чего всё началось?
Мария присоединилась к Команде ВКонтакте в 2013 году как Агент Поддержки. За всё время она оставила 400 тысяч ответов, а также принимала участие в разработке геймификации, обустройстве площадки VK Testers на VK Fest, работала с маркетингом и над организацией VK Hackathon 2017.
В мае 2017 года по всей стране было запущено тестирование оператора VK Mobile. На плечах Марии лежали:
- разработка кейсов для тестирования по городам;
- обработка отчётов в сообщениях VK Testers;
- оценка отчётов.
Почему у программы бета-тестирования символом стал Заяц?
В 2017 году, когда проходило тестирование VK Mobile, тестировщики получали подарки за задания. Первым стикерпаком в магазине был Кролик. После того, как его приобрели многие тестировщики, он и стал символом программы.
Как стать частью этого маленького, но одновременно и большого комьюнити?
Всё очень просто: нужно пройти тест из восьми вопросов в сообществе VK Testers, при этом достаточно ответить правильно всего на пять из них.
Не секрет, что большинство вопросов «сливаются» в сеть: ответы на них появляются на Ответах@Mail.ru, на 4PDA и т. д., но некоторые пользователи, даже имея ответы на вопросы, не могут попасть в программу бета-тестирования.
Человек, попавший в программу, автоматически добавляется в сообщество /testpool, а также получает доступ к баг-трекеру, где в дальнейшем может принимать участие в тестировании приложений. Некоторые пользователи и вовсе могут попасть в программу без прохождения теста, но для этого нужно быть участником, например, конференции Heisenbug или VK Kitten Contest.
При вступлении в сообщество тестировщиков пользователь получает одну из самых важных ссылок — правила:
- нужно быть честным;
- быть быстрым;
- не проходить мимо других;
- оставлять пафос и резкость вне программы;
- не вредить,
- а также рассказывать руководству в случае «косяков».
Первым делом пользователь должен заполнить карточку тестировщика — только так он может быть приглашён в продукты по определённым критериям. Кстати говоря, именно эта карточка помогает найти, например, какие-то редкие девайсы для выявления таких же редких багов.
Достигшие 18-летнего возраста участники имеют право подписать NDA — соглашение о неразглашении, чтобы в дальнейшем получать ещё больше продуктов, которые недоступны другим тестировщикам. Это соглашение составляется юристами, так что ваши данные всегда останутся в тайне.
После выполнения всех действий пользователь выбирает продукты, которые ему интересны:
- песочницы — продукты со свободным вступлением, в которых можно потренироваться в тестировании и получить рекомендации (тестировщик получает только рейтинг);
- открытые — продукты, в которых тестировщик получает и рейтинг, и баллы (к таким относятся сервисы на платформе VK Mini Apps);
- закрытые — продукты, которые требуют наличие практики в других доступных продуктах;
- секретные — продукты, защищённые NDA.
Как получить тестовую сборку продукта?
Пользователи iOS получают тестовые сборки в приложении TestFlight, а пользователи Android — в приложении HockeyApp. Тестировщик указывает свой Email-адрес в карточке тестировщика, после чего получает доступ к продуктам в этих приложениях.
Откуда берутся продукты?
Каждый может стать создателем продукта, который может оказаться в баг-трекере. Нужно лишь пройти несколько этапов:
- подать заявку в бета-тестирование;
- выбрать аудиторию, которая будет тестировать ваш продукт, и методы дистрибуции;
- подготовить все необходимые материалы;
- получить инструктаж по работе с баг-трекером.
Что делают с отчётами?
Разбором отчётов занимаются специальные тестировщики из команды Core QA. Они меняют статусы у репортов и переводят их во внутренние трекеры. В баг-трекер также заглядывают разработчики основных продуктов и создатели сервисов. Невозможно представить всю эту работу без оценщиков, которые влияют на количество баллов, получаемых бета-тестировщиками.
Лавка тестировщика
Крутые отчёты награждаются баллами, на которые можно приобрести технику или мерч в лавке тестировщика.
Где черпаете идеи для дизайна?
Есть годовой план, которому придерживается программа VK Testers, а также тег #лавка, по которому можно оставить свои пожелания в рабочих чатах, и ситуативный мерч.
Всей разработкой дизайна мерча программы занимались ребята-тестировщики. Среди них Александр Головин, Иван Касаткин, Иван Степин и Сергей Давыденко, которые отучились в Школе дизайнеров Артёма Горбунова.
Crowdsourse
Помимо тестирования участники программы выполняют различные задания: например, если пройтись по статистике, то было записано более 1 миллиона 200 тысяч голосовых для проекта Martian Quest. Не стоит забывать и о тестировании звонков, геометок, серверных звонков, а также различных опросов и NDA-сборов.
VK Testers на VK Fest
В 2017 году родилась традиция устраивать встречи для тестировщиков, ведь это повод познакомиться поближе, узнать друг друга, пообщаться в живую и увидеть тех людей, с которыми вы обмениваетесь опытом изо дня в день в виртуальном мире.
В 2018 году площадка VK Testers значительно увеличилась: на ней были организованы выступления спикеров, а также велась онлайн-трансляция, которую на тот момент посмотрело более 2 миллионов человек.
Невозможно обойтись без легендарного бассейна с шариками /testpool, который понравился ребятам от мала до велика.
VK Testrun и мероприятия
Testrun — мероприятие, в ходе которого несколько команд соревнуются за 1 место в поиске багов.
Встречу Нового 2019 года активные тестировщики провели в офлайне.
Полную запись выступления:
The Brown Room — независимое интернет-издание про социальные сети и современные технологии.
Автор: Анастасия Литвиненко
Корректор: Арсений Метелев
Слайды и статистика: Мария Захарова / VK Testers / ВКонтакте