ЛИС Брегис.Лаборатория в Краснодарском крае: разветвлённая сеть учреждений, сезонная нагрузка и работа команды сопровождения
Краснодарский край — регион с высокой нагрузкой на лабораторную службу. Высокая плотность медицинских организаций, их территориальная удалённость друг от друга и от центра региона, сезонные пики обращений формируют особые требования к сопровождению лабораторной информационной системы и организации технической поддержки.
За внедрение и сопровождение ЛИС Брегис.Лаборатория в регионе отвечает компания ООО «Соц-Информ» — региональный представитель Брегис в Краснодарском крае. Выстроенные командой процессы и решения могут быть полезны коллегам из других регионов, где также приходится работать с удалёнными учреждениями и сезонной нагрузкой.
Содержание статьи:
- Как территориальная структура региона влияет на внедрение ЛИС;
- Работа системы в условиях сезонной нагрузки;
- Техническая поддержка и сопровождение ЛИС;
Как территориальная структура региона влияет на внедрение ЛИС
Сегодня на базе ЛИС Брегис.Лаборатория в регионе работают 240 лабораторий в 150 медицинских организаций, ежедневно обрабатывающие около 30 000 единиц биоматериалов.
Значительное влияние на работу системы оказывает территориальная специфика региона. В Краснодарском крае высокая плотность сельского населения, поэтому значительная часть пациентов обслуживается через ЦРБ и городские больницы. При этом в центральной части региона формируется агломерация медицинских организаций — поликлиник, родильных домов и других учреждений, что дополнительно концентрирует нагрузку на лабораторную службу.
Так, в составе одной ЦРБ могут работать 50–70 территориально отдалённых друг от друга подразделений, направляющих биоматериал в лаборатории этой ЦРБ. При этом собственных лабораторий в такой медицинской организации, как правило, насчитывается от одной до пяти.
При работе с большим количеством подразделений в первую очередь была подготовлена типовая инфраструктура. Для ускорения внедрения использовался шаблонный образ сервера ЛИС с наполненной базой данных. Это позволяло сократить сроки запуска, обеспечить единообразие настроек и упростить дальнейшее сопровождение системы.
Отдельное внимание уделялось предварительной оценке готовности медицинской организации к внедрению. Специалисты заранее, дистанционно или очно, проверяли наличие локально-вычислительной сети, электрических розеток, рабочих мест, сканеров и принтеров. Такой подход помогает снизить риски на этапе запуска и избежать задержек при подключении новых лабораторий.
Работа системы в условиях сезонной нагрузки
Для Краснодарского края также характерны климатические и сезонные факторы. В период жары и туристического сезона возрастает общая нагрузка на учреждения, возможны перебои с электроснабжением, которые приводят к сбоям в работе серверов. В таких случаях команда ООО «Соц-Информ» старается максимально оптимизировать использование текущих ресурсов. При необходимости специалисты используют собственные серверы на местах, а также дают рекомендации по распределению нагрузки между серверными мощностями. Такой подход позволяет сохранять стабильную работу системы даже при ограничениях инфраструктуры.
Показательным примером стал май–июнь 2026 года, когда для восстановления корректной выгрузки данных в РЭМД потребовалось оперативное обновление системы у медицинских организаций региона. Проведение обновлений сопровождалось повышенной нагрузкой на техническую поддержку, поскольку после установки у части учреждений возникали локальные вопросы, требующие дополнительного сопровождения.
Для стабилизации работы системы команда сопровождения:
- координировала проведение обновлений во всех медицинских организациях региона;
- сопровождала учреждения на каждом этапе выполнения работ;
- заранее уведомляла пользователей о сроках обновлений и возможных ограничениях.
Техническая поддержка и сопровождение ЛИС
Сопровождение региональной ЛИС Брегис.Лаборатория в Краснодарском крае обеспечивает выделенная команда специалистов. На постоянной основе системой занимаются 8 сотрудников службы сопровождения. При реализации крупных проектов внедрения или в периоды повышенной нагрузки команда усиливается инженерами внедрения и системными администраторами. Такой подход позволяет гибко перераспределять ресурсы и обеспечивать стабильное сопровождение системы независимо от объёма выполняемых работ.
Группа «Берег»: оперативная поддержка при сбоях
Дополнительно в регионе работает специализированная группа «Берег», которая отвечает за восстановление работоспособности системы при инфраструктурных сбоях.
Работа группы выстроена поэтапно. При возникновении инцидента сначала осуществляется сбор первичной информации: фиксируется описание проблемы, собираются скриншоты, фотографии и системные логи. Далее данные передаются на анализ специалистам, после чего определяется возможный сценарий восстановления.
В большинстве случаев восстановление проводится удалённо — через доступ к среде виртуализации. Если удалённое восстановление невозможно или инфраструктура учреждения не позволяет выполнить работы дистанционно, принимается решение о выезде на объект.
Время восстановления зависит от характера сбоя и может составлять от 30 минут до суток.
Организация работы технической поддержки
Изначально взаимодействие с технической поддержкой планировалось выстроить через систему Planfix, куда медицинские организации могли бы направлять обращения. Однако на практике ограничением стала невозможность доступа к системе из защищённых контуров медицинских учреждений.
В качестве альтернативного решения был внедрён бот в мессенджере MAX, интегрированный с Planfix, позволяющий направлять запросы с личного устройства. Он стал основным каналом для приёма обращений при ограничениях доступа к интернету внутри медицинской организации. Этот опыт стал по необходимости применяться и в других регионах.
Для службы технической поддержки внедрение единого канала приёма обращений обеспечило более оперативное поступление задач и их равномерное распределение между специалистами, что снизило нагрузку на отдельные линии.
Краткий итог
Опыт работы в Краснодарском крае показывает, что стабильная работа региональной ЛИС достигается за счёт адаптации процессов под особенности инфраструктуры и структуры медицинских организаций. Важную роль в этом играет команда сопровождения и внедрения, которая разрабатывает решения с учётом реальных условий работы региона.