Чат-боты: что это такое и зачем они нужны

Привет, мы продолжаем делиться полезной информацией из Digital-мира! Сегодня расскажем о чат-ботах и поделимся ссылкой на помощника, чтобы ты смог создать своего первого простого бота во ВКонтакте.

Итак, о чат-ботах:

▪️ Чат-бот - это инструмент в мессенджере или соцсети, в котором можно настроить автоматические ответы и распределить их по разным веткам диалога в зависимости от выбора пользователя.

▪️ Чат-боты - это не только продвинутый уровень персональной коммуникации, но и удобное решение не только для бизнеса или органов власти, но и для обычного пользователя. Экономит время, нервы, подсказывает самое важное.

▪️ Чат-боты могут быть с кнопками, с ключевыми словами или командами

Область применения чат-ботов - широкая. Например, чат-бот может рассказать все о вакцинации или помочь пользователю получить официальный ответ от органов власти.

1 из 2

Так, в октябре 2021 года в 10 регионах РФ появились уникальные чат-боты обратной связи, в которых есть не только разделы со справочной информацией, но и прямая коммуникация с властью. Боты созданы АНО “Диалог” и интегрированы с системой “Инцидент Менеджмент”. В таких чат-ботах ответы пользователям приходят в течение 24 часов от ЦУРа или администрации региона, а также пользователь может получать персональные тематические рассылки.

За два с половиной месяца через чат-боты было отправлено около 7 тысяч обращений. Самыми популярными стали такие темы как соцзащита, коронавирус, здравоохранение, услуги ЖКХ, состояние дорог и благоустройство.

Чат-бот решает комплекс задач: знакомит аудиторию с вами, вовлекает и уведомляет, собирает обратную связь, автоматизирует поддержку по вашей теме и дает ответы на частые вопросы.

Обновлять информацию в тематических разделах чат-бота важно по ситуации, но не реже одного раза в месяц.

Чтобы чат-ботом пользовалось как можно больше вашей аудитории, о нем и результатах его работы нужно постоянно рассказывать. Транслировать успешные и полезные кейсы можно не только онлайн, но и офлайн. При этом важно экспериментировать с форматами подачи информации и площадками для ее размещения.

Так, про чат-бот можно рассказать в тематических пабликах в соцсетях, каналах в мессенджерах, аккаунтах в TikTok, с помощью блогера или микроинфлюенсера, а также с помощью таргетированной рекламы

При продвижении не бойтесь экспериментировать с форматами, уместная доля юмора тоже не повредит. Это могут быть миниатюры с помощью кукол, или свои версии клипов на известные песни.

А теперь попробуй создать простого бота во ВКонтакте, переходи в бота-помощника.

Важно: чтобы бот смог работать во ВКонтакте, его нужно привязать к конкретному сообществу. Выбери существующее, где у тебя есть права администратора или создай новое для теста.